Шаблони вітальних повідомлень живого чату для охорони здоров'я

Початок

Вітаю, я ім'я агента з назва клініки. Я помітив, що ви читали про тема сторінки і хотів привітатися на випадок, якщо у вас виникне запитання, поки ви тут.

Якщо вони відповідають

• Дуже дякую, що звернулися. Я можу спрямувати вас до потрібної інформації або допомогти записатися до команди, яка цим займається.
• Ви цікавитеся тема сторінки для себе чи для когось іншого, щоб я міг переконатися, що спрямовую вас у правильне місце?

Зберігайте приватність

• Будь ласка, уникайте передачі детальної інформації про здоров'я в цьому вікні чату; ми зможемо безпечно обговорити все делікатне, щойно ви запишетеся до відділ.
• Якщо вам так зручніше, я із задоволенням допоможу вам запросити візит через посилання для запису прямо зараз.

Наступний крок

Бажаєте, щоб я перевірив поточну наявність, чи ви радше спершу поставите одне швидке запитання про тема сторінки спершу?

Персоналізуйте

Прив'яжіть вступ до тема сторінки щоб привітання відчувалося справді корисним, а не випадковим, і завжди використовуйте своє справжнє ім'я, щоб воно читалося як людина, а не як скрипт.

Початок

Дякую за запитання про назва послуги. I'm ім'я агента, і я можу пояснити, як це загалом працює і до кого ви потрапите, хоча я не можу давати медичні поради через чат.

Якщо вони хочуть подробиць

• У загальних рисах, назва послуги опрацьовується нашим відділ, і вони завжди розглянуть вашу конкретну ситуацію, перш ніж щось буде заплановано чи рекомендовано.
• Найнадійніший спосіб отримати відповіді, які справді стосуються саме вас, — поговорити з лікарем безпосередньо, а не в чаті.

Якщо вони готові

• Я з радістю допоможу вам записатися на прийом через посилання для запису щоб потрібний фахівець належно розглянув це й дав вам безпечну пораду.
• Бажаєте, щоб я наступний крок поки ви тут?

Персоналізуйте

Тримайте опис на загальному рівні, тримайтеся якнайдалі від будь-чого, що могло б звучати як діагноз, і завжди спрямовуйте конкретні клінічні питання до відділ та кваліфікованого лікаря.

Початок

Вітаю, я ім'я агента. Я з радістю допоможу з питаннями щодо рахунків чи страхування, щоб потім у вас не було жодних неприємних сюрпризів.

Дізнайтеся, що їм потрібно

• Ви запитуєте про попередню оцінку перед візитом чи про рахунок, який ви вже отримали від нас?
• Якщо це вже наявний рахунок, чи є у вас під рукою номер рахунка щоб я міг швидко направити його в потрібне місце?

Направте це безпечно

• Я хочу переконатися, що ви отримаєте точні цифри, тож передам це нашому командою з виставлення рахунків замість того, щоб щось вгадувати з пам'яті.
• Ви також можете безпечно сплатити будь-який залишок через платіжне посилання коли вам буде зручно.

Наступний крок

Бажаєте, щоб я наступний крок та організувати, щоб командою з виставлення рахунків надіслав вам повні деталі в письмовому вигляді?

Персоналізуйте

Ніколи не називайте покриття чи цифри з пам'яті; спершу все підтвердьте у командою з виставлення рахунків і зберігайте спокійний, терплячий і щиро заспокійливий тон протягом усієї розмови.

Початок

Чудово, давайте вас запишемо. Я ім'я агента і можу знайти запис до нашого відділ що підходить під ваш графік.

Запропонуйте варіанти

• Наразі у нас є варіант часу один або варіант часу два найближчим часом; чи підійшов би вам якийсь із цих варіантів?
• Якщо жоден не підходить, просто скажіть, який день вам зручний, і я підшукаю найближчий вільний час.

Підтвердіть деталі

• Чи можу я записати ім'я, на яке має бути оформлено запис, ім'я пацієнта, а також причину візиту лише в загальних рисах?
• Я притримаю час, поки ви підтверджуєте, а потім надішлю все до посилання для запису для ваших власних записів.

Наступний крок

Щойно ви оберете час, я його зафіксую й повідомлю, що саме взяти з собою в день візиту.

Персоналізуйте

Використовуйте ім'я пацієнта щойно його буде надано, і завжди підбирайте час до потрібного відділ замість того, щоб ставити людей у загальну чергу.

Початок

I'm ім'я агента, і моїм першочерговим завданням є переконатися, що ви в безпеці. Якщо це невідкладний випадок, будь ласка, зателефонуйте номер екстреної допомоги або негайно зверніться до найближчого відділення невідкладної допомоги.

Якщо це не невідкладний випадок

• Наша команда доступна протягом години роботи, і я можу допомогти вам зв'язатися з потрібними людьми, щойно ми знову відкриємося.
• Для термінових, але не невідкладних питань наша сестринська лінія за номером телефон клініки може порадити вам значно швидше.

Що я можу зробити зараз

• Я не намагатимуся оцінювати симптоми в чаті, але можу зафіксувати ваші дані й переконатися, що потрібний фахівець одразу вам передзвонить.
• Бажаєте, щоб я наступний крок щоб ви були першим у черзі, коли ми знову відкриємося?

Персоналізуйте

Завжди починайте з повідомлення про безпеку, тримайте все повідомлення коротким і чітким і ніколи не намагайтеся оцінити, наскільки серйозним може бути симптом, по телефон клініки або в чаті.

Початок

Дуже дякую за ваше терпіння. Я ім'я агента, і найкраще з цим вам допоможе ім’я співробітника з нашого відділ.

Окресліть очікування

• Я залучу ім’я співробітника до розмови зараз і поділюся всім, що ми вже обговорили, щоб вам не довелося повторюватися.
• Зазвичай вони відповідають приблизно протягом час очікування, і я залишатимуся тут із вами, доки вони не зможуть до нас приєднатися.

Передайте естафету чітко

• Ось короткий підсумок, який я передаю далі: ваше початкове питання, усі надані вами довідкові дані та наступний крок який ви хотіли.
• Якщо раптом ми втратимо зв'язок до того, ім’я співробітника вже має ваші дані й зв'яжеться з вами, тож нічого не загубиться.

Наступний крок

Щойно ім’я співробітника тут, вони швидко звірять із вами деталі й візьмуть усе далі у свої руки.

Персоналізуйте

Назвіть колегу, дайте справді реалістичний час очікуванняі заспокойте пацієнта, а не переводьте його мовчки.