Шаблони скриптів для живого чату у сфері гостинності

Початок

Вітаємо у назва закладу. Я в чаті, якщо у вас є будь-які запитання щодо вашого перебування, наших номерів чи бронювання, яке ви плануєте.

Якщо вони відповідають

• Із радістю допоможу з цим. Ви розглядаєте конкретний діапазон дат, чи все ще вивчаєте, що ми пропонуємо?
• Що б вам не знадобилося, я можу перевірити це для вас у реальному часі та одразу дати чесну відповідь.

Скеруйте їх

• Якщо вони готові забронювати, проведіть їх до наступний крок і підтвердьте дати та деталі, перш ніж вони остаточно вирішать.
• Якщо вони все ще вагаються, поділіться однією-двома перевагами, як-от зручність що відповідають тому, що вони згадали.

Персоналізуйте

Прив'яжіть привітання до назва закладу і до діапазон дат вони згадують, щоб це відчувалося уважним, а не автоматичним.

Початок

Чудове запитання, дозвольте перевірити доступність для вас просто зараз.

Підтвердіть деталі

• Можете підтвердити діапазон дат та кількість гостей щоб я підібрав правильні варіанти?
• Чи є у вас перевага щодо типу номера, чи мені показати вам, що у нас є в наявності?

Поділіться тим, що знайдете

• Якщо у нас є місце, я надам вам варіанти та актуальні тарифи, щоб ви могли обрати, володіючи всіма фактами.
• Якщо ваші дати зайняті, я запропоную найближчі альтернативи, а не залишу вас у глухому куті.

Завершіть розмову

Коли будете готові, я можу притримати номер на кілька хвилин і провести вас через наступний крок для підтвердження.

Персоналізуйте

Повторіть діапазон дат та кількість гостей назад гостю, щоб він був упевнений, що ви перевіряєте саме те перебування, яке він хоче.

Початок

Із радістю назву вам чітку ціну без сюрпризів. Дозвольте скласти точний розрахунок.

Зберіть те, що вам потрібно

• Для вашого діапазон дат у типу номера, поточний тариф — це те, що я назвав би вам сьогодні.
• Це включає що входить, тож ви точно знаєте, що входить, а що не входить у ціну.

Опрацюйте додаткові питання

• Якщо вони запитують про дешевший варіант, запропонуйте чесну альтернативу, а не нав'язуйте найвищий тариф.
• Якщо вони згадують довше перебування, перевірте, чи діє краща ціна за ніч, і повідомте їм.

Завершіть розмову

Якщо розрахунок вас влаштовує, я можу притримати його та провести вас через наступний крок щоб ціна була зафіксована.

Персоналізуйте

Назвіть тариф та що входить чітко, щоб гість ніколи не відчував, що на нього чекає прихована плата при виїзді.

Початок

Вітаю, ім'я гостя, дякуємо, що повідомили заздалегідь. Ми любимо правильно опрацьовувати такі деталі.

Підтвердьте прохання

• Отже, щоб я все правильно зрозумів, ви хотіли б прохання для вашого перебування діапазон дат?
• Я зазначу це у вашій броні, щоб уся команда бачила це, коли ви приїдете.

Задайте чесні очікування

• Якщо ми можемо це гарантувати, я підтверджу це чітко, щоб ви могли на це розраховувати.
• Якщо це залежить від наявності, я також вам про це скажу і зв'яжуся, коли перевірю з команду.

Завершіть розмову

У будь-якому разі я повернуся до вас у цьому чаті з певною відповіддю щодо прохання до вашого приїзду.

Персоналізуйте

Використовуйте ім'я гостя і повторіть точне прохання щоб гість був упевнений, що деталь справді дійде до рецепції.

Початок

Вітаю, ім'я гостя, мені прикро, що ваше враження від проблема не виправдало ваших очікувань. Дякую, що сказали нам.

Зрозумійте це повністю

• Можете розповісти мені, що сталося, щоб я зрозумів усю картину, а не лише її частину?
• Я хочу переконатися, що виправляю саме те, що потрібно, а не гадаю.

Виправте це

• Ось що я можу зробити негайно як рішення, і я підтверджу це, перш ніж ми завершимо.
• Якщо це потребує менеджера, я залучу команду і залишуся з вами, поки все не буде вирішено.

Завершіть розмову

Я зазначу це, щоб це більше не повторилося, і зв'яжуся з вами, щоб переконатися, що рішення справді спрацював.

Персоналізуйте

Почніть зі щирого вибачення та використовуйте ім'я гостя щоб відповідь відчувалася людяною, а не як формулювання політики.

Початок

Дякую за терпіння, ім'я гостя. Це найкраще вирішить людина, яка може діяти безпосередньо.

Поясніть передачу

• Я з'єдную вас із команду через причина, і вони матимуть усе, що ви мені розповіли.
• Вам не доведеться повторюватися; я передаю всю розмову.

Окресліть очікування

• Зазвичай очікування триває близько час очікування, і я залишуся тут, поки вони не приєднаються.
• Якщо вони не зможуть зв'язатися з вами зараз, я візьму ваш найкращий контакт, щоб команду міг зв'язатися з вами.

Завершіть розмову

Відтепер ви в надійних руках. Дякую, що поспілкувалися зі мною, і гарного вам дня.

Персоналізуйте

Назвіть причина для передачі, щоб гість розумів, що це крок до кращої допомоги, а не відмова.