Comentarios de clientes y scripts NPS

Scripts para recopilar comentarios sin molestar a los clientes. Utilice las variantes tal cual, edite los marcadores de posición o descargue el paquete completo como Markdown.

Formato
Documento editable
Longitud
6 variantes · copiar y pegar
Precio
100% gratis
Configuración
Copiar o implementar
Usar en sem.chat
4.9·Free · Sin registro · Copiar y pegar listo
Se conecta al Sitio webWhatsAppTelegramInstagram
Soporte

Dentro de este paquete

  1. NPS posterior a la compra
  2. Ticket de soporte CSAT
  3. Retroalimentación de riesgo de abandono
  4. Captura de solicitud de función
  5. Recuperación de reseñas negativas
  6. Solicitud de testimonio

6 variantes listas para usar

1. NPS posterior a la compra2. Ticket de soporte CSAT3. Comentarios de riesgo de abandono4. Captura de solicitud de función5. Recuperación de reseñas negativas6. Solicitud de testimonio

Variante 1 · correo electrónico o chat · cálido

1

NPS posterior a la compra

Cuándo usarlo: Utilice esto cuando la situación del cliente sea nps posterior a la compra y la respuesta debe ser específica, tranquila y útil.

Mejor para: Equipos que desean comentarios útiles sin formas largas. Esta variante se centra en los NP posteriores a la compra.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para NP posteriores a la compra, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Pedir comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto especialmente en nps post-compra.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que este nps post-compra sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe tomar a continuación.
  • [owner]La persona o el equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometidas para la finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Post-purchase NPS

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on post-purchase nps.
Use when: Use this when the customer situation is post-purchase nps and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when post-purchase nps follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Variante 2 · correo electrónico o chat · directo

2

Ticket de soporte CSAT

Cuándo usarlo: Utilice esto cuando la situación del cliente sea un ticket de soporte csat y la respuesta debe ser específica, tranquila y útil.

Mejor para: Equipos que desean comentarios útiles sin formularios largos. Esta variante se centra en el ticket de soporte csat.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para el ticket de soporte csat, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Pedir comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto especialmente en el ticket de soporte csat.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que este ticket de soporte sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe tomar a continuación.
  • [owner]La persona o equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometidas para su finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Support ticket CSAT

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on support ticket csat.
Use when: Use this when the customer situation is support ticket csat and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when support ticket csat follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Variante 3 · correo electrónico o chat · calma

3

Retroalimentación sobre riesgo de abandono

Cuándo usarlo: Utilice esto cuando la situación del cliente sea retroalimentación de riesgo de abandono y la respuesta deba ser específico, tranquilo y útil.

Ideal para: Equipos que desean comentarios útiles sin formularios largos. Esta variante se centra en la retroalimentación sobre el riesgo de abandono.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para comentarios con riesgo de abandono, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Pedir comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto, especialmente en comentarios con riesgo de abandono.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que esta retroalimentación de riesgo de abandono sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe realizar a continuación.
  • [owner]La persona o equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometida para su finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Churn-risk feedback

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on churn-risk feedback.
Use when: Use this when the customer situation is churn-risk feedback and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when churn-risk feedback follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Variante 4 · correo electrónico o chat · consultivo

4

Captura de solicitud de función

Cuándo uso: Utilice esto cuando la situación del cliente sea la captura de solicitudes de funciones y la respuesta debe ser específica, tranquila y útil.

Ideal para: Equipos que desean comentarios útiles sin formularios largos. Esta variante se centra en la captura de solicitudes de funciones.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para la captura de solicitud de función, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Solicitar comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto, especialmente en la captura de solicitud de función.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que esta captura de solicitud de función sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe realizar a continuación.
  • [owner]La persona o equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometidas para su finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Feature request capture

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on feature request capture.
Use when: Use this when the customer situation is feature request capture and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when feature request capture follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Variante 5 · correo electrónico o chat · conciso

5

Revisión negativa recuperación

Cuándo usarlo: Utilice esto cuando la situación del cliente sea negativa para la recuperación de reseñas y la respuesta debe ser específica, tranquila y útil.

Mejor para: Equipos que desean comentarios útiles sin formularios largos. Esta variante se centra en la recuperación de reseñas negativas.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para recuperar una reseña negativa, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Pedir comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto, especialmente en la recuperación de reseñas negativas.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que esta recuperación de reseñas negativas sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe tomar a continuación.
  • [owner]La persona o equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometidas para su finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Negative review recovery

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on negative review recovery.
Use when: Use this when the customer situation is negative review recovery and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when negative review recovery follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Variante 6 · correo electrónico o chat · cuidadoso

6

Testimonio solicitud

Cuándo usar: Utilice esto cuando la situación del cliente sea una solicitud testimonial y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mejor para: Equipos que quieren comentarios útiles sin formularios largos. Esta variante se centra en la solicitud de testimonios.

Consejo de experto

Haga una pregunta principal y luego una de seguimiento opcional. Más que eso reduce la calidad de la respuesta. Para una solicitud de testimonio, revise el resultado una vez antes de guardarlo como una respuesta predeterminada.

Error común

Pedir comentarios antes de que el cliente haya experimentado el resultado. Evite esto, especialmente en la solicitud de testimonio.

Campos para personalizar
  • [customer name]La persona o empresa que recibe el mensaje.
  • [specific detail]El hecho real que hace que esta solicitud de testimonio sea personal.
  • [next step]La única acción que el cliente o el equipo debe realizar a continuación.
  • [owner]La persona o equipo responsable del seguimiento.
  • [deadline]La hora, fecha o condición prometidas para su finalización.
# Customer Feedback & NPS Script - Testimonial request

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on testimonial request.
Use when: Use this when the customer situation is testimonial request and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when testimonial request follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.
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  • Mantiene cada mensaje coherente y acorde con la marca.
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Cómo utilizar esta plantilla

  1. 1

    Elija la variante más cercana. Elija según la situación, no solo el canal.

  2. 2

    Reemplace todos los marcadores de posición. Si no puede completar un campo, primero haga una pregunta aclaratoria.

  3. 3

    Guarde la versión final en sem.chat, su CRM o su mesa de ayuda para que el equipo se mantenga coherente.

  4. 4

    Revisar los resultados semanalmente. Elimine variantes que creen confusión y mejore las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo utilizar estas plantillas comercialmente?
Sí. Cópielos, edítelos y utilícelos en su negocio, trabajo de cliente, CRM, mesa de ayuda o sem.chat espacio de trabajo.
¿Por qué hay seis variantes?
Una plantilla genérica rara vez se adapta a todas las situaciones. Seis variantes le brindan a su equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.
¿Debería pegarlos en sem.chat?
Sí. Guarde las mejores variantes como respuestas predeterminadas, entradas de la base de conocimientos, reglas de enrutamiento o CRM notas para que su AI agente y su equipo mantengan la coherencia.

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