Шаблони відповідей про відсутність товару

Тема

Оновлення щодо назва товару

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо за інтерес до назва товару. Хочу бути відвертим: наразі його немає в наявності, тож я краще скажу вам прямо, ніж триматиму в невіданні.

Ось поточний стан справ:

• Ми очікуємо його повернення приблизно дата поповнення.
• Це реальна оцінка від нашого постачальника, а не здогад, і я повідомлю вас, якщо вона зміниться.
• Тим часом альтернативний крок якщо ви волієте не чекати.

Вам не потрібно цим клопотатися. Якщо хочете, я можу позначити ваші дані й звернутися до вас, щойно товар надійде, щоб вам не доводилося оновлювати сторінку -- просто відповідайте і скажіть слово.

Вибачте, що його зараз немає. Це популярний товар, що частково й пояснює, чому він розкуповується, і я триматиму вас у курсі.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Ви можете оформити дозамовлення на назва товару

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

назва товару зараз немає в наявності, але вам не обов'язково втрачати своє місце -- ви можете оформити дозамовлення, і його відправлять вам, щойно він надійде.

Ось як це працює, простими словами:

• Ви резервуєте його зараз і тримаєте своє місце попереду черги.
• умови дозамовлення, тож жодних сюрпризів на вашій картці.
• Найкраща оцінка щодо відправлення -- очікуване відправлення, і я повідомлю вас, якщо це зміниться.

Перевага проста: коли надходить поповнення, дозамовлення відправляються першими, тож ви не змагаєтеся з усіма іншими, хто оновлює сайт. Якщо ви волієте зачекати й вирішити пізніше, це теж цілком нормально.

Хочете, щоб я оформив дозамовлення за вас, чи надіслати вам посилання, щоб зробити це самостійно? Обидва варіанти підходять.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Близька відповідність до назва товару, зараз у наявності

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

назва товару наразі немає в наявності, і замість того, щоб просто просити вас зачекати, я хочу вказати вам на дещо, що може послужити вам не гірше прямо зараз.

Погляньте на назва заміни. Він задовольняє ту саму потребу, і ось чесне порівняння: ключова відмінність. Я б не пропонував його, якби це було погіршення, замасковане під альтернативу -- якби це не була справжня відповідність, я б порадив вам дочекатися оригіналу.

Отже, у вас два хороші варіанти: узяти назва заміни сьогодні або зачекати на назва товару , поки він повернеться, і я повідомлю вас, коли це станеться.

Радо надішлю пряме посилання на назва заміни або відповім на будь-що про те, чим ці два відрізняються. Що допоможе більше?

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Я повідомлю вас у той момент, коли назва товару повернеться

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

назва товару зараз немає в наявності, але вам не має доводитися постійно перевіряти сторінку, щоб дізнатися, коли це зміниться. Дозвольте мені стежити за цим замість вас.

Ось як це працює:

• Я додаю вас до сповіщення про поповнення для назва товару.
• Щойно він повернеться, ви отримаєте від мене повідомлення через канал сповіщення -- перш ніж це піде в ширше оголошення.
• Щоб це закріпити, крок реєстрації.

Так ви отримаєте реальну перевагу в часі, а не виявите, що його знову розкупили за годину після повернення. Популярні товари, як цей, можуть швидко розходитися після надходження, тож бути у списку справді важливо.

Хочете, щоб я додав вас зараз? Просто підтвердьте найкращий канал сповіщення для зв'язку з вами, і готово.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Вибачте за назва товару -- дозвольте виправити ситуацію

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Я винен вам вибачення. Ви звернулися до нас по назва товару а його не було, коли він мав бути, і я знаю, що це прикро -- особливо якщо ви на нього розраховували.

Мені прикро. Це наша провина, а не ваша, і я хочу зробити більше, ніж просто це сказати.

Ось що я можу запропонувати, щоб виправити ситуацію: пропозиція знижки. Щоб скористатися нею, як скористатися. Вона діє незалежно від того, чи чекаєте ви на назва товару повернення, чи обираєте щось геть інше -- без жодних умов і підступів.

Я волів би зберегти вашу довіру, ніж вдавати, що відсутність товару не мала значення. Якщо є щось інше, що справді допомогло б, скажіть мені, і я подивлюся, що можу зробити.

Дякую за ваше терпіння, і ще раз вибачте.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Попереднє замовлення назва товару перш ніж він знову розпродасться

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Гарні новини щодо назва товару: хоча сьогодні його немає в наявності, ви можете замовити його попередньо зараз і забезпечити собі один із наступної ж партії.

Ось умови, чесно:

• Попередні замовлення планують відправити приблизно відправлення передзамовлення.
• Попереднє замовлення означає перевага передзамовлення, тож вам не доведеться сподіватися, що для вас знайдеться один, коли він надійде.
• Ви резервуєте своє місце сьогодні й уникаєте метушні, коли він з'явиться в продажу.

Хочу чітко пояснити щодо строків, щоб не було сюрпризів: відправлення передзамовлення -- це вікно відправлення, а не завтра. Якщо це вам підходить, попереднє замовлення -- найнадійніший спосіб справді отримати товар, адже вони зазвичай швидко розходяться після повернення.

Хочете, щоб я оформив ваше попереднє замовлення, чи надіслати вам посилання, щоб зробити це самостійно?

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії