Plantillas de guion de ventas para hostelería

Seis guiones de ventas para hostelería para hoteles, espacios y restaurantes: una consulta de evento, la venta de un paquete, una mejora, una reserva de grupo, una reserva directa y un seguimiento cálido. Use las variantes tal cual, edite los marcadores de posición o descargue el documento de Word editable.

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Ventas y leads

Responder a una consulta de evento

Cuándo usarlo

nombre del huésped ha preguntado por celebrar un tipo de evento , de espacio.

Guion

Hola nombre del huésped, muchas gracias por pensar en espacio para su tipo de evento -- soy tu nombre y me encantaría ayudar a que suceda.

Antes de enviar nada, cuénteme la imagen que tiene en la cabeza. ¿Aproximadamente qué fecha tiene en mente, fecha, y cuántos invitados espera?

¿Y qué es lo más importante para usted ese día -- la comida, el espacio, las vistas, el ritmo de todo? Eso me dice cuál de nuestras opciones mostrarle primero.

Una vez que sepa eso, prepararé algo que realmente encaje, no un paquete genérico. ¿Empezamos por si fecha está siquiera disponible? Déjeme comprobarlo ahora.

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6 variantes listas para usar

1. Responder a una consulta de evento 2. Vender un paquete 3. Ofrecer una mejora 4. Cotizar una reserva de grupo 5. Asegurar una reserva directa 6. Hacer seguimiento tras una visita

1

Responder a una consulta de evento

Cuándo usarlo: Úselo en el momento en que alguien pregunte por celebrar un evento en su local.

Cuándo usarlo

nombre del huésped ha preguntado por celebrar un tipo de evento , de espacio.

Guion

Hola nombre del huésped, muchas gracias por pensar en espacio para su tipo de evento -- soy tu nombre y me encantaría ayudar a que suceda.

Antes de enviar nada, cuénteme la imagen que tiene en la cabeza. ¿Aproximadamente qué fecha tiene en mente, fecha, y cuántos invitados espera?

¿Y qué es lo más importante para usted ese día -- la comida, el espacio, las vistas, el ritmo de todo? Eso me dice cuál de nuestras opciones mostrarle primero.

Una vez que sepa eso, prepararé algo que realmente encaje, no un paquete genérico. ¿Empezamos por si fecha está siquiera disponible? Déjeme comprobarlo ahora.

2

Vender un paquete

Cuándo usarlo: Úselo una vez que conozca el tipo de evento, la fecha y el número aproximado de asistentes.

Cuándo usarlo

nombre del huésped tiene confirmado un tipo de evento y necesita ayuda para elegir un paquete.

Guion

Para un tipo de evento como el suyo, nombre del huésped, le recomendaría nuestro paquete. Déjeme decirle por qué encaja.

Incluye lo destacado del paquete, que es exactamente lo que suele hacer que su tipo de evento resulte fácil para el anfitrión -- usted lo disfruta en lugar de dirigirlo.

Sale a precio por persona, y eso cubre las partes que los invitados más recuerdan. Podemos quitar o añadir a partir de ahí, pero este es el que yo mismo reservaría.

¿Quiere que reserve el paquete para su fecha mientras decide, o prefiere que primero le muestre una opción más ligera para comparar?

3

Ofrecer una mejora

Cuándo usarlo: Úselo después de que una reserva esté confirmada pero antes de que llegue el huésped.

Cuándo usarlo

nombre del huésped ha confirmado una reserva y hay margen para hacerla especial.

Guion

Hola nombre del huésped, tengo muchas ganas de recibirlo para su reserva. Me di cuenta de una cosa que podría hacerlo aún mejor.

Por un poco más, puedo subirlo al mejoraEso le da beneficio de la mejora, que para una ocasión como la suya realmente vale la pena.

Cuesta más, y si no aporta nada a su viaje, sáltelo con toda sinceridad -- solo lo menciono porque encaja con lo que ha reservado. ¿Quiere que aplique la

, o dejo todo como está? De cualquier manera, nos aseguraremos de que el día salga de maravilla. mejoraÚselo cuando alguien quiera reservar para un grupo grande o un bloque de habitaciones.

4

Cotizar una reserva de grupo

Cuándo usarlo: quiere reservar

Cuándo usarlo

nombre de contacto para un grupo de alrededor de espacio tamaño del grupo Encantado de ayudar con el grupo,.

Guion

. Los grupos son donde hacemos nuestro mejor trabajo en nombre de contacto, así que déjeme afinar los detalles. espacioPrimero lo básico: ¿cuántas personas hay en el grupo para

, y qué Encantado de ayudar con el grupo,fechas fechas está reservando provisionalmente? Quiero comprobar la disponibilidad antes de prometer nada.

Los grupos suelen necesitar algunos extras -- espacios compartidos, menús fijos o ajustar los tiempos a un horario. ¿Qué necesita su grupo para que el día transcurra sin problemas?

¿Y quién es la persona que aprueba esto, usted u otra persona, para saber a quién enviar los números finales? Una vez que tenga eso, next step y le conseguiré una cotización de grupo en condiciones.

5

Asegurar una reserva directa

Cuándo usarlo: Úselo cuando un huésped está listo para reservar y sopesa dónde hacerlo.

Cuándo usarlo

nombre del huésped está listo para reservar espacio y está decidiendo si hacerlo de forma directa.

Guion

Buenas noticias, nombre del huésped -- puedo reservarle para fechas ahora mismo, y con quien tratará es con tu nombre , no con un centro de llamadas.

Si reserva con nosotros directamente en lugar de a través de un sitio de listados, puedo incluir ventaja directa. Eso es algo que los sitios de terceros simplemente no pueden ofrecerle.

También me obtiene a mí como contacto real, así que si sus planes cambian o necesita algo antes de llegar, llega a una persona que conoce su reserva.

¿Reservo fechas para usted ahora, mientras siguen disponibles? Toma dos minutos y le enviaré su confirmación antes de colgar.

6

Hacer seguimiento tras una visita

Cuándo usarlo: Úselo uno o dos días después de una visita, un recorrido o una consulta sin responder.

Cuándo usarlo

nombre del huésped visitó o consultó sobre espacio para un tipo de evento pero no ha reservado.

Guion

Hola nombre del huésped, soy tu nombre de espacio -- sin presión, solo quería hacer seguimiento tras hablar de su tipo de evento.

He estado reservando fecha de forma provisional, por si sigue siendo su plan, pero no quería mantenerla bloqueada en el calendario sin consultarlo antes con usted.

¿Cómo se siente al respecto? ¿Hubo algo que lo hizo dudar -- la fecha, los números, el presupuesto, o algo que todavía está sopesando?

Sea lo que sea, prefiero escucharlo a adivinar. Si sirve de ayuda, puedo ajustar el plan o responder cualquier cosa que siga abierta. ¿Qué sería lo más útil ahora mismo?

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Guárdalas como respuestas, guiones o reglas reutilizables
Mantiene cada mensaje fiel a la marca y consistente
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Cómo usar esta plantilla

1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
3
Guarda la versión final en sem.chat, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?

Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de sem.chat.

¿Por qué hay seis variantes?

Una sola plantilla genérica rara vez sirve para todas las situaciones. Seis variantes le dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegarlas en sem.chat?

Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, artículos de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento o notas en el CRM para que tu agente de AI y tu equipo sean consistentes.

¿Cómo debo responder a una consulta de evento para mi local?

Responda rápido y empiece con preguntas, no con precios. Averigüe la fecha, el número de asistentes y lo que más le importa al anfitrión, y luego compruebe la disponibilidad. Una respuesta a medida vence a una lista de precios genérica, porque los invitados eligen una sensación tanto como una sala.

¿Cómo vendo una mejora sin molestar al huésped?

Ofrézcala después de que la reserva esté confirmada y vincúlela a su ocasión, para que se perciba como hacer especial su viaje en lugar de sacar más dinero. Nombre el beneficio con claridad, dé una salida fácil y nunca presione con una venta adicional genérica.

¿Cómo consigo reservas directas frente a los sitios de terceros?

Dé una razón concreta para reservar directo que los sitios de listados no puedan igualar, como una ventaja o un contacto humano real. No se limite a igualar el precio. Los huéspedes reservan directo cuando ven un valor añadido y saben que una persona cuida su reserva.

¿Cuándo debo hacer seguimiento de una consulta sin reservar?

Contacte uno o dos días después de la visita o la consulta, mientras esté fresco. Haga referencia a su ocasión concreta, pregunte con delicadeza qué los hizo dudar, y guíe con curiosidad en lugar de un descuento, para descubrir qué frenó realmente la reserva.

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Todo lo que necesitas para poner esta plantilla en marcha.

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