Deeskalieren, wenn mit einer Bewertung gedroht wird
Wann einsetzen: Verwenden Sie es in dem Moment, in dem das Gespräch darauf kommt, eine Bewertung zu hinterlassen oder Sie öffentlich zu bewerten.
Antwort
Kundenname, Sie haben jedes Recht, Ihre Erfahrung zu teilen, und ich werde Sie nicht davon abbringen. Lieber würde ich mir eine andere verdienen -- lassen Sie mich also das eigentliche Problem angehen: das eigentliche Problem.
Das mache ich gerade jetzt: die sofortige Maßnahme. Geben Sie mir etwa die Zeitschätzung und ich melde mich mit etwas Konkretem zurück, ganz gleich, was Sie danach zu posten beschließen.
Wenn sie fest entschlossen bleiben, eine Bewertung abzugeben
Das ist ganz Ihre Entscheidung, und ich respektiere sie. Trotzdem würde ich das lieber beheben, als es zu verteidigen, also kümmere ich mich um das eigentliche Problem unabhängig davon, was Sie schreiben.
Warum es funktioniert
Es weigert sich, gegen die Bewertung zu feilschen, behandelt den Kunden als mündigen Menschen, der posten darf, und geht still daran, die eigentliche Ursache zu beheben -- was weit entwaffnender ist als Betteln und die Bewertung, die ohnehin kommt, oft verändert.