وہ مسئلہ جسے میں دیکھتا رہا۔
ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں 15+ سال کے بعد، میں نے سینکڑوں کاروباروں کے ساتھ کام کیا ہے۔ میں نے ان کی گوگل پر #1 درجہ بندی کرنے، بڑے پیمانے پر ٹریفک بنانے، اور جیتنے والی مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانے میں ان کی مدد کی ہے۔ لیکن میں بار بار وہی مایوس کن نمونہ دیکھتا رہا۔
کاروبار صارفین کو کھو رہے تھے — خراب مصنوعات یا خراب مارکیٹنگ کی وجہ سے نہیں — بلکہ صرف اس لیے کہ وہ کافی تیزی سے جواب نہیں دے سکے۔
ایک ممکنہ گاہک رات 11 بجے آپ کی ویب سائٹ ملاحظہ کرتا ہے۔ ان کا ایک سوال ہے۔ وہ ایک رابطہ فارم پُر کرتے ہیں یا چیٹ تلاش کرتے ہیں۔ کوئی جواب نہیں دیتا۔ صبح تک، وہ پہلے ہی آپ کے مدمقابل سے خرید چکے ہیں جنہوں نے فوری جواب دیا۔
"میں نے ایک کلائنٹ کو $50,000 کی ڈیل کھوتے ہوئے دیکھا کیونکہ اسے ایک انکوائری کا جواب دینے میں 4 گھنٹے لگے۔ گاہک نے کہا: 'مجھے ابھی جواب درکار ہے، اس لیے میں کسی اور کے ساتھ گیا۔' اس لمحے نے میرے لیے سب کچھ بدل دیا۔"
بے صبری کی معیشت
آج کے گاہک پہلے سے زیادہ بے صبرے ہیں۔ وہ ابھی جواب چاہتے ہیں۔ ایک گھنٹے میں نہیں۔ کل نہیں۔ اب.
مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ 5 منٹ کے اندر جواب دینے سے آپ کو لیڈ سے جڑنے کا امکان 100 گنا زیادہ ہو جاتا ہے۔ لیکن زیادہ تر کاروبار جواب دینے میں گھنٹے یا دن بھی لگتے ہیں۔ یہ ان کی غلطی نہیں ہے - وہ اپنے کاروبار کو چلانے میں مصروف ہیں۔ وہ کمپیوٹر کے پاس 24/7 پیغامات کے انتظار میں نہیں بیٹھ سکتے۔
میں نے دیکھا کہ اس مسئلے نے بہت سارے اچھے کاروبار کو تباہ کر دیا ہے۔ حیرت انگیز پروڈکٹس، زبردست ٹیمیں، اور ٹھوس مارکیٹنگ والی کمپنیاں - سودے کھو رہی ہیں کیونکہ وہ ایک ساتھ ہر جگہ نہیں ہو سکتیں۔
میں نے sem.chat کیوں بنایا
میں جانتا تھا کہ ایک بہتر طریقہ ہونا چاہیے۔ کیا ہوگا اگر ہر کاروبار میں ایک ذہین معاون ہو جو کہ:
• صارفین کو فوری طور پر جواب دیتا ہے، 24/7
• آپ کے کاروبار کو بھی سمجھتا ہے جیسا کہ آپ کرتے ہیں۔
• ہر وہ زبان بولتا ہے جو آپ کے گاہک بولتے ہیں۔
• کبھی تھکتے نہیں، کبھی بریک نہیں لیتے، کبھی کوئی پیغام نہیں چھوڑتے
• اسی کوریج کے لیے عملے کی خدمات حاصل کرنے سے 100x کم لاگت آتی ہے
اسی لیے میں نے بنایا sem.chat۔ یہ وہ حل ہے جو میری خواہش ہے کہ میرے مؤکل برسوں پہلے ہوتے۔ ایک AI سے چلنے والا چیٹ اور وائس سسٹم جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کسی دوسرے گاہک کو کبھی نہیں چھوڑیں گے - چاہے وہ کس وقت پہنچیں یا وہ کس زبان میں بولیں۔