Saludo inicial
Cuándo usarlo: Úsalo como primera respuesta cuando se abre un chat en el sitio.
Guion
Hola nombre del visitante, soy nombre del agente , de nombre de la empresa —una persona real, encantada de ayudarle a llegar rápido al lugar correcto.
Para orientarle correctamente: pregunta de orientación ¿Busca una nueva cotización, gestiona un siniestro o tiene una pregunta sobre una póliza existente?
Si es un siniestro
Si es un siniestro y algo es urgente o peligroso, dígamelo ahora y le derivaré de inmediato y con prioridad al equipo adecuado.
Si no está seguro
¿No sabe cuál es? Solo describa en una frase lo que ocurre y yo determinaré adónde corresponde.
Por qué funciona
Ofrecer las tres vías habituales permite que el visitante se clasifique por sí mismo en una sola respuesta, lo que es mucho más rápido que una pregunta abierta. Marcar pronto los siniestros urgentes asegura que un cliente estresado nunca quede atascado detrás de una pregunta rutinaria.