Plantillas de guiones de chat en vivo para hostelería

Apertura

Hola, te damos la bienvenida a nombre del establecimiento. Estoy en el chat si tiene cualquier pregunta sobre su estancia, nuestras habitaciones o una reserva que esté planeando.

Si responden

• Encantado de ayudarle con eso. ¿Está mirando un rango de fechasespecífico o todavía está explorando lo que ofrecemos?
• Sea lo que sea que necesite, puedo comprobarlo en tiempo real y darle una respuesta sincera de inmediato.

Oriéntelos

• Si están listos para reservar, guíelos hasta siguiente paso y confirme las fechas y los detalles antes de que se comprometan.
• Si todavía lo están decidiendo, comparta uno o dos aspectos destacados como servicio que coincidan con lo que mencionaron.

Personaliza

Vincule el saludo a nombre del establecimiento y a la rango de fechas mencionan para que resulte atento en lugar de automatizado.

Apertura

Buena pregunta, déjeme comprobar la disponibilidad ahora mismo.

Confirma los detalles

• ¿Puede confirmar el rango de fechas y número de personas para que saque las opciones correctas?
• ¿Tiene alguna preferencia de tipo de habitación, o le muestro lo que tenemos disponible?

Comparta lo que encuentre

• Si tenemos sitio, le daré las opciones y las tarifas actuales para que elija con toda la información.
• Si sus fechas están completas, le ofreceré las alternativas más cercanas en lugar de dejarle sin salida.

Ciérrelo

Cuando esté listo, puedo mantener la habitación unos minutos y guiarle a través de siguiente paso para confirmar.

Personaliza

Repita rango de fechas y número de personas de vuelta al huésped para que confíe en que está comprobando exactamente la estancia que desea.

Apertura

Encantado de darle un precio claro sin sorpresas. Déjeme preparar un presupuesto exacto.

Reúna lo que necesita

• Para su rango de fechas en una tipo de habitación, la tarifa actual es lo que le cotizaría hoy.
• Eso incluye lo que se incluye, así que sabe exactamente qué está y qué no está incluido en el precio.

Gestione las preguntas de seguimiento

• Si preguntan por una opción más barata, ofrezca una alternativa sincera en lugar de empujar la tarifa más alta.
• Si mencionan una estancia más larga, compruebe si aplica un mejor precio por noche y dígaselo.

Ciérrelo

Si el presupuesto le conviene, puedo mantenerlo y guiarle a través de siguiente paso para que el precio quede fijado.

Personaliza

Indique la tarifa y lo que se incluye con claridad para que el huésped nunca sienta que le espera una tarifa oculta al hacer el check-out.

Apertura

Hola nombre del huésped, gracias por avisarnos con antelación. Nos encanta acertar en estos detalles.

Confirme la petición

• Para que lo tenga bien, le gustaría petición para su estancia el rango de fechas?
• Lo anotaré en su reserva para que todo el equipo lo vea cuando llegue.

Fije expectativas sinceras

• Si podemos garantizarlo, se lo confirmaré con claridad para que pueda planificar en torno a ello.
• Si depende de la disponibilidad, también se lo diré y le contactaré una vez que lo haya comprobado con equipo.

Cierra la conversación

En cualquier caso, volveré a usted en este chat con una respuesta firme sobre petición antes de su llegada.

Personaliza

Use nombre del huésped y repita el petición exacto para que el huésped confíe en que el detalle llegará realmente a recepción.

Apertura

Hola nombre del huésped, lamento que su experiencia con problema no estuvo a la altura de lo que esperaba. Gracias por decírnoslo.

Entiéndalo por completo

• ¿Puede contarme qué ocurrió para que entienda el panorama completo y no solo una parte?
• Quiero asegurarme de arreglar lo que corresponde en lugar de adivinar.

Resuélvalo

• Esto es lo que puedo hacer de inmediato como solución, y lo confirmaré antes de terminar.
• Si hace falta un responsable, involucraré a equipo y me quedaré con usted hasta que se resuelva.

Cierra la conversación

Lo anotaré para que no vuelva a ocurrir, y le contactaré para asegurarme de que solución realmente funcionó.

Personaliza

Empiece con una disculpa sincera y use nombre del huésped para que la respuesta suene humana en lugar de una declaración de política.

Apertura

Gracias por su paciencia, nombre del huésped. Esto lo gestiona mejor una persona que pueda actuar directamente.

Explique el traspaso

• Le pongo en contacto con equipo debido a motivo, y tendrán todo lo que me ha contado.
• No tendrá que repetirse; estoy pasando toda la conversación.

Establece expectativas

• La espera habitual es de unos tiempo de espera, y me quedaré aquí hasta que se una.
• Si no pueden localizarle ahora, tomaré su mejor contacto para que equipo pueda dar seguimiento.

Ciérrelo

A partir de aquí está en buenas manos. Gracias por chatear conmigo, y que disfrute del resto del día.

Personaliza

Nombra el motivo para el traspaso, de modo que el huésped entienda que es un paso hacia más ayuda y no un desaire.