Деескалація, коли погрожують відгуком
Коли використовувати: Використовуйте це, щойно розмова заходить про залишення відгуку чи публічну оцінку.
Відповідь
ім'я клієнта, ви маєте повне право поділитися своїм досвідом, і я не збираюся вас відмовляти. Натомість я волів би заслужити інший -- тож дозвольте мені розібратися із самою проблемою: справжня проблема.
Ось що я роблю прямо зараз: негайна дія. Дайте мені приблизно орієнтовний час і я повернуся з чимось конкретним, що б ви не вирішили опублікувати згодом.
Якщо вони налаштовані залишити відгук
Це повністю ваше рішення, і я його поважаю. Попри це, я волів би виправити ситуацію, а не виправдовуватися, тож я залагоджу справжня проблема незалежно від того, що ви напишете.
Чому це працює
Він відмовляється торгуватися проти відгуку, ставиться до клієнта як до дорослого, вільного публікувати, і тихо переходить до усунення першопричини -- що значно більше обеззброює, ніж благання, і часто змінює відгук, який усе одно з'явиться.