Plantillas de correo de pago fallido

Seis plantillas de email de pago fallido para tarjetas rechazadas, reintentos, caducidad, avisos finales y recuperación: textos de dunning claros que consiguen que se actualice la tarjeta rápido. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento de Word editable.

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Primer aviso de cargo fallido

Asunto

No hemos podido procesar tu pago de nombre del plan payment

Correo

Hola nombre del cliente,

Tu pago de importe durante nombre del plan ha sido rechazado por la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta. No ha cambiado nada en tu cuenta y todo sigue funcionando con normalidad.

Esto suele significar que el banco marcó el cargo, que cambió la dirección de facturación o que la tarjeta llegó a un límite; rara vez es motivo de preocupación.

Volveremos a intentarlo automáticamente el fecha del nuevo intento. Si prefieres resolverlo ahora, puedes actualizar tu tarjeta aquí: enlace de actualización. Lleva alrededor de un minuto y cobraremos la nueva tarjeta de inmediato.

Si crees que la tarjeta está bien y el rechazo es cosa nuestra, responde a este correo y yo mismo revisaré el registro de transacciones.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

Descargar plantilla gratis

6 variantes listas para usar

1. Primer aviso de cargo fallido 2. Tarjeta caducada 3. Reintento programado 4. Aviso final antes de la suspensión 5. Pago recuperado (gracias)6. Recordatorio para actualizar la tarjeta

1

Primer aviso de cargo fallido

Cuándo usarlo: Úsalo dentro de la hora siguiente al primer rechazo, antes de que el cliente note que algo va mal.

Asunto

No hemos podido procesar tu pago de nombre del plan payment

Correo

Hola nombre del cliente,

Tu pago de importe durante nombre del plan ha sido rechazado por la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta. No ha cambiado nada en tu cuenta y todo sigue funcionando con normalidad.

Esto suele significar que el banco marcó el cargo, que cambió la dirección de facturación o que la tarjeta llegó a un límite; rara vez es motivo de preocupación.

Volveremos a intentarlo automáticamente el fecha del nuevo intento. Si prefieres resolverlo ahora, puedes actualizar tu tarjeta aquí: enlace de actualización. Lleva alrededor de un minuto y cobraremos la nueva tarjeta de inmediato.

Si crees que la tarjeta está bien y el rechazo es cosa nuestra, responde a este correo y yo mismo revisaré el registro de transacciones.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

2

Tarjeta caducada

Cuándo usarlo: Envíalo en cuanto pase la fecha de caducidad guardada, o una semana antes.

Asunto

Tu pedido de marca de la tarjeta la tarjeta guardada ha caducado

Correo

Hola nombre del cliente,

Aviso rápido: la marca de la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta caducó en mes de caducidad, así que no podremos cobrar tu suscripción nombre del plan el fecha del próximo cobro.

Si tu banco te envió una tarjeta de sustitución, el número suele ser el mismo y solo cambian la caducidad y el código de seguridad, así que normalmente se arregla en treinta segundos.

Puedes añadir los nuevos datos aquí: enlace de actualización.

Hazlo antes del fecha del próximo cobro y nada se interrumpirá. Si la fecha de renovación pasa sin una tarjeta válida, te escribiremos otra vez antes de que cambie nada en tu cuenta: nunca apagamos nada en silencio.

Gracias,

El equipo de facturación de nombre de la empresa

3

Reintento programado

Cuándo usarlo: Envíalo tras un segundo rechazo, cuando todavía hay un reintento automático en cola.

Asunto

Reintentaremos tu pago el fecha del nuevo intento

Correo

Hola nombre del cliente,

La tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta ha vuelto a ser rechazada, así que este es nuestro número de intento intento de cobrar importe . Tu cuenta está intacta y todo tu equipo puede seguir trabajando.

Hemos programado el siguiente reintento para el fecha del nuevo intento. Si el problema original fue una retención temporal o un saldo bajo, no tienes que hacer nada: el reintento simplemente pasará.

Si ya sabes que la tarjeta no va a funcionar, ahórrate la espera y cámbiala aquí: enlace de actualización. Cobraremos la nueva tarjeta de inmediato y cancelaremos el reintento.

¿Algo no cuadra? Escribe a email de soporte y una persona revisará contigo los códigos de rechazo reales.

Un saludo,

El equipo de facturación de nombre de la empresa

4

Aviso final antes de la suspensión

Cuándo usarlo: Úsalo cuando se hayan agotado los reintentos y haya una fecha de suspensión realmente fijada.

Asunto

Acción necesaria antes del fecha de suspensión para mantener nombre del plan activo

Correo

Hola nombre del cliente,

Hemos intentado cobrar varias veces importe durante nombre del plan y cada intento fue rechazado. Quiero ser directo contigo sobre lo que pasará a continuación en lugar de que te tome por sorpresa.

Si no podemos cobrar correctamente antes del fecha de suspensión, tu cuenta se pausará. Eso significa que el inicio de sesión dejará de funcionar para tu equipo, pero no se elimina nada: tus datos, ajustes e historial se mantienen exactamente igual durante periodo de conservación, y un solo pago correcto lo restaura todo al instante.

Puedes resolverlo en un minuto aquí: enlace de actualización.

Si el problema es el dinero y no la tarjeta, respóndeme directamente. Preferimos con mucho hablar de plazos antes que pausar a un cliente con el que nos gusta trabajar.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

5

Pago recuperado (gracias)

Cuándo usarlo: Envíalo justo después de un cobro correcto que haya seguido a uno o varios fallos.

Asunto

Todo resuelto: tu pago de nombre del plan se ha realizado correctamente

Correo

Hola nombre del cliente,

Tu pago de importe durante nombre del plan se ha cobrado en la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta. Tu cuenta está totalmente al día y no hace falta nada más.

Aquí tienes tu recibo por si lo necesitas para la contabilidad: enlace del recibo.

El próximo cobro está programado para el fecha del próximo cobro y se hará automáticamente con la misma tarjeta. Si quieres un recordatorio unos días antes de cada renovación, respóndenos y lo activamos en tu cuenta.

Gracias por resolverlo tan rápido, y perdona la tanda de correos mientras la tarjeta se arreglaba.

Un saludo,

El equipo de facturación de nombre de la empresa

6

Recordatorio para actualizar la tarjeta

Cuándo usarlo: Úsalo entre avisos formales cuando quieras insistir una vez más sin subir el tono.

Asunto

Un minuto: actualiza la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta

Correo

Hola nombre del cliente,

Seguimos sin poder cobrar importe a la tarjeta terminada en últimos cuatro de la tarjeta. Sé que la gestión de facturación no es el trabajo favorito de nadie, así que seré breve.

Un enlace, una tarjeta, listo: enlace de actualización.

De verdad, eso es todo: no hace falta iniciar sesión antes ni buscar un número de factura, y funciona perfectamente desde el móvil.

Si nada cambia antes del fecha límite pausaremos la cuenta, y prefiero mandarte este recordatorio algo pesado antes que dejar que ocurra sin avisar.

Si la tarjeta está bien y crees que el problema es nuestro, responde y lo investigamos.

Gracias,

El equipo de facturación de nombre de la empresa

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Deja que tu agente de AI lo ponga en práctica

Carga esta plantilla en sem.chat y tu agente la usará automáticamente, con la voz de tu marca, las 24 horas.

Guárdalas como respuestas, guiones o reglas reutilizables
Mantiene cada mensaje fiel a la marca y consistente
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Cómo usar esta plantilla

1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
3
Guarda la versión final en sem.chat, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?

Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de sem.chat.

¿Por qué hay seis variantes?

Una sola plantilla genérica rara vez sirve para todas las situaciones. Seis variantes le dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegarlas en sem.chat?

Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, artículos de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento o notas en el CRM para que tu agente de AI y tu equipo sean consistentes.

¿Con qué rapidez deberíamos enviar un email de pago fallido?

Dentro de la hora siguiente al rechazo. Los avisos tempranos recuperan más ingresos porque el cliente todavía recuerda de qué es el cargo y aún no ha decidido que el producto está roto. Esperar días hace que el email parezca una notificación de cobros en vez de un aviso útil.

¿Cuántos emails de dunning son demasiados?

Tres o cuatro a lo largo de una ventana de reintentos de unas dos semanas funciona para la mayoría de productos de suscripción: primer aviso, un recordatorio a mitad, un aviso final antes de la suspensión y una confirmación de recuperación. Más que eso y las aperturas caen mientras suben las bajas.

¿Debería el primer email amenazar con la suspensión?

No. La mayoría de los primeros rechazos son ruido del banco, no intención de irse. Guardar el lenguaje de consecuencias para el aviso final mantiene los primeros emails fáciles de resolver y evita que los clientes fieles se sientan acusados de no pagar cuando su banco simplemente marcó una transacción.

¿Cuál es la diferencia entre un pago fallido y un cargo disputado?

Un pago fallido significa que el cargo nunca llegó a pasar, así que estás pidiendo una tarjeta que funcione. Una disputa significa que el cargo sí pasó y el cliente quiere que se revierta. Necesitan un tono, unas pruebas y unos plazos completamente distintos: nunca reutilices una plantilla para la otra.

Potencia esto con sem.chat

Todo lo que necesitas para poner esta plantilla en marcha.

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