AI Agent Persona & Tone Guide

Ein Leitfaden zum Definieren der Stimme, der Grenzen und des Reaktionsstils eines Agenten. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das gesamte Paket als Markdown herunter.

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6 Varianten · Kopieren und Einfügen
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In dieser Packung

  1. Freundlicher E-Commerce-Assistent
  2. Professioneller B2B-Support-Agent
  3. Luxuriöser Concierge-Service
  4. Gesundheitssicherer Assistent
  5. Schneller Verkaufsqualifizierer
  6. Mehrsprachige Markenstimme

6 gebrauchsfertige Varianten

1. Freundlicher E-Commerce-Assistent2. Professioneller B2B-Support-Agent3. Luxuriöser Concierge-Service4. Gesundheitssicherer Assistent5. Schneller Verkaufsqualifizierer6. Mehrsprachige Markenstimme

Variante 1 · Markenstimme · warm

1

Freundlicher E-Commerce-Assistent

Wann zu verwenden: Verwenden Sie diesen E-Commerce-Assistenten, wenn die Kundensituation freundlich ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten für: Teams, die Regeln brauchen, denen jeder folgen kann, auch der AI-Agent. Diese Variante konzentriert sich auf einen benutzerfreundlichen E-Commerce-Assistenten.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Um einen benutzerfreundlichen E-Commerce-Assistenten zu erhalten, überprüfen Sie das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere im benutzerfreundlichen E-Commerce-Assistenten.

Felder zum Anpassen
  • [customer name]Die Person oder das Unternehmen, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die wahre Tatsache, die diesen freundlichen E-Commerce-Assistenten persönlich macht.
  • [next step]Die einzige Aktion, die der Kunde oder das Team als Nächstes ergreifen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Nachverfolgung verantwortlich ist.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für die Fertigstellung.
  • [CRM field]Das genaue Feld, Tag, die Warteschlange, die Route oder der Künstlername, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Friendly ecommerce assistant

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on friendly ecommerce assistant.
Use when: Use this when the customer situation is friendly ecommerce assistant and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is friendly ecommerce assistant, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Variante 2 · Markenstimme · direkt

2

Professionell B2B-Supportagent

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich beim Kunden um einen professionellen B2B-Supportagenten handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten geeignet für: Teams, die Regeln benötigen, denen jeder folgen kann, einschließlich des AIAgenten. Diese Variante konzentriert sich auf professionelle B2B-Supportmitarbeiter.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Überprüfen Sie als professioneller B2B-Supportmitarbeiter das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere bei professionellen B2B-Support-Agenten.

Felder zum Anpassen
  • [customer name]Die Person oder Firma, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die wahre Tatsache, die diesen professionellen B2B-Support-Agenten persönlich macht.
  • [next step]Die eine Aktion, die der Kunde oder das Team als nächstes ergreifen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Nachverfolgung verantwortlich sind.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für die Fertigstellung.
  • [CRM field]Der genaue Feld-, Tag-, Warteschlangen-, Routen- oder Phasenname, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Professional B2B support agent

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on professional b2b support agent.
Use when: Use this when the customer situation is professional b2b support agent and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is professional b2b support agent, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Variante 3 · Markenstimme · Ruhe

3

Luxuriöser Concierge-Service

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich bei dem Kunden um einen Luxus-Concierge-Service handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten für: Teams, die Regeln brauchen, denen jeder folgen kann, auch der AI-Agent. Diese Variante konzentriert sich auf den Luxus-Concierge-Service.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Überprüfen Sie bei einem Luxus-Service-Concierge das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere beim Luxusservice-Concierge.

Anzupassende Felder.
  • [customer name]Die Person oder Firma, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die tatsächliche Tatsache, die diesen Luxusservice-Concierge persönlich macht.
  • [next step]Die einzige Aktion, die der Kunde oder das Team als Nächstes ausführen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Nachbereitung verantwortlich ist.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für die Fertigstellung.
  • [CRM field]Das genaue Feld, Tag, die Warteschlange, die Route oder der Bühnenname, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Luxury service concierge

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on luxury service concierge.
Use when: Use this when the customer situation is luxury service concierge and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is luxury service concierge, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Variante 4 · Markenstimme · beratend

4

Gesundheitssicherer Assistent

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn die Kundensituation ein gesundheitssicherer Assistent ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten geeignet für: Teams, die Regeln brauchen, denen jeder folgen kann, auch der AI-Agent. Diese Variante konzentriert sich auf den gesundheitssicheren Assistenten.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Überprüfen Sie als gesundheitssicherer Assistent das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere im Gesundheitswesen-sicheren Assistenten.

Anzupassende Felder
  • [customer name]Die Person oder Firma, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die tatsächliche Tatsache, die diesen Gesundheitswesen-sicheren Assistenten persönlich macht.
  • [next step]Die einzige Aktion, die der Kunde oder das Team als Nächstes ausführen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Nachbereitung verantwortlich ist.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für die Fertigstellung.
  • [CRM field]Das genaue Feld, Tag, die Warteschlange, die Route oder der Bühnenname, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Healthcare-safe assistant

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on healthcare-safe assistant.
Use when: Use this when the customer situation is healthcare-safe assistant and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is healthcare-safe assistant, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Variante 5 · Markenstimme · prägnant

5

Qualifier für schnelle Verkäufe

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn die Kundensituation ein schnelles Verkaufskriterium ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten geeignet für: Teams, die Regeln benötigen, denen jeder folgen kann, einschließlich des Agenten. Diese Variante konzentriert sich auf die schnelle Verkaufsqualifizierung.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Überprüfen Sie zur schnellen Verkaufsqualifizierung das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere im Fast-Sales-Qualifier.

Anzupassende Felder.
  • [customer name]Die Person oder Firma, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die tatsächliche Tatsache, die diesen Fast-Sales-Qualifier persönlich macht.
  • [next step]Die einzige Aktion, die der Kunde oder das Team als Nächstes ausführen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Nachverfolgung verantwortlich ist.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für den Abschluss.
  • [CRM field]Das genaue Feld, Tag, die Warteschlange, die Route oder der Phasenname, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Fast sales qualifier

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on fast sales qualifier.
Use when: Use this when the customer situation is fast sales qualifier and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is fast sales qualifier, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Variante 6 · Markenstimme · vorsichtig

6

Mehrsprachige Markenstimme

Wann zu verwenden: Verwenden Sie diese Option, wenn es sich bei der Kundensituation um eine mehrsprachige Markenstimme handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Am besten geeignet für: Teams, die Regeln benötigen, denen jeder folgen kann, einschließlich des Agenten. Diese Variante konzentriert sich auf die mehrsprachige Markenstimme.

Expertentipp

Schreiben Sie die Regel so, dass ein neuer Teamkollege sie anwenden kann, ohne einen Manager zu fragen. Überprüfen Sie bei einer mehrsprachigen Markenstimme das Ergebnis einmal, bevor Sie es als vorgefertigte Antwort speichern.

Häufiger Fehler

Schreibprinzipien, aber keine Entscheidungsregeln. Vermeiden Sie dies insbesondere bei mehrsprachiger Markenstimme.

Anzupassende Felder
  • [customer name]Die Person oder Firma, die die Nachricht erhält.
  • [specific detail]Die tatsächliche Tatsache, die diese mehrsprachige Markenstimme persönlich macht.
  • [next step]Die einzige Aktion, die der Kunde oder das Team als Nächstes ergreifen sollte.
  • [owner]Die Person oder das Team, die für die Weiterverfolgung verantwortlich ist.
  • [deadline]Die versprochene Zeit, das Datum oder die Bedingung für die Fertigstellung.
  • [CRM field]Der genaue Feld-, Tag-, Warteschlangen-, Routen- oder Phasenname, der aktualisiert werden soll.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Multilingual brand voice

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on multilingual brand voice.
Use when: Use this when the customer situation is multilingual brand voice and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is multilingual brand voice, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
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So verwenden Sie diese Vorlage

  1. 1

    Wählen Sie die nächstgelegene Variante. Wählen Sie je nach Situation und nicht nur nach dem Kanal.

  2. 2

    Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zunächst eine klärende Frage.

  3. 3

    Speichern Sie die endgültige Version in sem.chat, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team konsistent bleibt.

  4. 4

    Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die Verwirrung stiften, und verbessern Sie diejenigen, die funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und verwenden Sie sie in Ihrem Unternehmen, bei der Arbeit mit Kunden, im CRM-, Helpdesk- oder sem.chat-Arbeitsbereich.
Warum gibt es sechs Varianten?
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Soll ich diese in sem.chat einfügen?
Ja. Speichern Sie die besten Varianten als vorgefertigte Antworten, Wissensdatenbankeinträge, Routing-Regeln oder Notizen, damit Ihr Agent und Ihr Team konsistent bleiben.

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