Plantillas de guiones de chatbot para comercio minorista

Guiones de chatbot para tiendas de retail que cubren horarios, comprobación de stock, click-and-collect, devoluciones, fidelización y traspaso a una persona. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento de Word editable.

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Word .docx editable
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6 variantes · copiar y pegar
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Saludo y enrutamiento de la intención

Abrir

Hola, te damos la bienvenida a nombre de la tienda — soy el asistente de la tienda. Puedo ayudarte a consultar los horarios, ver si algo está en stock cerca de ti, gestionar un pedido de click-and-collect o iniciar una devolución en tienda. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

Enruta la intención

Si no sabes por dónde empezar, elige una de estas opciones y yo me encargo del resto: respuesta rápida uno, respuesta rápida dos, o algo completamente distinto. Dímelo con tus propias palabras si ninguna encaja del todo — prefiero entender exactamente lo que necesitas antes que llevarte por el camino equivocado y hacerte perder el tiempo.

Confirma y traspasa

Genial, nombre del comprador, a partir de aquí me encargo yo. Si tu consulta acaba necesitando a una persona en la tienda — por ejemplo, reservar un artículo en el mostrador o comprobar algo en la estantería —, avisaré a un dependiente y le pasaré todo lo que hemos tratado, para que nunca tengas que empezar de cero.

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6 variantes listas para usar

1. Saludo y enrutamiento de la intención2. Horarios y ubicación3. ¿Está en stock cerca de mí?4. Click-and-collect o entrega5. Devolución o cambio en tienda6. Traspaso a un dependiente
1

Saludo y enrutamiento de la intención

Cuándo usarlo: Úsalo como intercambio de apertura para el chatbot de la tienda.

Abrir

Hola, te damos la bienvenida a nombre de la tienda — soy el asistente de la tienda. Puedo ayudarte a consultar los horarios, ver si algo está en stock cerca de ti, gestionar un pedido de click-and-collect o iniciar una devolución en tienda. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

Enruta la intención

Si no sabes por dónde empezar, elige una de estas opciones y yo me encargo del resto: respuesta rápida uno, respuesta rápida dos, o algo completamente distinto. Dímelo con tus propias palabras si ninguna encaja del todo — prefiero entender exactamente lo que necesitas antes que llevarte por el camino equivocado y hacerte perder el tiempo.

Confirma y traspasa

Genial, nombre del comprador, a partir de aquí me encargo yo. Si tu consulta acaba necesitando a una persona en la tienda — por ejemplo, reservar un artículo en el mostrador o comprobar algo en la estantería —, avisaré a un dependiente y le pasaré todo lo que hemos tratado, para que nunca tengas que empezar de cero.

2

Horarios y ubicación

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un comprador pregunta por los horarios o cómo encontrar una sucursal.

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Encantado de ayudarte con eso. ¿A qué nombre de la tienda ubicación te diriges, o uso la más cercana a ti según tu zona?

Da los detalles

El ubicación de la tienda la tienda está abierta horario de atención hoy, incluidos los cambios de fin de semana o festivos que conozca. Si vas a cruzar la ciudad, puedo dejarte un enlace con la ruta directamente en el chat para que puedas llegar con un solo toque, y te avisaré si mañana el horario es distinto para que no te encuentres con la puerta cerrada.

Ofrece algo más

¿Quieres que compruebe si un artículo concreto está en stock en ubicación de la tienda antes de que salgas, o que lo reserve en el mostrador para que te esté esperando al llegar? Así no haces el viaje a ver si hay suerte. Solo dime qué buscas y te lo confirmo ahora mismo.

3

¿Está en stock cerca de mí?

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un comprador quiere saber si un artículo está disponible cerca.

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Déjame comprobarlo. ¿Qué producto buscas, y en qué zona o código postal debo buscar para encontrar tu sucursal más cercana?

Informa del stock

Esto es lo que veo: producto es estado del stock en la ubicación de la tienda tienda ahora mismo. El stock se mueve a lo largo del día, así que si queda poco yo no esperaría demasiado antes de ir. También puedo mostrarte un par de tiendas cercanas que lo tienen, por si alguna te resulta más cómoda que otra.

Reserva o redirige

¿Quieres que lo reserve en ubicación de la tienda para que quede reservado en el mostrador a tu nombre? Solo pulsa el enlace de reserva y estará listo para ti. Si prefieres que te llegue a ti, puedo cambiarlo a entrega o click-and-collect — lo que te ahorre más molestias hoy, tú decides.

4

Click-and-collect o entrega

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un comprador quiere recoger en tienda o cambiar a entrega.

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Por supuesto — déjame gestionar tu recogida. ¿Tienes un número de pedido, o creo un pedido de click-and-collect nuevo desde cero?

Confirma los detalles

Tu pedido estará listo en la ubicación de la tienda tienda a partir de las hora de recogida, y podrás recogerlo en el punto de recogida en cuanto llegues. Trae una identificación o tu confirmación de pedido y el equipo te lo entregará directamente, sin colas en la caja. Si lo necesitas antes, dímelo y comprobaré si es posible una franja más temprana.

Opción de entrega

¿Prefieres que te lo entreguen? Puedo cambiar número de pedido a entrega a domicilio y darte una franja de llegada realista para que elijas lo que mejor encaje con tu día. En cualquier caso, enviaré una confirmación a este chat y por correo para que tengas guardados los punto de recogida detalles y el horario, y no se pierda nada.

5

Devolución o cambio en tienda

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un comprador quiere devolver algo a una sucursal.

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Ningún problema — déjame ayudarte a devolver o cambiar eso. ¿Puedes decirme artículo y compartir tu número de pedido si lo tienes a mano?

Explica las opciones

Estás dentro del plazo de devolución, así que tienes opciones: trae el artículo a ubicación de la tienda tienda con tu recibo o confirmación de pedido, y el equipo puede reembolsártelo o cambiártelo por otra talla o color en el momento. Si el embalaje ya no está, no te preocupes: lo anotaré en tu ficha para que no sea un problema en el mostrador.

Hazlo fácil

¿Quieres que compruebe si la talla o el color que prefieres está realmente disponible en ubicación de la tienda antes de hacer el viaje? Así te ahorras ir dos veces para nada. También avisaré al mostrador de devoluciones de tu visita para que te estén esperando, y todo se resuelve en un par de minutos en lugar de una cola.

6

Traspaso a un dependiente

Cuándo usarlo: Usa esto cuando una tarea necesite a alguien físicamente en la tienda.

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Esto lo gestiona mejor alguien en la tienda, nombre del comprador, así que déjame traer a una persona que pueda echarle un vistazo de verdad en lugar de adivinar desde aquí.

Tranquiliza y pasa el contexto

Le pongo en contacto con nombre del asociado en la ubicación de la tienda tienda, que puede ayudar con tema directamente: comprobar la estantería, reservar un artículo en el mostrador o cualquier cosa que un bot simplemente no puede hacer desde una ventana de chat. He transmitido todo lo que hemos tratado hasta ahora, así que no tendrás que repetirte cuando retomen la conversación.

Establece expectativas

Se pondrán en contacto contigo en breve. Por favor, mantén este chat abierto, y si se te ocurre algo más sobre tema, escríbelo aquí para que nombre del asociado tenga el panorama completo en cuanto se incorpore. Gracias por tu paciencia: estás en buenas manos y lo resolveremos como es debido en la tienda.

Hazlo en sem.chat

Deja que tu agente de AI lo ponga en práctica

Carga esta plantilla en sem.chat y tu agente la usará automáticamente, con la voz de tu marca, las 24 horas.

  • Guárdalo como respuestas, guiones o reglas reutilizables
  • Mantiene cada mensaje fiel a la marca y coherente
  • Deriva los casos difíciles a una persona
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Cómo usar esta plantilla

  1. 1

    Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.

  2. 2

    Reemplaza cada marcador. Si no puedes completar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.

  3. 3

    Guarda la versión final en sem.chat, tu CRM o tu servicio de asistencia para que el equipo se mantenga coherente.

  4. 4

    Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que crean confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, trabajo con clientes, CRM, servicio de asistencia o espacio de trabajo de sem.chat.
¿Por qué hay seis variantes?
Una plantilla genérica rara vez sirve para cada situación. Seis variantes dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.
¿Debería pegarlas en sem.chat?
Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, entradas de la base de conocimientos, reglas de enrutamiento o notas del CRM para que tu agente de AI y tu equipo se mantengan coherentes.
¿Qué debería cubrir un guion de chatbot para retail?
Para un minorista físico u omnicanal debería gestionar el saludo y la derivación, horarios y ubicación, comprobaciones de stock cerca del comprador, click-and-collect y entrega, devoluciones y cambios en tienda, fidelización y un traspaso limpio a un dependiente. Esto refleja cómo se mueven realmente los compradores entre la web y la tienda.
¿En qué se diferencia un chatbot de retail de uno de ecommerce?
Un bot de retail se ocupa de la tienda física: qué sucursal tiene stock, horarios, reservar en el mostrador, click-and-collect y devoluciones en tienda. Un bot solo online se centra en el envío y los pedidos web. El texto de retail debería conectar la web con la tienda más cercana en lugar de asumir que todo se envía.
¿Puede un chatbot comprobar el stock de la tienda y los horarios?
Sí, cuando está conectado a tus sistemas de inventario y de tienda. El guion pide el producto y la ubicación, informa de un estado de stock en tiempo real y puede reservar el artículo en el mostrador, de modo que el comprador lo sabe antes de desplazarse en lugar de presentarse a ver si hay suerte.
¿Cuándo debería el bot de retail traspasar a un dependiente?
Traspasa siempre que una tarea requiera a alguien físicamente en la tienda, como reservar un artículo, comprobar una estantería o resolver una devolución en el mostrador. Pasar el contexto para que el dependiente esté informado hace que el cambio se sienta como ayuda y no como un callejón sin salida.
¿Son gratuitos estos guiones de chatbot para retail?
Sí. Cópialos, cambia los marcadores por los datos de tu tienda o descarga el documento de Word, y úsalos en sem.chat o en cualquier herramienta de chat sin registro.

Poténciala con sem.chat

Todo lo que necesitas para poner esta plantilla en práctica.

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