वास्तविक sem.chat डैशबोर्ड प्रवाह से निर्मित एक स्क्रीनशॉट-समर्थित SEMJAT मैनुअल। प्रत्येक मार्गदर्शिका आपको बताती है कि क्या क्लिक करना है, क्लिक के बाद क्या होना चाहिए, इसका परीक्षण कैसे करना है, इसका निवारण कैसे करना है और आगे क्या करना है।
स्क्रीनशॉट नोट: इस मैनुअल की हर छवि वास्तविक sem.chat ऐप से एक डेमो कार्यक्षेत्र का उपयोग करके कैप्चर की गई है। प्रकाशित करने से पहले संवेदनशील खाता विवरण, ग्राहक डेटा, API कुंजियां, भुगतान विवरण और निजी बातचीत की सामग्री छिपाई जाती है।
01
आरंभ करना
खाता बनाएं, ऑनबोर्डिंग समाप्त करें, डैशबोर्ड को समझें, पहला बॉट बनाएं, इसे निजी तौर पर परीक्षण करें, इंस्टॉल करें और सही योजना चुनें।
/authसाइनअप, परीक्षण और पहला बॉट
1सार्वजनिक साइट या ऐप से साइन अप या साइन इन से प्रारंभ करें।
2सूचनाओं या बिलिंग संदेशों पर भरोसा करने से पहले ईमेल पता सत्यापित करें।
3डैशबोर्ड खोलने से पहले पहला बॉट बनाने के लिए ऑनबोर्डिंग का उपयोग करें।
/अवलोकनलॉगिन के बाद अवलोकन
1बॉट बनाने, बॉट देखने, एनालिटिक्स खोलने या बिलिंग प्रबंधित करने के लिए त्वरित क्रियाओं का उपयोग करें।
2परिवर्तन करने से पहले सक्रिय बॉट्स, conversations, वॉयस मिनट और संतुष्टि की समीक्षा करें।
3प्रत्येक सेटअप परीक्षण के बाद हाल की गतिविधि की जाँच करें।
पहला लॉन्च
साइन अप करें, परीक्षण शुरू करें और डैशबोर्ड को समझें
यह किस लिए है: इस वर्कफ़्लो का उपयोग बिल्कुल नए कार्यक्षेत्र के लिए या किसी ऐसे टीम-साथी को शामिल करते समय करें जिसने कभी sem.chat का उपयोग नहीं किया हो।
शुरू करने से पहले
एक व्यावसायिक ईमेल का उपयोग करें जो सत्यापन और बिलिंग ईमेल प्राप्त कर सके।
बाकी टीम को आमंत्रित करने से पहले तय करें कि कार्यक्षेत्र का मालिक कौन होना चाहिए।
विजेट इंस्टालेशन के लिए एक सुरक्षित परीक्षण वेबसाइट या स्टेजिंग पेज तैयार रखें।
1
ऐप साइन-अप पेज खोलें
वेबसाइट साइन इन / साइन अप बटन से ऐप.sem.chat/auth पर जाएं।
अपेक्षित परिणाम: प्रमाणीकरण पृष्ठ साइन-इन और खाता निर्माण विकल्प दिखाता है।
2
खाता बनाएँ
व्यवसाय ईमेल दर्ज करें, पासवर्ड बनाएं और साइन-अप फ़ॉर्म सबमिट करें।
अपेक्षित परिणाम: ऐप सत्यापन मांगता है या खाता स्वीकार होने के बाद ऑनबोर्डिंग में चला जाता है।
3
ईमेल सत्यापित करें
सत्यापन ईमेल खोलें और पुष्टिकरण लिंक पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: खाता बिलिंग, आमंत्रण, रिपोर्ट और अलर्ट संदेश प्राप्त कर सकता है।
4
पूर्ण ऑनबोर्डिंग
व्यवसाय का नाम दर्ज करें, सहायक लक्ष्य का वर्णन करें, प्रारंभिक रंग चुनें और पहला बॉट बनाएं।
अपेक्षित परिणाम: कार्यक्षेत्र एक बॉट ड्राफ्ट और एक सक्रिय परीक्षण स्थिति के साथ खुलता है।
5
अवलोकन खोलें
बाएँ साइडबार में अवलोकन पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: डैशबोर्ड usage कार्ड, त्वरित कार्रवाई और हाल की गतिविधि दिखाता है।
6
अगली कार्रवाई चुनें
सेटअप के लिए नया बॉट बनाएं, प्रबंधन के लिए सभी बॉट देखें, प्रदर्शन के लिए एनालिटिक्स, या योजना सीमाओं के लिए बिलिंग का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: आप जानते हैं कि कार्यक्षेत्र की स्थिति के आधार पर कहां आगे बढ़ना है।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक निजी परीक्षण बॉट बनाएं और टीम के साथियों को आमंत्रित करने से पहले एक परीक्षण संदेश भेजें। परीक्षण के बाद अवलोकन गतिविधि में बदलाव की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
सत्यापन ईमेल नहीं आता है
स्पैम की जाँच करें, ईमेल वर्तनी की पुष्टि करें, फिर दूसरे सत्यापन ईमेल का अनुरोध करें।
बिलिंग पर डैशबोर्ड खुलता है
कार्यक्षेत्र को सक्रिय परीक्षण या योजना की आवश्यकता हो सकती है। परीक्षण शुरू करें या सेटअप से पहले सही योजना चुनें।
कोई टीम-साथी कार्यक्षेत्र तक नहीं पहुंच सकता
स्वामी लॉगिन साझा करने के बजाय उन्हें सेटिंग्स, टीम से आमंत्रित करें।
आगे क्या करें: पहला बॉट बनाएं, उसका निजी तौर पर परीक्षण करें, फिर स्टेजिंग पेज पर विजेट इंस्टॉल करें।
निजी प्रक्षेपण परीक्षण
लाइव होने से पहले पहला निजी बॉट परीक्षण बनाएं
यह किस लिए है: ग्राहकों को सहायक देखने से पहले खाता, बॉट, विजेट और इतिहास ट्रैकिंग को सत्यापित करने के लिए इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
ग्राहक प्रश्न का एक नमूना तैयार रखें।
एक स्टेजिंग पृष्ठ या स्थानीय HTML परीक्षण पृष्ठ तैयार रखें।
पहले परीक्षण में वास्तविक ग्राहक डेटा का उपयोग न करें।
1
My Bots खोलें
साइडबार में My Bots पर क्लिक करें या अवलोकन से सभी बॉट देखें का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: आप नए बॉट बटन के साथ ऑनबोर्डिंग के दौरान बनाए गए बॉट या खाली स्थिति को देख सकते हैं।
2
बॉट बिल्डर खोलें
नए बॉट पर क्लिक करें या मौजूदा बॉट पर संपादित करें पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: Bot Builder मूल बातें, विजेट, ज्ञान, आवाज और एकीकरण नियंत्रण के साथ खुलता है।
3
बॉट को एक बार सेव करें
आवश्यक बॉट नाम और पहला संदेश भरें, फिर सहेजें पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट एक वैध आईडी प्राप्त करता है और एम्बेड कोड उत्पन्न कर सकता है।
4
निजी तौर पर पूर्वावलोकन करें
पूर्वावलोकन पैनल का उपयोग करें और अपना नमूना प्रश्न पूछें।
अपेक्षित परिणाम: उत्तर आपके निर्देशों से मेल खाना चाहिए या यह बताना चाहिए कि किस ज्ञान की कमी है।
5
स्टेजिंग पर स्थापित करें
एंबेड खोलें, HTML स्निपेट को कॉपी करें, और इसे स्टेजिंग पेज पर क्लोजिंग बॉडी टैग से पहले पेस्ट करें।
अपेक्षित परिणाम: विजेट डेस्कटॉप और मोबाइल पर कॉन्फ़िगर कोने में दिखाई देता है।
6
ट्रैकिंग की पुष्टि करें
परीक्षण वार्तालाप के बाद इनबॉक्स या Chat History खोलें।
अपेक्षित परिणाम: परीक्षण वार्तालाप सही बॉट, चैनल और संदेश इतिहास के साथ दिखाई देता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: यदि ध्वनि सक्षम है तो एक पाठ संदेश और एक ध्वनि परीक्षण भेजें। पुष्टि करें कि दोनों Chat History में दिखाई देते हैं।
समस्या
ठीक करो
एंबेड कोड अनुपलब्ध है
पहले बॉट को सेव करें. यदि ध्वनि सिंक अभी भी लंबित है, तो सिंक के लिए प्रतीक्षा करें या आवश्यक फ़ील्ड पूर्ण होने के बाद फिर से सहेजें।
विजेट गलत बॉट दिखाता है
पुष्टि करें कि स्निपेट में data-bot-id एंबेड मोडल से बॉट आईडी से मेल खाता है।
इतिहास में कोई बातचीत नहीं दिखती
Chat History को रीफ्रेश करें, पुष्टि करें कि बॉट सक्रिय है, और सुनिश्चित करें कि परीक्षण इंस्टॉल किए गए विजेट पर हुआ, न कि किसी पुराने पृष्ठ पर।
आगे क्या करें: Bot Builder सेटअप और ज्ञान प्रशिक्षण पर आगे बढ़ें।
02
एक बॉट बनाएं और कॉन्फ़िगर करें
My Bots और Bot Builder से बॉट बनाएं, संपादित करें, पूर्वावलोकन करें, सक्रिय करें, स्थानांतरित करें या हटाएं।
/डैशबोर्डMy Bots नियंत्रण केंद्र
1नया असिस्टेंट शुरू करने के लिए न्यू बॉट पर क्लिक करें।
2प्रत्येक बॉट कार्ड पर संपादित करें, एम्बेड करें, स्थानांतरित करें, सक्रिय करें या हटाएं का उपयोग करें।
3परीक्षण से पहले सक्रिय स्थिति और अंतिम अद्यतन समय की जाँच करें।
/बॉट्स/:आईडी/संपादित करेंBot Builder मूल बातें टैब
1बॉट का नाम, अवतार, पहला संदेश और सिस्टम निर्देश भरें।
2प्रकाशन से पहले परीक्षण करने के लिए पूर्वावलोकन का उपयोग करें।
3एम्बेड कोड कॉपी करने से पहले सहेजें और सिंक करें।
बॉट बनाएं
My Bots से एक नया बॉट बनाएं
यह किस लिए है: इस वर्कफ़्लो का उपयोग तब करें जब किसी नए ब्रांड, वेबसाइट, समर्थन कतार या अभियान को अपने स्वयं के सहायक की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
बॉट का नाम, लक्ष्य, पहला संदेश और दो या तीन नमूना प्रश्न तैयार करें।
यदि आप सामग्री आयात करने की योजना बना रहे हैं तो सार्वजनिक वेबसाइट URL एकत्र करें।
पुष्टि करें कि योजना आपके लिए आवश्यक बॉट और ध्वनि/अवतार सुविधाओं की संख्या की अनुमति देती है।
1
My Bots खोलें
साइडबार में My Bots पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: मौजूदा बॉट और नया बॉट बटन दिखाई दे रहे हैं।
2
न्यू बॉट पर क्लिक करें
My Bots पृष्ठ से एक नया बॉट प्रारंभ करें।
अपेक्षित परिणाम: Bot Builder ड्राफ्ट सहायक के साथ खुलता है।
3
बॉट पहचान सेट करें
बॉट नाम दर्ज करें, अवतार अपलोड करें या चुनें, और पहला संदेश लिखें जो विज़िटर देखेंगे।
अपेक्षित परिणाम: पूर्वावलोकन पैनल सहायक नाम, अवतार और अभिवादन को दर्शाता है।
4
सिस्टम निर्देश लिखें
वर्णन करें कि बॉट को क्या करना चाहिए, कैसे बोलना चाहिए, क्या नहीं करना चाहिए और कब मानवीय सहायता मांगनी चाहिए।
अपेक्षित परिणाम: ज्ञान जोड़ने से पहले सहायक के पास स्पष्ट व्यवहार नियम होते हैं।
5
बुनियादी ज्ञान जोड़ें
ज्ञान क्षेत्र में आवश्यक कंपनी, उत्पाद, समर्थन, मूल्य निर्धारण और संपर्क जानकारी चिपकाएँ।
अपेक्षित परिणाम: बॉट अभी भी वेबसाइट आयात की आवश्यकता के बिना सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकता है।
6
बॉट सहेजें
सहेजें पर क्लिक करें और सहेजे गए या सिंक किए गए पुष्टिकरण की प्रतीक्षा करें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट में एक स्थिर आईडी है, पूर्वावलोकन का परीक्षण किया जा सकता है, और एम्बेड विकल्प उपलब्ध हो जाते हैं।
7
परिणाम का पूर्वावलोकन करें
पूर्वावलोकन में तैयार नमूना प्रश्न पूछें।
अपेक्षित परिणाम: उत्तरों को निर्देशों का पालन करना चाहिए और आपके द्वारा दर्ज किए गए ज्ञान का उपयोग करना चाहिए।
8
तैयार होने पर ही सक्रिय करें
निजी परीक्षण पास होने के बाद बॉट को सक्रिय करें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट विजेट या चैनल ट्रैफ़िक के लिए तैयार है।
इसका परीक्षण कैसे करें: कम से कम पाँच यथार्थवादी प्रश्न पूछें। जांचें कि क्या उत्तर सही है, क्या यह ब्रांड पर कायम है, और क्या यह जरूरत पड़ने पर मानवीय सहायता मांगता है।
समस्या
ठीक करो
उत्तर बहुत सामान्य है
अधिक विशिष्ट ज्ञान जोड़ें और अच्छे उत्तरों के उदाहरणों के साथ निर्देशों को फिर से लिखें।
बॉट उन सवालों से इंकार कर देता है जिनका उसे जवाब देना चाहिए
अत्यधिक सख्त निर्देश हटाएँ और उस विषय के लिए विश्वसनीय ज्ञान जोड़ें।
सेव एंबेड कोड उत्पन्न नहीं करता है
आवश्यक फ़ील्ड जांचें और वॉयस प्रदाता सिंक समाप्त होने के बाद फिर से सहेजें।
आगे क्या करें: विजेट सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें, वेबसाइट ज्ञान जोड़ें, फिर बॉट स्थापित करें।
बॉट्स प्रबंधित करें
किसी बॉट को संपादित करें, क्लोन करें, वर्कफ़्लो, स्थानांतरण, निष्क्रिय करें या हटाएं
यह किस लिए है: इस वर्कफ़्लो का उपयोग तब करें जब किसी बॉट को अपडेट, स्वामित्व परिवर्तन, अस्थायी ठहराव या स्थायी निष्कासन की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
किसी भी वार्तालाप या संपर्क डेटा को निर्यात करें जिसे आपको किसी बॉट को हटाने से पहले रखना होगा।
इसे हटाने या स्थानांतरित करने से पहले पुष्टि करें कि बॉट किसी लाइव वेबसाइट पर एम्बेडेड नहीं है।
प्रोडक्शन बॉट को निष्क्रिय करने से पहले टीम के साथियों को बताएं।
1
My Bots खोलें
नाम या स्थिति के आधार पर बॉट कार्ड ढूंढें।
अपेक्षित परिणाम: कार्ड वर्तमान स्थिति और उपलब्ध कार्रवाइयों को दर्शाता है।
2
संपादित करें पर क्लिक करें
बॉट बिल्डर खोलें और आवश्यक परिवर्तन करें।
अपेक्षित परिणाम: संपादक वर्तमान कॉन्फ़िगरेशन को लोड करता है.
3
सहेजें और पुनः परीक्षण करें
प्रत्येक सामग्री परिवर्तन के बाद सहेजें पर क्लिक करें, फिर पूर्वावलोकन प्रश्न चलाएँ।
अपेक्षित परिणाम: सहेजे गए कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग पूर्वावलोकन और इंस्टॉल किए गए विजेट द्वारा किया जाता है।
4
अस्थायी रूप से निष्क्रिय करें
यदि बॉट अभी आगंतुकों को संभालना बंद कर दे तो सक्रिय टॉगल का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: कॉन्फ़िगरेशन को संरक्षित करते हुए बॉट लाइव ट्रैफ़िक परोसना बंद कर देता है।
5
स्वामित्व स्थानांतरित करें
ट्रांसफ़र का उपयोग करें, प्राप्तकर्ता का ईमेल दर्ज करें और पुष्टि करें।
अपेक्षित परिणाम: चयनित खाते को ऐप ट्रांसफर प्रवाह के अनुसार स्वामित्व प्राप्त होता है।
6
जांच के बाद ही डिलीट करें
डिलीट का उपयोग करें, चेतावनी पढ़ें और केवल तभी पुष्टि करें जब बॉट की आवश्यकता न हो।
अपेक्षित परिणाम: चेतावनी के अनुसार बॉट और संबंधित कॉन्फ़िगरेशन हटा दिए जाते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: संपादन के बाद, स्थापित विजेट खोलें और वही सटीक प्रश्न पूछें जिसने परिवर्तन के लिए प्रेरित किया। पुष्टि करें कि लाइव उत्तर बदल गया है।
समस्या
ठीक करो
पुराना उत्तर अभी भी दिखाई देता है
वेबसाइट पृष्ठ को ताज़ा करें, पुष्टि करें कि आपने सही बॉट सहेजा है, और जांचें कि आयातित ज्ञान को सिंक की आवश्यकता है या नहीं।
स्थानांतरण विफल
पुष्टि करें कि प्राप्तकर्ता ईमेल वैध है और गंतव्य खाता बॉट को स्वीकार कर सकता है।
गलती से डिलीट पर क्लिक कर दिया गया
अंतिम पुष्टि से पहले रुकें. विलोपन चेतावनियाँ मौजूद हैं क्योंकि कार्रवाई बॉट डेटा को स्थायी रूप से हटा सकती है।
आगे क्या करें: यह सुनिश्चित करने के लिए कि विज़िटर अनुभव में सुधार हुआ है, लाइव परिवर्तनों के बाद विश्लेषण और इतिहास की समीक्षा करें।
03
विजेट स्थापित करें
सही एम्बेड कोड कॉपी करें, इसे HTML, WordPress, React, या उन्नत SDK संदर्भों में इंस्टॉल करें, फिर डेस्कटॉप और मोबाइल व्यवहार को सत्यापित करें।
एंबेडेड मोडलवेबसाइट इंस्टॉल स्निपेट कॉपी करें
1साइट स्टैक के आधार पर HTML, WordPress, React, या NPM/SDK चुनें।
2बॉट सेव और सिंक होने के बाद कोड को कॉपी करें।
3स्निपेट को क्लोजिंग बॉडी टैग से पहले या फ्रेमवर्क लेआउट में चिपकाएँ।
HTML इंस्टॉल करें
विजेट को मानक HTML वेबसाइट पर स्थापित करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब आप पृष्ठ टेम्पलेट, थीम पाद लेख, या वैश्विक HTML लेआउट को संपादित कर सकें।
शुरू करने से पहले
पहले बॉट को सहेजें ताकि एंबेड मोडल के पास एक वास्तविक बॉट आईडी हो।
उत्पादन से पहले स्टेजिंग साइट का उपयोग करें।
मॉडल से सटीक स्क्रिप्ट संस्करण और data-bot-id रखें।
1
My Bots खोलें
वह बॉट ढूंढें जिसे आप इंस्टॉल करना चाहते हैं और एंबेड पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: एंबेड मोडल इंस्टॉलेशन टैब के साथ खुलता है।
2
HTML चुनें
HTML टैब चुनें और कॉपी कोड पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: विजेट स्क्रिप्ट को संलग्न बॉट आईडी के साथ कॉपी किया गया है।
3
वेबसाइट टेम्पलेट खोलें
वैश्विक पादलेख या लेआउट फ़ाइल को संपादित करें जो प्रत्येक पृष्ठ पर प्रस्तुत होती है जहां विजेट दिखाई देना चाहिए।
अपेक्षित परिणाम: आप साझा साइट शेल का संपादन कर रहे हैं, एक भी पृथक पृष्ठ का संपादन नहीं कर रहे हैं जब तक कि यह जानबूझकर न किया गया हो।
4
बॉडी बंद करने से पहले चिपकाएँ
स्निपेट को क्लोजिंग बॉडी टैग के ठीक पहले चिपकाएँ।
अपेक्षित परिणाम: स्क्रिप्ट पृष्ठ सामग्री के बाद लोड होती है और विजेट कंटेनर को माउंट कर सकती है।
5
प्रकाशित या तैनात करें
टेम्प्लेट सहेजें और साइट परिनियोजित करें.
अपेक्षित परिणाम: विजेट स्क्रिप्ट लक्ष्य पृष्ठों पर लाइव है।
6
डेस्कटॉप और मोबाइल का परीक्षण करें
साइट को ताज़ा ब्राउज़र विंडो और मोबाइल व्यूपोर्ट पर खोलें।
अपेक्षित परिणाम: विजेट कॉन्फ़िगर स्थिति में दिखाई देता है और कंसोल त्रुटियों के बिना खुलता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: लाइव पेज से एक संदेश भेजें, फिर इनबॉक्स खोलें और पुष्टि करने के लिए Chat History कि बातचीत सही बॉट की है।
समस्या
ठीक करो
विजेट गायब है
पुष्टि करें कि कोड क्लोजिंग बॉडी टैग से पहले है, स्क्रिप्ट साइट बिल्डर द्वारा ब्लॉक नहीं की गई हैं, और बॉट सक्रिय है।
ग़लत बॉट प्रकट होता है
स्निपेट को दोबारा कॉपी करें और वांछित बॉट के साथ data-bot-id की तुलना करें।
विजेट पृष्ठ नियंत्रणों को ओवरलैप करता है
विजेट सेटिंग में स्थिति या आकार बदलें और मोबाइल पर दोबारा परीक्षण करें।
आगे क्या करें: इंस्टॉलेशन के बाद विजेट सेटिंग्स और लीड कैप्चर को ट्यून करें।
npm install @vapi-ai/web
import Vapi from '@vapi-ai/web';
const vapi = new Vapi('YOUR_VAPI_PUBLIC_KEY');
await vapi.start('YOUR_ASSISTANT_ID');
vapi.on('call-start', () => console.log('Call started'));
vapi.on('call-end', () => console.log('Call ended'));
04
विजेट सेटिंग्स
मोड, थीम, आकार, स्थिति, रंग, ब्रांडिंग, प्रतिक्रियाएं, ध्वनि, सहमति, लीड कैप्चर, रेटिंग, अनुवर्ती ईमेल और सक्रियण स्थिति कॉन्फ़िगर करें।
Bot Builder / विजेटविजेट उपस्थिति और आगंतुक व्यवहार
1chat, ध्वनि, या हाइब्रिड मोड चुनें।
2थीम, रंग, स्थिति, आकार, ब्रांडिंग, सहमति और ध्वनि सेट करें।
3लीड कैप्चर, रेटिंग, प्रतिक्रियाएँ और अनुवर्ती व्यवहार कॉन्फ़िगर करें।
विजेट व्यवहार
विज़िटर-सामना करने वाले विजेट व्यवहार को कॉन्फ़िगर करें
यह किस लिए है: पहली बार इंस्टॉल करने के बाद या जब भी विजेट को वेबसाइट से मिलान करने और बेहतर लीड प्राप्त करने की आवश्यकता हो तब इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
स्टेजिंग पेज पर विजेट स्थापित करें।
जानें कि आगंतुकों को chat, आवाज या दोनों से शुरुआत करनी चाहिए या नहीं।
यदि क्षेत्र के लिए आवश्यक हो तो सहमति और लीड-कैप्चर प्रतिलिपि तैयार करें।
1
बॉट बिल्डर खोलें
My Bots खोलें, संपादित करें पर क्लिक करें, फिर विजेट टैब चुनें।
अपेक्षित परिणाम: चयनित बॉट के लिए विजेट नियंत्रण दिखाई देते हैं।
2
मोड चुनें
अपने इच्छित विज़िटर अनुभव के आधार पर चैट, वॉयस या हाइब्रिड का चयन करें।
अपेक्षित परिणाम: चयनित मोड दिखाने के लिए पूर्वावलोकन बदल जाता है।
3
उपस्थिति सेट करें
थीम, रंग, आकार, बटन स्थिति और ब्रांडिंग विकल्प चुनें।
अपेक्षित परिणाम: विजेट महत्वपूर्ण सामग्री को कवर किए बिना साइट से मेल खाता है।
4
विज़िटर नियंत्रण सक्षम करें
प्रतिक्रियाएँ, ध्वनि, रेटिंग और सहमति संकेत चालू या बंद करें।
अपेक्षित परिणाम: विज़िटर केवल वही नियंत्रण देखते हैं जिनका आप उपयोग करना चाहते हैं।
5
लीड कैप्चर कॉन्फ़िगर करें
आवश्यक फ़ील्ड, वैकल्पिक विवरण फ़ील्ड और फ़ॉर्म प्रकट होने पर चुनें।
अपेक्षित परिणाम: आपके सेटअप के अनुसार संपर्क conversations से पहले या उसके दौरान एकत्र किए जाते हैं।
6
अनुवर्ती ईमेल सेट करें
यदि आपकी योजना में अनुवर्ती ईमेल व्यवहार शामिल है तो उसे कॉन्फ़िगर करें।
अपेक्षित परिणाम: conversations के समाधान के बाद आगंतुक अनुवर्ती संदेश प्राप्त कर सकते हैं।
7
सहेजें और परीक्षण करें
सहेजें पर क्लिक करें, स्टेजिंग पृष्ठ को पुनः लोड करें और विजेट खोलें।
अपेक्षित परिणाम: लाइव विजेट सहेजी गई सेटिंग्स से मेल खाता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: डेस्कटॉप और मोबाइल पर विजेट खोलें, एक लीड फॉर्म सबमिट करें, एक रेटिंग छोड़ें और पुष्टि करें कि संपर्क और बातचीत रिकॉर्ड की गई है।
समस्या
ठीक करो
रंग अपडेट नहीं हुआ
बॉट को सहेजें, वेबसाइट को हार्ड-रीफ्रेश करें, और पुष्टि करें कि इंस्टॉल किया गया विजेट उसी बॉट आईडी का उपयोग करता है।
लीड फ़ील्ड गायब हैं
पुष्टि करें कि लीड कैप्चर सक्षम है और चयनित ट्रिगर शर्त पूरी हो गई है।
आगंतुक आवाज का उपयोग नहीं कर सकते
वॉयस सेटिंग्स, ब्राउज़र माइक्रोफोन अनुमति, प्लान एक्सेस और वॉयस-मिनट सीमा की जांच करें।
आगे क्या करें: उत्पादन लॉन्च से पहले आवाज/अवतार सेटिंग्स और ज्ञान स्रोत जोड़ें।
05
आवाज़ और अवतार
स्टॉक आवाज़ें चुनें, वॉयस मोड और सीमाएं कॉन्फ़िगर करें, ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें, क्लोन आवाज़ें, क्लोन आवाज़ें असाइन करें, और स्टॉक या कस्टम अवतार प्रबंधित करें।
Bot Builder / आवाज़आवाज़, सीमाएँ, प्रतिलेख और अवतार
1स्टॉक आवाज़ या सहेजी गई क्लोन आवाज़ चुनें।
2ध्वनि-मिनट की सीमा और प्रतिलेख बचत निर्धारित करें।
3यदि योजना इसकी अनुमति देती है तो स्टॉक अवतार चुनें या एक कस्टम अवतार अपलोड करें।
आवाज सेटअप
वॉयस कॉल और ट्रांसक्रिप्ट सेट करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब आगंतुकों को केवल टाइप करने के बजाय बॉट से बात करनी चाहिए।
शुरू करने से पहले
पुष्टि करें कि योजना में वॉयस मिनट और वांछित वॉयस/अवतार विकल्प शामिल हैं।
परीक्षण के लिए शांत ब्राउज़र परिवेश का उपयोग करें.
आवाज द्वारा परीक्षण करने के लिए एक यथार्थवादी समर्थन या बिक्री प्रश्न तैयार करें।
1
वॉयस सेटिंग खोलें
बॉट बिल्डर खोलें और वॉयस या वॉयस और अवतार क्षेत्र का चयन करें।
अपेक्षित परिणाम: ध्वनि नियंत्रण और वर्तमान ध्वनि चयन दृश्यमान हैं।
2
एक स्टॉक वॉइस चुनें
उपलब्ध आवाज़ों का पूर्वावलोकन करें, सबसे उपयुक्त आवाज़ चुनें और चयन को सहेजें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट कॉल के लिए चुनी गई आवाज का उपयोग करता है।
3
ध्वनि मोड कॉन्फ़िगर करें
जब आगंतुकों के लिए आवाज उपलब्ध होनी चाहिए तो वॉयस या हाइब्रिड चुनने के लिए विजेट सेटिंग्स का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: विज़िटरों को विजेट में एक ध्वनि विकल्प दिखाई देता है।
4
आवाज की सीमा निर्धारित करें
यदि उपलब्ध हो तो प्रति-उपयोगकर्ता या कार्यस्थान सीमाएँ परिभाषित करें।
अपेक्षित परिणाम: लंबी या बार-बार की जाने वाली कॉल में अपेक्षा से अधिक मिनट नहीं लग सकते।
5
प्रतिलेख सक्षम करें
यदि आपको इतिहास में कॉल समीक्षा की आवश्यकता है तो ट्रांसक्रिप्ट सेविंग चालू करें।
अपेक्षित परिणाम: वॉयस कॉल सत्र के बाद पठनीय प्रतिलेख बनाते हैं।
6
कॉल का परीक्षण करें
विजेट खोलें, माइक्रोफ़ोन एक्सेस की अनुमति दें, कॉल शुरू करें और तैयार प्रश्न पूछें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट आवाज से प्रतिक्रिया देता है और कॉल साफ-सुथरी समाप्त हो जाती है।
7
प्रतिलेख पढ़ें
Chat History खोलें और ध्वनि वार्तालाप ढूंढें।
अपेक्षित परिणाम: प्रतिलेख दिखाता है कि आगंतुक और बॉट ने क्या कहा।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक छोटी कॉल पूरी करें और पुष्टि करें कि वॉयस मिनट, ट्रांसक्रिप्ट और वार्तालाप मोड रिकॉर्ड किए गए हैं।
समस्या
ठीक करो
ब्राउज़र माइक्रोफ़ोन को ब्लॉक कर देता है
ब्राउज़र में माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें और पृष्ठ को पुनः लोड करें।
वॉइस विकल्प लॉक है
बिलिंग खोलें और पुष्टि करें कि कार्यक्षेत्र योजना में ध्वनि सुविधाएँ शामिल हैं।
प्रतिलेख खाली है
पुष्टि करें कि ट्रांसक्रिप्ट सेविंग सक्षम है और कॉल सामान्य रूप से समाप्त हो गई है।
आगे क्या करें: ज्ञान जोड़ें या परिष्कृत करें ताकि ध्वनि उत्तर सटीक हों।
आवाज क्लोन और अवतार
किसी आवाज़ को क्लोन करें और एक कस्टम अवतार असाइन करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब सहायक को ब्रांडेड आवाज या बात करने वाले अवतार अनुभव की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
केवल ऑडियो और छवियों का उपयोग करें जिनके उपयोग की आपको अनुमति है।
कम पृष्ठभूमि शोर के साथ साफ़ आवाज़ के नमूने रिकॉर्ड करें।
क्लोन की गई आवाज़ों और कस्टम अवतारों के लिए योजना सीमा की पुष्टि करें।
1
वॉइस क्लोनिंग खोलें
वॉइस क्षेत्र से क्लोन वॉइस पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: अपलोड संवाद स्वीकृत नमूना आवश्यकताएँ दिखाता है।
2
नमूने अपलोड करें
एक से पांच स्पष्ट रिकॉर्डिंग अपलोड करें और क्लोन अनुरोध सबमिट करें।
अपेक्षित परिणाम: प्रसंस्करण के बाद क्लोन की गई आवाज प्रकट होती है या संवाद अगली आवश्यकता दिखाता है।
3
क्लोन की गई आवाज असाइन करें
ध्वनि चयनकर्ता में क्लोन की गई आवाज का चयन करें और सहेजें।
अपेक्षित परिणाम: भविष्य की कॉलें क्लोन की गई आवाज का उपयोग करती हैं।
4
एक स्टॉक अवतार चुनें
यदि कस्टम अवतार अपलोड की आवश्यकता नहीं है तो एक सम्मिलित अवतार चुनें।
अपेक्षित परिणाम: आवाज के अनुभव की एक दृश्य पहचान होती है।
5
कस्टम अवतार अपलोड करें
यदि आपकी योजना इसका समर्थन करती है तो एक स्पष्ट चेहरे की छवि या लघु वीडियो अपलोड करें।
अपेक्षित परिणाम: अवतार संसाधित हो जाता है और चयन के लिए उपलब्ध हो जाता है।
6
पूर्ण पूर्वावलोकन चलाएँ
वॉयस कॉल शुरू करें और आवाज, अवतार और ट्रांसक्रिप्ट व्यवहार की एक साथ पुष्टि करें।
अपेक्षित परिणाम: विज़िटर अनुभव कॉन्फ़िगर किए गए ब्रांड से मेल खाता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: चयनित क्लोन आवाज के साथ एक छोटा प्रश्न पूछें और पुष्टि करें कि कॉल अपेक्षित आवाज/अवतार का उपयोग करती है।
समस्या
ठीक करो
क्लोन की गुणवत्ता ख़राब है
एक स्पीकर, स्थिर ध्वनि और बिना संगीत के क्लीनर नमूने रिकॉर्ड करें।
कस्टम अवतार अपलोड अनुपलब्ध है
प्लान-गेटेड अवतार सीमाओं के लिए बिलिंग की जाँच करें।
पुरानी आवाज अभी भी बजती है
नई आवाज़ का चयन करने के बाद बॉट को सहेजें और विजेट पृष्ठ को पुनः लोड करें।
आगे क्या करें: ज्ञान और डेटा के लिए आगे बढ़ें ताकि आवाज के अनुभव से सटीक उत्तर मिल सकें।
06
ज्ञान और डेटा
मैन्युअल ज्ञान जोड़ें, वेबसाइट सामग्री आयात करें, क्रॉल परिणाम लागू करें, आयातित सामग्री को सिंक करें, उत्पाद फ़ीड URLs जोड़ें, फ़ीड ताज़ा करें या हटाएं, और परीक्षण प्रश्नों के साथ उत्तर सत्यापित करें।
Bot Builder / ज्ञानज्ञान स्रोत और उत्तर परीक्षण
1नीति, मूल्य निर्धारण और ब्रांड नियमों के लिए मैन्युअल ज्ञान जोड़ें।
2वेबसाइट पेज आयात करें और क्रॉल परिणाम लागू करें।
3उत्पाद फ़ीड जोड़ें और इन्वेंट्री बदलने पर उन्हें सिंक करें।
ज्ञान स्त्रोत
बॉट को मैन्युअल ज्ञान, वेबसाइट आयात और उत्पाद फ़ीड के साथ प्रशिक्षित करें
यह किस लिए है: जब भी सहायक अधूरे उत्तर दे या ताज़ा उत्पाद, नीति या वेबसाइट जानकारी की आवश्यकता हो तो इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
स्रोत URLs और उत्पाद फ़ीड URLs तैयार करें।
तय करें कि कौन से पृष्ठ आयात नहीं किए जाने चाहिए, जैसे व्यवस्थापक या निजी पृष्ठ।
आपके द्वारा जोड़े गए प्रत्येक विषय के लिए परीक्षण प्रश्न बनाएं।
1
खुला ज्ञान
Bot Builder खोलें और ज्ञान या डेटा टैब चुनें।
अपेक्षित परिणाम: मैन्युअल ज्ञान, वेबसाइट आयात और उत्पाद फ़ीड उपकरण दिखाई देते हैं।
2
मैन्युअल ज्ञान जोड़ें
संक्षिप्त तथ्य, नीतियां, मूल्य निर्धारण, संपर्क विवरण और उत्तर शैली नोट्स चिपकाएँ।
अपेक्षित परिणाम: उच्च प्राथमिकता वाले उत्तरों के लिए बॉट के पास तत्काल विश्वसनीय स्रोत है।
3
वेबसाइट सामग्री आयात करें
सार्वजनिक वेबसाइट URL चिपकाएँ और क्रॉल/आयात प्रारंभ करें।
अपेक्षित परिणाम: क्रॉल परिणाम खोजे गए पृष्ठ या आयात स्थिति दिखाते हैं।
4
परिणामों की समीक्षा करें और उन्हें लागू करें
उपयोगी पृष्ठ रखें, अप्रासंगिक पृष्ठ हटाएँ, फिर चयनित सामग्री लागू करें।
अपेक्षित परिणाम: केवल अनुमोदित वेबसाइट सामग्री ही ज्ञानकोष में प्रवेश करती है।
5
उत्पाद फ़ीड जोड़ें URLs
Google Merchant Center या समर्थित फ़ीड URLs चिपकाएँ और आयात करें।
अपेक्षित परिणाम: उत्पाद, कीमतें, उपलब्धता और विशेषताएँ बॉट के लिए उपलब्ध हो जाती हैं।
6
फ़ीड ताज़ा करें या हटाएँ
जब कैटलॉग डेटा बदलता है तो रीफ्रेश का उपयोग करें और अब उपयोग नहीं की जाने वाली फ़ीड हटा दें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट पुराने या डुप्लिकेट उत्पाद डेटा से बचाता है।
7
सहेजें और सिंक करें
बॉट को सहेजें और सिंक पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
अपेक्षित परिणाम: नवीनतम ज्ञान का उपयोग पूर्वावलोकन और लाइव विजेट उत्तरों द्वारा किया जाता है।
8
सत्यापन प्रश्न पूछें
आपके द्वारा जोड़े गए प्रत्येक स्रोत पर एक परीक्षण प्रश्न पूछें।
अपेक्षित परिणाम: उत्तर अद्यतन सामग्री को सटीक रूप से उद्धृत या प्रतिबिंबित करता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: मूल्य निर्धारण, रिटर्न, उपलब्धता, कंपनी की जानकारी और असमर्थित विषयों के बारे में प्रश्न पूछें। पुष्टि करें कि बॉट ज्ञात विषयों का उत्तर देता है और अज्ञात विवरणों का आविष्कार नहीं करता है।
समस्या
ठीक करो
क्रॉलर अप्रासंगिक पृष्ठ आयात करता है
चयनित परिणामों से उन पृष्ठों को हटा दें और स्पष्ट मैन्युअल निर्देश जोड़ें।
उत्पाद की कीमतें पुरानी हैं
फ़ीड को ताज़ा करें और पुष्टि करें कि फ़ीड URL में वर्तमान मान मौजूद हैं।
बॉट उत्तर बनाता है
एक नियम जोड़ें कि बॉट को यह कहना चाहिए कि वह निश्चित नहीं है और ज्ञान की कमी होने पर मानवीय सहायता प्रदान करें।
आगे क्या करें: पूर्वावलोकन पर लौटें, दोबारा परीक्षण करें, फिर विजेट इंस्टॉल या अपडेट करें।
07
इनबॉक्स, Live Support, इतिहास, संपर्क
दैनिक conversations को संभालें, लाइव-समर्थन अनुरोधों का दावा करें, AI पर वापस नियंत्रण रखें, इतिहास निर्यात करें, संपर्कों को प्रबंधित करें, और संपर्कों को SendPulse पर सिंक करें।
/इनबॉक्सइनबॉक्स वार्तालाप वर्कफ़्लो
1बॉट या चैनल द्वारा फ़िल्टर करें.
2बातचीत शुरू करें और ज़रूरत पड़ने पर एक इंसान की तरह जवाब दें।
3अनुवाद, समाधान और हैंडऑफ़ नियंत्रणों का सावधानीपूर्वक उपयोग करें।
/लाइव-समर्थनलाइव-सपोर्ट हैंडऑफ़ नियंत्रण
1शीघ्र प्रतीक्षा हैंडऑफ़ का दावा करें।
2एक एजेंट के रूप में उत्तर दें या बातचीत को वापस एआई को सौंप दें।
3समाधान करें जब आगंतुक को मानवीय सहायता की आवश्यकता न रह जाए।
/chat-इतिहासबातचीत का इतिहास और निर्यात
1विज़िटर, बॉट, चैनल या दिनांक के आधार पर खोजें।
2पाठ और ध्वनि सत्रों के लिए पूर्ण प्रतिलेख खोलें।
3जरूरत पड़ने पर CSV या JSON निर्यात करें।
/संपर्कसंपर्क और SendPulse निर्यात
1बॉट या स्रोत के आधार पर संपर्कों को फ़िल्टर करें।
2संपर्क विवरण और बातचीत का संदर्भ खोलें.
3चयनित संपर्कों को SendPulse पर निर्यात या सिंक करें।
इनबॉक्स उत्तर
वार्तालाप खोलें और एक मानवीय उत्तर भेजें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब किसी ऑपरेटर को AI को अकेले जारी रखने की बजाय sem.chat से किसी ग्राहक को जवाब देने की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
पुष्टि करें कि ऑपरेटर के पास बॉट या कार्यक्षेत्र तक पहुंच है।
उत्तर देने से पहले बातचीत पढ़ें.
जानें कि क्या आगंतुक उसी भाषा की अपेक्षा करता है।
1
इनबॉक्स खोलें
साइडबार में इनबॉक्स पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: हाल का conversations बॉट, चैनल, विज़िटर, स्थिति और समय के साथ दिखाई देता है।
2
यदि आवश्यक हो तो फ़िल्टर करें
बातचीत ढूंढने के लिए चैनल, बॉट, अपठित या स्थिति फ़िल्टर का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: सूची आपके लिए आवश्यक वार्तालाप सेट तक सीमित हो जाती है।
3
वार्तालाप खोलें
विज़िटर पंक्ति पर क्लिक करें.
अपेक्षित परिणाम: संपूर्ण थ्रेड, विज़िटर जानकारी और उत्तर नियंत्रण दृश्यमान हैं।
4
यदि आवश्यक हो तो अनुवाद करें
जब विज़िटर की भाषा एजेंट की भाषा से भिन्न हो तो अनुवाद नियंत्रण का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: एजेंट समझ सकता है और उचित उत्तर दे सकता है।
5
उत्तर भेजें
मानवीय प्रतिक्रिया लिखें और भेजें।
अपेक्षित परिणाम: संदेश को एजेंट/मानव उत्तर के रूप में थ्रेड में जोड़ा जाता है।
6
समाधान करें या खुला रखें
यदि बातचीत पूरी हो जाए तो उसका समाधान करें, या इसे अनुवर्ती कार्रवाई के लिए खुला छोड़ दें।
अपेक्षित परिणाम: इनबॉक्स स्थिति वास्तविक ग्राहक स्थिति से मेल खाती है।
इसका परीक्षण कैसे करें: परीक्षण वार्तालाप के लिए एक सुरक्षित परीक्षण उत्तर भेजें और पुष्टि करें कि यह विज़िटर विजेट और Chat History में दिखाई देता है।
समस्या
ठीक करो
उत्तर भेजने में विफल रहता है
नेटवर्क स्थिति, वार्तालाप स्थिति और क्या लाइव समर्थन का दावा किया गया है, इसकी जाँच करें।
विजिटर की भाषा गलत है
उत्तर देने से पहले अनुवाद का उपयोग करें या बॉट भाषा सेटिंग अपडेट करें।
बातचीत इनबॉक्स में नहीं है
Chat History खोजें और पुष्टि करें कि विजेट परीक्षण में सही बॉट का उपयोग किया गया है।
आगे क्या करें: सक्रिय हैंडऑफ़ कतारों के लिए Live Support और ऑडिट के लिए Chat History का उपयोग करें।
लाइव समर्थन
दावा करें, उत्तर दें, एआई को वापस सौंपें और हैंडऑफ़ का समाधान करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब एआई किसी मानव से अनुरोध करता है या किसी आगंतुक को स्पष्ट रूप से एक एजेंट की आवश्यकता होती है।
शुरू करने से पहले
लाइव समर्थन सक्षम करने से पहले एक एजेंट उपलब्ध रखें।
परिभाषित करें कि एआई को बॉट निर्देशों में हैंडऑफ़ का अनुरोध कब करना चाहिए।
हैंडऑफ़ अलर्ट के लिए अधिसूचना सेटिंग्स सक्षम रखें।
1
Live Support खोलें
साइडबार में Live Support पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: प्रतीक्षा और सक्रिय हैंडऑफ़ conversations दृश्यमान हैं।
2
अनुरोध का दावा करें
प्रतीक्षारत वार्तालाप पर दावा पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: अन्य एजेंट देख सकते हैं कि बातचीत सक्रिय रूप से प्रबंधित की जा रही है।
3
संदर्भ पढ़ें
उत्तर देने से पहले संदेश और विज़िटर विवरण खोलें।
अपेक्षित परिणाम: एजेंट समझता है कि हैंडऑफ़ क्यों हुआ।
4
मानवीय उत्तर भेजें
स्पष्ट रूप से उत्तर दें और थ्रेड को अद्यतन रखें।
अपेक्षित परिणाम: आगंतुक को मानवीय प्रतिक्रिया मिलती है।
5
यदि उपयुक्त हो तो एआई को वापस सौंपें
जब समस्या का उत्तर मिल जाए तो हैंड बैक का उपयोग करें और AI जारी रह सकता है।
अपेक्षित परिणाम: एआई ने बातचीत को फिर से शुरू किया।
6
पूरा होने पर समाधान करें
जब विज़िटर को सहायता की आवश्यकता न रह जाए तो समाधान पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: हैंडऑफ़ बंद कर दिया गया है और सक्रिय कतार से हटा दिया गया है।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक परीक्षण हैंडऑफ़ बनाएं, उस पर दावा करें, एक बार उत्तर दें, उसे वापस सौंपें, और Live Support और Chat History में स्थिति परिवर्तन की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
एजेंट अनुरोध चूक जाते हैं
ब्राउज़र/ईमेल/पुश सूचनाएं सक्षम करें और कतार स्वामित्व के लिए एक प्रक्रिया जोड़ें।
एआई बहुत जल्दी हावी हो जाता है
निर्देशों और हैंडऑफ़ नियमों को समायोजित करें ताकि समाधान होने या वापस सौंपे जाने तक मानव नियंत्रण सक्रिय रहे।
बाहरी CRM समन्वयन से बाहर है
डेवलपर रेसिपी अनुभाग से वेबहुक या पोलिंग का उपयोग करें।
आगे क्या करें: यदि सहायता टीमें sem.chat के बाहर काम करती हैं तो CRM/वेबहुक कनेक्ट करें।
इतिहास और संपर्क
वार्तालाप/संपर्क रिकॉर्ड खोजें, निर्यात करें और उपयोग करें
यह किस लिए है: ऑडिट, लीड समीक्षा, CSV निर्यात, और SendPulse सिंकिंग के लिए इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
तय करें कि आपको conversations, संपर्क, या दोनों की आवश्यकता है।
निर्यात करने से पहले सही दिनांक सीमा लागू करें.
आवश्यकता से अधिक व्यक्तिगत डेटा निर्यात न करें.
1
Chat History खोलें
साइडबार में Chat History पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: वार्तालाप फ़िल्टर, आँकड़े और प्रतिलेख सूची दृश्यमान हैं।
2
खोजें और फ़िल्टर करें
बॉट, चैनल, मोड, विज़िटर, या दिनांक सीमा के अनुसार फ़िल्टर करें।
अपेक्षित परिणाम: केवल मिलान करने वाला conversations ही दृश्यमान रहता है।
3
एक प्रतिलेख खोलें
संपूर्ण संदेश सूत्र पढ़ने के लिए वार्तालाप पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: पूरा संदर्भ, संपर्क विवरण और वार्तालाप मेटाडेटा दिखाई देता है।
4
निर्यात करेंconversations
निर्यात पर क्लिक करें और यदि उपलब्ध हो तो आवश्यक प्रारूप चुनें।
अपेक्षित परिणाम: निर्यात में फ़िल्टर किया गया वार्तालाप डेटा शामिल है।
5
संपर्क खोलें
साइडबार में संपर्क पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: लीड/संपर्क रिकॉर्ड स्रोत, बॉट और स्थिति के साथ दिखाई देते हैं।
6
संपर्कों को फ़िल्टर और निर्यात करें
संपर्क खोजें, वांछित रिकॉर्ड चुनें, फिर निर्यात करें या SendPulse पर सिंक करें।
अपेक्षित परिणाम: चयनित संपर्क चुनी गई कार्रवाई के अनुसार sem.chat के बाहर उपलब्ध हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक छोटा फ़िल्टर किया हुआ CSV निर्यात करें और कॉलम और दिनांक सीमा सही होने की पुष्टि करने के लिए इसे स्थानीय रूप से खोलें।
समस्या
ठीक करो
संपर्कों से संपर्क गायब है
पुष्टि करें कि लीड कैप्चर सक्षम है और विज़िटर ने फ़ॉर्म सबमिट कर दिया है।
निर्यात बहुत बड़ा है
निर्यात करने से पहले दिनांक सीमा या बॉट फ़िल्टर को सीमित करें।
SendPulse सिंक अनुपलब्ध
पहले SendPulse को इंटीग्रेशन में कनेक्ट करें, फिर संपर्कों पर वापस लौटें।
आगे क्या करें: ऑपरेशन चलने के बाद प्रदर्शन के रुझान को समझने के लिए एनालिटिक्स की समीक्षा करें।
08
चैनल और एकीकरण
BotFather, मैन्युअल क्रेडेंशियल, वैकल्पिक chat लिंक, SendPulse, और CRM एकीकरण के माध्यम से Slack, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram को कनेक्ट करें।
/एकीकरणचैनल, CRM, और ईमेल कनेक्शन
1चैनल या CRM एकीकरण कार्ड चुनें.
2प्रत्येक प्रदाता के लिए OAuth या क्रेडेंशियल चरणों का पालन करें।
3एक ही पृष्ठ से एकीकरणों को डिस्कनेक्ट करें या पुनः परीक्षण करें।
चैनल कनेक्ट करें
एक मैसेजिंग चैनल या CRM एकीकरण कनेक्ट करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब sem.chat को वेबसाइट विजेट के बाहर conversations प्राप्त होना चाहिए या अन्य टूल पर संपर्क भेजना चाहिए।
शुरू करने से पहले
बाहरी प्लेटफ़ॉर्म तक व्यवस्थापक की पहुंच हो।
जानें कि किस बॉट को चैनल संदेश प्राप्त होने चाहिए।
उत्पादन खातों को जोड़ने से पहले परीक्षण चैनलों का उपयोग करें।
1
एकीकरण खोलें
साइडबार में एकीकरण पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: उपलब्ध चैनल, CRM टूल, SendPulse और वेबसाइट विजेट विकल्प दिखाई दे रहे हैं।
2
एकीकरण चुनें
Slack, मेटा चैनल, Telegram, SendPulse, CRM, या मैन्युअल क्रेडेंशियल पर कनेक्ट पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: सेटअप संवाद या OAuth प्रवाह खुलता है.
3
पूर्ण प्रदाता सेटअप
OAuth चैनलों के लिए, अनुरोधित अनुमतियाँ स्वीकृत करें। मैन्युअल चैनलों के लिए, आवश्यक टोकन, रहस्य, खाता आईडी, या वेबहुक URL चिपकाएँ।
अपेक्षित परिणाम: sem.chat कनेक्शन को संग्रहीत करता है और एकीकरण को कनेक्टेड के रूप में दिखाता है।
4
बॉट असाइन करें
चुनें कि संवाद के पूछने पर किस बॉट को उस चैनल के संदेशों को संभालना चाहिए।
अपेक्षित परिणाम: आने वाले संदेश सही सहायक तक पहुँचते हैं।
5
चैनल का परीक्षण करें
बाहरी चैनल से एक परीक्षण संदेश भेजें.
अपेक्षित परिणाम: संदेश सही चैनल के अंतर्गत इनबॉक्स या Chat History में दिखाई देता है।
6
यदि आवश्यक हो तो डिस्कनेक्ट करें
जब चैनल बंद हो जाए तो एकीकरण कार्ड से डिस्कनेक्ट का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: sem.chat उस एकीकरण के माध्यम से प्राप्त करना या भेजना बंद कर देता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: कनेक्टेड चैनल के माध्यम से एक परीक्षण संदेश भेजें और बॉट उत्तर, इनबॉक्स पंक्ति और इतिहास रिकॉर्ड की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
Telegram टोकन विफल हो गया
BotFather में टोकन बनाएं या रीसेट करें और इसे फिर से पेस्ट करें।
पुष्टि करें कि Facebook/Instagram/WhatsApp खाते के पास व्यवस्थापक अनुमतियाँ और आवश्यक व्यावसायिक पहुंच है।
SendPulse समन्वयन विफल
SendPulse को पुनः कनेक्ट करें और पुष्टि करें कि संपर्क फ़ील्ड मैप किए गए हैं।
आगे क्या करें: टीम के लिए चैनल स्वामित्व का दस्तावेजीकरण करें और लॉन्च के बाद इनबॉक्स की निगरानी करें।
09
शेड्यूलिंग
ईवेंट प्रकार बनाएं, उपलब्धता कॉन्फ़िगर करें, कैलेंडर कनेक्ट करें, बुकिंग प्रबंधित करें, वन-ऑफ़ लिंक बनाएं, बुकिंग ईमेल कॉन्फ़िगर करें, एनालिटिक्स की समीक्षा करें, भुगतान किए गए ईवेंट सेट करें और सार्वजनिक बुकिंग लिंक का परीक्षण करें।
/शेड्यूलिंगकार्यक्षेत्र का निर्धारण
1इवेंट प्रकार, बुकिंग, एनालिटिक्स, वन-ऑफ़ लिंक, कैलेंडर, ईमेल और सेटिंग्स के लिए टैब का उपयोग करें।
2ईवेंट प्रकारों को संपादित करें, कॉपी करें, एम्बेड करें, सक्रिय करें या रोकें।
3सार्वजनिक लिंक की प्रतिलिपि बनाएँ और एक निजी बुकिंग परीक्षण चलाएँ।
इवेंट संपादकइवेंट प्रकार कॉन्फ़िगरेशन
1नाम, विवरण, अवधि, स्थान और बफ़र्स दर्ज करें।
2उपलब्धता, बुकिंग विंडो, प्रश्न, भुगतान-इवेंट विकल्प और रद्दीकरण नियम सेट करें।
1आगंतुक सार्वजनिक बुकिंग पृष्ठ से एक तारीख चुनते हैं।
2आगंतुक उपलब्ध समय स्लॉट चुनते हैं।
3आगंतुक बुकिंग की पुष्टि करते हैं और पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त करते हैं।
घटना का प्रकार
एक इवेंट प्रकार बनाएं और एक बुकिंग लिंक प्रकाशित करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब आगंतुकों को डेमो, परामर्श, बिक्री कॉल, ऑनबोर्डिंग या समर्थन सत्र बुक करना हो।
शुरू करने से पहले
ईवेंट का नाम, अवधि, मीटिंग प्रकार और स्वामी चुनें।
लिंक साझा करने से पहले समयक्षेत्र और उपलब्धता निर्धारित करें।
यदि डबल-बुकिंग मायने रखती है तो कैलेंडर कनेक्ट करें।
1
शेड्यूलिंग खोलें
साइडबार में शेड्यूलिंग पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: शेड्यूलिंग कार्यक्षेत्र ईवेंट प्रकार, बुकिंग, विश्लेषण, वन-ऑफ़ लिंक, कैलेंडर, ईमेल और सेटिंग्स के लिए टैब दिखाता है।
2
एक इवेंट प्रकार बनाएं
क्रिएट पर क्लिक करें, फिर नाम, विवरण, अवधि, स्थान, बफ़र और बुकिंग नियम जोड़ें।
अपेक्षित परिणाम: इवेंट में आगंतुकों को इसे समझने के लिए पर्याप्त सार्वजनिक जानकारी है।
3
उपलब्धता निर्धारित करें
साप्ताहिक घंटे, दिनांक ओवरराइड, नोटिस विंडो और बुकिंग विंडो कॉन्फ़िगर करें।
अपेक्षित परिणाम: आगंतुक केवल वही समय देखते हैं जो आप देना चाहते हैं।
4
प्रश्न जोड़ें
फ़ोन, कंपनी, वेबसाइट या मीटिंग लक्ष्य जैसे आवश्यक प्रश्न जोड़ें।
अपेक्षित परिणाम: बुकिंग कॉल से पहले आपकी टीम के लिए आवश्यक संदर्भ एकत्र करती है।
5
कैलेंडर कनेक्ट करें
कैलेंडर खोलें और यदि उपलब्ध हो तो Google, Outlook, या iCal कनेक्ट करें।
अपेक्षित परिणाम: व्यस्त समय को अवरुद्ध किया जा सकता है और पुष्टि की गई बुकिंग को कैलेंडर में लिखा जा सकता है।
6
ईमेल और अनुस्मारक सेट करें
ईमेल खोलें और पुष्टिकरण, अनुस्मारक, रद्दीकरण और पुनर्निर्धारित संदेशों को कॉन्फ़िगर करें।
अपेक्षित परिणाम: आगंतुकों को सही बुकिंग संचार प्राप्त होता है।
7
सार्वजनिक लिंक साझा करें और उसका परीक्षण करें
इवेंट लिंक को कॉपी करें, इसे एक निजी विंडो में खोलें, एक स्लॉट चुनें और एक परीक्षण बुकिंग पूरी करें।
अपेक्षित परिणाम: बुकिंग बुकिंग टैब में दिखाई देती है और पुष्टिकरण संदेश भेजे जाते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक परीक्षण बुकिंग, एक पुनर्निर्धारण और एक रद्दीकरण पूरा करें। पुष्टि करें कि प्रत्येक ईवेंट शेड्यूलिंग और कनेक्टेड कैलेंडर में दिखाई देता है।
समस्या
ठीक करो
सार्वजनिक पृष्ठ पर कोई समय प्रदर्शित नहीं होता
समय क्षेत्र, साप्ताहिक उपलब्धता, दिनांक ओवरराइड, नोटिस विंडो और जुड़े कैलेंडर विरोधों की जाँच करें।
बुकिंग ईमेल गायब है
ईमेल सेटिंग्स और स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें, फिर दूसरी परीक्षण बुकिंग भेजें।
भुगतान किए गए ईवेंट पर भुगतान विफल हो जाता है
प्रकाशन से पहले पुष्टि करें कि बिलिंग/भुगतान एकीकरण सेटिंग्स और मुद्रा मान्य हैं।
आगे क्या करें: बॉट, वेबसाइट या अनुवर्ती ईमेल में बुकिंग लिंक एम्बेड करें।
उन्नत शेड्यूलिंग
वन-ऑफ़ लिंक, एनालिटिक्स, एंबेड और सशुल्क ईवेंट का उपयोग करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब शेड्यूलिंग को अस्थायी उपलब्धता, रिपोर्टिंग, एम्बेडेड बुकिंग या भुगतान की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
पहले कम से कम एक ईवेंट प्रकार बनाएं.
एकमुश्त लिंक का भारी उपयोग करने से पहले कैलेंडर कनेक्ट करें।
भुगतान किए गए ईवेंट को सक्षम करने से पहले धनवापसी/रद्दीकरण नीति को परिभाषित करें।
1
एकमुश्त लिंक बनाएं
वन-ऑफ़ लिंक खोलें, प्रस्तावित स्लॉट या नियम चुनें, फिर लिंक जेनरेट करें।
अपेक्षित परिणाम: प्राप्तकर्ता केवल चयनित उपलब्धता से ही बुकिंग कर सकता है।
2
एम्बेड शेड्यूलिंग
यदि बुकिंग प्रवाह आपकी वेबसाइट पर दिखाई दे तो इवेंट कार्ड एंबेड विकल्प का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: बुकिंग यूआई को उस पृष्ठ पर रखा जा सकता है जहां आगंतुक परिवर्तित होते हैं।
3
शेड्यूलिंग विश्लेषण की समीक्षा करें
शेड्यूलिंग के अंदर एनालिटिक्स खोलें।
अपेक्षित परिणाम: आप बुकिंग, समापन रुझान और ईवेंट-प्रकार का प्रदर्शन देख सकते हैं।
4
सशुल्क ईवेंट सक्षम करें
ईवेंट संपादक खोलें, मूल्य, मुद्रा और भुगतान व्यवहार निर्धारित करें।
अपेक्षित परिणाम: आगंतुकों को इवेंट सेटअप के अनुसार भुगतान चरण पूरा करना होगा।
5
ऑडिट बुकिंग
बुकिंग खोलें और आगामी, पूर्ण, रद्द और पुनर्निर्धारित प्रविष्टियों की समीक्षा करें।
अपेक्षित परिणाम: टीम उपस्थिति और अनुवर्ती कार्रवाई का प्रबंधन कर सकती है।
इसका परीक्षण कैसे करें: यदि उपयोग किया जाता है तो सार्वजनिक पृष्ठ और एम्बेडेड पृष्ठ के माध्यम से बुक करें। पुष्टि करें कि दोनों एक ही प्रकार का बुकिंग रिकॉर्ड बनाते हैं।
समस्या
ठीक करो
एकमुश्त लिंक गलत स्लॉट को उजागर करता है
छोटे स्लॉट सेट या सख्त दिनांक सीमा के साथ लिंक को पुन: उत्पन्न करें।
एंबेडेड बुकिंग बहुत संकीर्ण है
एंबेड को एक व्यापक सामग्री कंटेनर में रखें और मोबाइल लेआउट की जांच करें।
एनालिटिक्स खाली दिखता है
वास्तविक बुकिंग बनाएं या प्रतीक्षा करें; विश्लेषण बुकिंग रिकॉर्ड पर निर्भर करता है।
आगे क्या करें: शेड्यूलिंग परिणामों को रिपोर्ट और एनालिटिक्स से कनेक्ट करें।
10
विश्लेषिकी और रिपोर्ट
दिनांक सीमाएं चुनें, कस्टम तिथियों का उपयोग करें, मुख्य मेट्रिक्स पढ़ें, CSV निर्यात करें, संतुष्टि और बातचीत के रुझान की समीक्षा करें, ईमेल रिपोर्ट कॉन्फ़िगर करें और डिलीवरी सत्यापित करें।
/एनालिटिक्सएनालिटिक्स डैशबोर्ड
1दिनांक सीमाएँ या कस्टम तिथियाँ चुनें।
2बातचीत, संतुष्टि, भाषा, चैनल और रूपांतरण मेट्रिक्स पढ़ें।
3ऑफ़लाइन विश्लेषण के लिए CSV निर्यात करें।
सेटिंग्स/रिपोर्टईमेल रिपोर्ट सेटअप
1दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट ताल चुनें।
2रिपोर्ट प्राप्तकर्ताओं को जोड़ें.
3डिलीवरी का परीक्षण करने के लिए तत्काल रिपोर्ट भेजें।
विश्लेषिकी समीक्षा
विश्लेषण पढ़ें और प्रदर्शन डेटा निर्यात करें
यह किस लिए है: साप्ताहिक समीक्षा, लॉन्च जांच, समर्थन गुणवत्ता समीक्षा और रूपांतरण विश्लेषण के लिए इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
मेट्रिक्स पढ़ने से पहले दिनांक सीमा चुनें.
जानें कि आप किस बॉट या चैनल का मूल्यांकन कर रहे हैं।
उत्पादन प्रदर्शन की रिपोर्ट करते समय निजी परीक्षण तिथियों को बाहर रखें।
1
एनालिटिक्स खोलें
साइडबार में एनालिटिक्स पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: डैशबोर्ड मेट्रिक्स और चार्ट पैनल दिखाई दे रहे हैं।
2
दिनांक सीमा चुनें
आज, 7 दिन, 30 दिन या कस्टम तिथियाँ चुनें।
अपेक्षित परिणाम: सभी चार्ट चयनित अवधि के अनुसार अद्यतन होते हैं।
3
मुख्य मेट्रिक्स पढ़ें
conversations, ध्वनि मिनट, संतुष्टि, रूपांतरण और चैनल मिश्रण की समीक्षा करें।
अपेक्षित परिणाम: आप ग्राहक इंटरैक्शन की मात्रा और गुणवत्ता को समझते हैं।
4
रुझानों की समीक्षा करें
बातचीत के रुझान, संतुष्टि में बदलाव, प्रमुख प्रश्न और भाषा/चैनल पैटर्न देखें।
अपेक्षित परिणाम: आप पहचान सकते हैं कि बॉट निर्देशों या स्टाफिंग में कहाँ सुधार करना है।
5
निर्यात करेंCSV
जब टीम को स्प्रेडशीट विश्लेषण की आवश्यकता हो तो निर्यात CSV का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: CSV में चयनित दिनांक सीमा और मेट्रिक्स शामिल हैं।
6
निष्कर्षों को परिवर्तन में बदलें
डेटा के आधार पर बॉट निर्देश, ज्ञान, विजेट सेटिंग्स, या समर्थन कवरेज अपडेट करें।
अपेक्षित परिणाम: एनालिटिक्स से ठोस उत्पाद सुधार होते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक छोटी कस्टम-तिथि CSV निर्यात करें और सत्यापित करें कि दिनांक सीमा और मेट्रिक्स डैशबोर्ड द्वारा दिखाए गए से मेल खाते हैं।
समस्या
ठीक करो
मेट्रिक्स बहुत ऊंचे लगते हैं
जांचें कि क्या स्टेजिंग/परीक्षण conversations चयनित दिनांक सीमा में शामिल हैं।
संतोष खोखला है
विजेट सेटिंग्स में रेटिंग सक्षम करें और विज़िटर द्वारा रेटिंग छोड़ने की प्रतीक्षा करें।
वॉइस मिनट अपेक्षाओं से मेल नहीं खाते
पुष्टि करें कि वॉयस मोड केवल इच्छित बॉट्स पर सक्षम है।
आगे क्या करें: आवर्ती दृश्यता के लिए ईमेल रिपोर्ट शेड्यूल करें।
रिपोर्ट
आवर्ती ईमेल रिपोर्ट और परीक्षण वितरण कॉन्फ़िगर करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब मालिकों, प्रबंधकों या ग्राहकों को स्वचालित प्रदर्शन सारांश की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
तय करें कि रिपोर्ट किसे प्राप्त होनी चाहिए।
सत्यापित ईमेल पतों का उपयोग करें.
ऐसा ताल चुनें जो व्यवसाय समीक्षा लय से मेल खाता हो।
1
सेटिंग्स खोलें, फिर रिपोर्ट खोलें
सेटिंग्स में जाएं और रिपोर्ट टैब चुनें, या यदि उपलब्ध हो तो रिपोर्ट रीडायरेक्ट का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: रिपोर्ट ताल, प्राप्तकर्ता और इतिहास दृश्यमान हैं।
2
ताल चुनें
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट सक्षम करें।
अपेक्षित परिणाम: रिपोर्ट शेड्यूल कार्यक्षेत्र के लिए संग्रहीत किया जाता है।
3
प्राप्तकर्ताओं को जोड़ें
वे ईमेल पते दर्ज करें जिनसे रिपोर्ट प्राप्त होनी चाहिए।
अपेक्षित परिणाम: रिपोर्ट सही हितधारकों को भेजी जाती हैं।
4
तुरंत रिपोर्ट भेजें
अभी भेजें या समतुल्य त्वरित रिपोर्ट कार्रवाई पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: सत्यापन के लिए तुरंत एक रिपोर्ट ईमेल भेजी जाती है।
5
रिपोर्ट इतिहास की समीक्षा करें
रिपोर्ट भेजे जाने के बाद इतिहास पैनल की जाँच करें।
अपेक्षित परिणाम: आप डिलीवरी की स्थिति और समय की पुष्टि कर सकते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: परीक्षण प्राप्तकर्ता को तत्काल रिपोर्ट भेजें और रसीद और फ़ॉर्मेटिंग की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
रिपोर्ट ईमेल नहीं आती
प्राप्तकर्ता की वर्तनी, स्पैम फ़ोल्डर और रिपोर्ट इतिहास स्थिति की जाँच करें।
गलत लोगों को रिपोर्ट मिलती है
प्राप्तकर्ताओं को अद्यतन करें और अगले निर्धारित प्रेषण से पहले सहेजें।
रिपोर्ट सामग्री शोर भरी लगती है
दिनांक सीमा अपेक्षाओं को समायोजित करें और गहन मैन्युअल समीक्षा के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें।
आगे क्या करें: बॉट सुधार के लिए एक ऑपरेटिंग लय के रूप में रिपोर्ट ताल का उपयोग करें।
11
बिलिंग, टीम, सुरक्षा, सेटिंग्स, संबद्धता
योजनाएँ प्रारंभ या अपग्रेड करें, बिलिंग पोर्टल प्रबंधित करें, टीम के साथियों को आमंत्रित करें, भूमिकाएँ निर्धारित करें, प्रोफ़ाइल/भाषा संपादित करें, सूचनाएं कॉन्फ़िगर करें, 2FA सक्षम करें, ख़तरे-क्षेत्र कार्यों का उपयोग करें और संबद्ध वर्कफ़्लो चलाएँ।
/बिलिंगयोजना और बिलिंग नियंत्रण
1वर्तमान योजना, परीक्षण स्थिति और usage सीमाओं की समीक्षा करें।
2अपग्रेड करने से पहले योजना सुविधाओं की तुलना करें।
3चालान, भुगतान विधियों, रद्दीकरण या पुनः सक्रियण के लिए बिलिंग पोर्टल खोलें।
/सेटिंग्ससेटिंग्स, टीम और सुरक्षा
1प्रोफ़ाइल और भाषा के लिए सामान्य का उपयोग करें.
2आमंत्रणों और भूमिकाओं के लिए टीम का उपयोग करें।
32FA, API कुंजियों और ख़तरे-क्षेत्र की कार्रवाइयों के लिए सुरक्षा का उपयोग करें।
/संबद्धसंबद्ध प्रोग्राम नियंत्रण
1रेफरल लिंक बनाने के लिए कार्यक्रम में शामिल हों।
2अभियानों के लिए रेफरल लिंक कॉपी करें.
3पेआउट ईमेल सेट करें और योग्य भुगतान का अनुरोध करें।
बिलिंग
किसी योजना को प्रारंभ करें, अपग्रेड करें, रद्द करें या पुनः सक्रिय करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब कार्यक्षेत्र को परीक्षण सक्रियण, अधिक सीमाएं, चालान, भुगतान अपडेट या सदस्यता परिवर्तन की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
खाता स्वामी या बिलिंग व्यवस्थापक को बिलिंग कार्रवाई करनी चाहिए.
पुष्टि करें कि कौन सी सुविधाएँ योजनाबद्ध हैं: आवाज़, क्लोन की गई आवाज़ें, कस्टम अवतार, API, टीम, CRM, और चैनल।
भुगतान विधि और चालान परिवर्तन के लिए सुरक्षित बिलिंग पोर्टल का उपयोग करें।
1
बिलिंग खोलें
साइडबार में बिलिंग पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: वर्तमान योजना, परीक्षण स्थिति, usage सीमाएं और योजना कार्ड दिखाई दे रहे हैं।
2
योजनाओं की तुलना करें
chat, आवाज, टीम, API, अवतार, एकीकरण, शेड्यूलिंग और समर्थन सीमाओं की समीक्षा करें।
अपेक्षित परिणाम: आप जानते हैं कि कौन सा प्लान आवश्यक सुविधा को अनलॉक करता है।
3
बिलिंग अंतराल चुनें
यदि टॉगल उपलब्ध है तो मासिक या वार्षिक चुनें।
अपेक्षित परिणाम: चयनित अंतराल के लिए मूल्य निर्धारण और बचत अद्यतन।
4
अपग्रेड करें या चेकआउट प्रारंभ करें
वांछित योजना चुनें और चेकआउट पूरा करें।
अपेक्षित परिणाम: भुगतान की पुष्टि के बाद सदस्यता सक्रिय हो जाती है।
5
ग्राहक पोर्टल खोलें
भुगतान विधि, चालान, रद्दीकरण या पुनः सक्रियण के लिए बिलिंग पोर्टल का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: संवेदनशील बिलिंग कार्रवाइयां सुरक्षित प्रदाता पोर्टल में होती हैं।
6
सुविधा पहुंच सत्यापित करें
उस सुविधा पर वापस लौटें जो लॉक थी और ऐप को पुनः लोड करें।
अपेक्षित परिणाम: यदि योजना में यह शामिल है तो अनलॉक सुविधा अब उपलब्ध है।
इसका परीक्षण कैसे करें: अपग्रेड करने के बाद, पहले से लॉक की गई सुविधा, जैसे वॉयस क्लोन या API कुंजी खोलें, और पुष्टि करें कि लॉक चला गया है।
समस्या
ठीक करो
अपग्रेड के बाद सुविधा लॉक रहती है
ऐप को रिफ्रेश करें, सब्सक्रिप्शन सिंक के लिए कुछ क्षण प्रतीक्षा करें, फिर बिलिंग दोबारा जांचें।
चेकआउट रद्द कर दिया गया
बिलिंग पर लौटें और फिर से चेकआउट शुरू करें; रद्द किए गए चेकआउट के बाद कोई योजना परिवर्तन नहीं होता है।
चालान या कार्ड परिवर्तन की आवश्यकता है
ऐप के अंदर भुगतान विवरण संपादित करने के बजाय ग्राहक पोर्टल खोलें।
आगे क्या करें: टीम के साथियों को आमंत्रित करें और स्वामी खाता सुरक्षित करें।
टीम और सुरक्षा
टीम के साथियों को आमंत्रित करें, भूमिकाएँ निर्धारित करें, प्रोफ़ाइल संपादित करें, 2FA सक्षम करें और सेटिंग्स प्रबंधित करें
यह किस लिए है: जब कार्यक्षेत्र एकल सेटअप से टीम संचालन की ओर बढ़ता है तो इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
आमंत्रण भेजने से पहले प्रत्येक टीम-साथी की भूमिका जान लें।
न्यूनतम-विशेषाधिकार प्राप्त पहुंच का उपयोग करें: स्वामी, व्यवस्थापक, संपादक, दर्शक।
2FA के लिए एक प्रमाणक ऐप तैयार रखें।
1
सेटिंग्स खोलें
साइडबार में सेटिंग्स पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: सामान्य, सूचनाएं, टीम, रिपोर्ट, डेवलपर्स, सुरक्षा और संबंधित टैब दिखाई देते हैं।
2
प्रोफ़ाइल और भाषा संपादित करें
सामान्य रूप से प्रदर्शन नाम, प्रोफ़ाइल जानकारी और पसंदीदा भाषा अपडेट करें।
अपेक्षित परिणाम: ऐप उपयोगकर्ता की सही पहचान करता है और जहां उपलब्ध हो वहां चुनी हुई भाषा का उपयोग करता है।
3
टीम के सदस्यों को आमंत्रित करें
टीम खोलें, एक ईमेल दर्ज करें, एक भूमिका चुनें और निमंत्रण भेजें।
अपेक्षित परिणाम: टीम के साथी को एक आमंत्रण लिंक प्राप्त होता है और स्वीकार किए जाने तक लंबित के रूप में दिखाई देता है।
4
भूमिका अनुमतियाँ सेट करें
पूर्ण नियंत्रण के लिए स्वामी, प्रबंधन के लिए व्यवस्थापक, सामग्री परिवर्तन के लिए संपादक और केवल पढ़ने के लिए पहुंच के लिए व्यूअर का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास उनकी जिम्मेदारी के अनुरूप पहुंच है।
5
सूचनाएं कॉन्फ़िगर करें
ईमेल, ब्राउज़र, पुश, लाइव-सपोर्ट, बिलिंग और रिपोर्ट सूचनाएं चुनें।
अपेक्षित परिणाम: सही लोगों को अनावश्यक शोर के बिना अलर्ट मिलते हैं।
6
2FA सक्षम करें
सुरक्षा खोलें, दो-कारक प्रमाणीकरण सक्षम करें, कोड को स्कैन करें और पुनर्प्राप्ति विवरण संग्रहीत करें।
अपेक्षित परिणाम: पासवर्ड लॉगिन के बाद खाते को दूसरे कारक की आवश्यकता होती है।
7
ख़तरे वाले क्षेत्र की कार्रवाइयों का सावधानी से उपयोग करें
आवश्यक डेटा निर्यात करें और विनाशकारी खाता क्रियाओं से पहले सक्रिय विजेट/एकीकरण की पुष्टि करें।
अपेक्षित परिणाम: कार्यक्षेत्र आकस्मिक डेटा हानि से बचाता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक परीक्षण टीम के साथी को आमंत्रित करें, एक अलग ब्राउज़र में आमंत्रण स्वीकार करें और पुष्टि करें कि भूमिका केवल इच्छित सुविधाओं को उजागर करती है।
समस्या
ठीक करो
आमंत्रण ईमेल अनुपलब्ध है
स्पैम की जाँच करें, आमंत्रण पुनः भेजें और पता सत्यापित करें।
टीम का साथी बहुत ज्यादा देखता है
उनकी भूमिका कम करें और बॉट एक्सेस सेटिंग्स की समीक्षा करें।
2FA सेटअप विफल हो गया
इस पर भरोसा करने से पहले डिवाइस का समय जांचें, क्यूआर कोड को दोबारा स्कैन करें और पुनर्प्राप्ति विवरण संग्रहीत करें।
आगे क्या करें: API कुंजियों को केवल उन उपयोगकर्ताओं और सेवाओं के लिए कॉन्फ़िगर करें जिन्हें उनकी आवश्यकता है।
सहबद्ध
सहबद्ध से जुड़ें, रेफरल लिंक कॉपी करें, पेआउट ईमेल सेट करें और पेआउट का अनुरोध करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब कोई भागीदार या ग्राहक नए sem.chat उपयोगकर्ताओं को संदर्भित करना और कमीशन गतिविधि को ट्रैक करना चाहता हो।
शुरू करने से पहले
उस खाते का उपयोग करें जिसके पास रेफरल एट्रिब्यूशन होना चाहिए।
भुगतान का अनुरोध करने से पहले भुगतान ईमेल तैयार करें।
रेफरल अभियान प्रकाशित करने से पहले कार्यक्रम के नियमों की जाँच करें।
1
सहबद्ध खोलें
साइडबार में संबद्ध पर क्लिक करें या यदि वहां लिंक है तो सेटिंग्स से संबद्ध टैब खोलें।
अपेक्षित परिणाम: सहबद्ध कार्यक्रम पृष्ठ जुड़ाव, रेफरल, भुगतान और इतिहास क्षेत्र दिखाता है।
2
कार्यक्रम में शामिल हों
यदि खाता अभी तक शामिल नहीं हुआ है तो शामिल हों पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: एक रेफरल कोड और रेफरल लिंक बनाया जाता है।
3
रेफरल लिंक कॉपी करें
अद्वितीय लिंक को कॉपी करें और सामग्री, अभियान या भागीदार संदेशों में इसका उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: लिंक के माध्यम से साइन-अप का श्रेय संबद्ध खाते को दिया जा सकता है।
4
पेआउट ईमेल सेट करें
पेआउट ईमेल दर्ज करें और इसे सेव करें।
अपेक्षित परिणाम: पात्र भुगतान सही ढंग से किया जा सकता है।
5
रेफरल और कमीशन की समीक्षा करें
रेफरल सूची, कमीशन स्थिति और भुगतान इतिहास जांचें।
अपेक्षित परिणाम: आप जानते हैं कि क्या लंबित है, पात्र है या पहले ही भुगतान किया जा चुका है।
6
भुगतान का अनुरोध करें
प्रोग्राम के नियम और न्यूनतम शर्तें पूरी होने पर भुगतान का अनुरोध करें पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: भुगतान अनुरोध प्रसंस्करण के लिए दर्ज किया गया है।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक निजी ब्राउज़र में रेफरल लिंक खोलें और रेफरल ट्रैकिंग के साथ अपेक्षित साइनअप प्रवाह पर पहुंचने की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
रेफरल लिंक गायब है
पहले प्रोग्राम से जुड़ें या शामिल होने के बाद संबद्ध पेज को रीफ्रेश करें।
भुगतान अनुरोध अनुपलब्ध है
न्यूनतम भुगतान सीमा, पात्र कमीशन स्थिति और भुगतान ईमेल की जाँच करें।
रेफरल को जिम्मेदार नहीं ठहराया गया
पुष्टि करें कि विज़िटर ने सटीक रेफरल लिंक का उपयोग किया है और ट्रैकिंग पैरामीटर नहीं छीने हैं।
आगे क्या करें: यदि लागू हो तो संदर्भित ग्राहक प्रभाव की निगरानी के लिए एनालिटिक्स और रिपोर्ट का उपयोग करें।
12
सूचनाएं और App Updates
अलर्ट की समीक्षा करें, पढ़ी गई सूचनाओं को चिह्नित करें, महत्वपूर्ण घटनाओं को फ़िल्टर करें और नए उत्पाद परिवर्तनों को समझने के लिए ऐप अपडेट का उपयोग करें।
/सूचनाएँअधिसूचना केंद्र
1अपठित अलर्ट की समीक्षा करने के बाद सभी को पढ़ा गया चिह्नित करें का उपयोग करें।
2अपठित, बिलिंग, लाइव समर्थन या सिस्टम ईवेंट के आधार पर फ़िल्टर करें।
3अलर्ट पढ़ने के बाद संबंधित फीचर को खोलें।
/ऐप-अपडेटऐप अपडेट फ़ीड
1नई सुविधाओं और सुधारों के लिए रिलीज़ नोट्स पढ़ें।
2वर्कफ़्लो में बदलाव से पहले टीम के साथियों को प्रशिक्षित करने के लिए विवरण का उपयोग करें।
3यूआई या व्यवहार में बदलाव देखने के बाद अपडेट जांचें।
सूचनाएं
सूचनाओं की समीक्षा करें और अलर्ट पर कार्य करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब ऐप हैंडऑफ़, बिलिंग स्थिति, सिस्टम ईवेंट, रिपोर्ट डिलीवरी या महत्वपूर्ण कार्यक्षेत्र गतिविधि की रिपोर्ट करता है।
शुरू करने से पहले
सुनिश्चित करें कि अधिसूचना प्राथमिकताएँ सेटिंग्स में सेट हैं।
यदि हैंडऑफ़ अलर्ट सक्षम हैं तो लाइव-सपोर्ट कवरेज प्राप्त करें।
अपठित अलर्ट को पढ़ा गया चिह्नित करने से पहले उनकी समीक्षा करें।
1
सूचनाएं खोलें
साइडबार या ऐप हेडर नोटिफिकेशन एंट्री में नोटिफिकेशन पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: अधिसूचना केंद्र हालिया अलर्ट सूचीबद्ध करता है।
2
अलर्ट फ़िल्टर करें
बिलिंग, लाइव सपोर्ट, बॉट, रिपोर्ट या सिस्टम इवेंट पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपठित या श्रेणी फ़िल्टर का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: केवल मेल खाने वाले अलर्ट ही दृश्यमान रहते हैं।
3
संबंधित पेज खोलें
बिलिंग, Live Support, रिपोर्ट, या संबंधित बॉट खोलने के लिए अलर्ट पर क्लिक करें या उसके संदर्भ का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: आप अधिसूचना को पढ़ने के बजाय उस पर कार्रवाई करें।
4
मार्क पढ़ें
एकल अलर्ट को पढ़ने के लिए चिह्नित करें या समीक्षा के बाद सभी को पढ़ने के लिए चिह्नित करें का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: अपठित गिनती में गिरावट और समीक्षा की गई वस्तुएं अब हाइलाइट नहीं की जातीं।
5
प्राथमिकताएँ समायोजित करें
यदि बहुत अधिक या बहुत कम अलर्ट आते हैं तो सेटिंग्स, नोटिफिकेशन खोलें।
अपेक्षित परिणाम: अधिसूचना स्ट्रीम टीम की जरूरतों से मेल खाती है।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक सुरक्षित परीक्षण कार्यक्रम बनाएं जैसे कि लाइव-समर्थन अनुरोध या त्वरित रिपोर्ट, फिर पुष्टि करें कि अधिसूचना प्रकट होती है और इसे पढ़ा हुआ चिह्नित किया जा सकता है।
समस्या
ठीक करो
कोई सूचना नहीं आती
सेटिंग्स अधिसूचना प्राथमिकताएं, ब्राउज़र अनुमति और क्या घटना वास्तव में हुई थी, इसकी जांच करें।
बहुत अधिक चेतावनियाँ
शोर वाली श्रेणियाँ अक्षम करें या उन्हें केवल जिम्मेदार टीम के सदस्यों को भेजें।
अपठित गिनती अटकी हुई लगती है
सभी पढ़े गए को चिह्नित करने के बाद ऐप को रीफ्रेश करें और पुष्टि करें कि फ़िल्टर अपठित आइटम को छिपा नहीं रहे हैं।
आगे क्या करें: व्यवहार में परिवर्तन या नए नियंत्रण दिखाई देने पर App Updates की समीक्षा करें।
ऐप अपडेट
उत्पाद परिवर्तनों को समझने के लिए ऐप अपडेट का उपयोग करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब टीम के साथियों को यह जानने की आवश्यकता हो कि किसी नई सुविधा का उपयोग करने से पहले क्या बदलाव हुआ है।
शुरू करने से पहले
प्रमुख रिलीज़ के बाद या यूआई बदलने पर अपडेट खोलें।
समर्थन और बिक्री उपयोगकर्ताओं के साथ प्रासंगिक अद्यतन नोट्स साझा करें।
बड़े बदलावों के बाद महत्वपूर्ण वर्कफ़्लो का पुनः परीक्षण करें।
1
App Updates खोलें
साइडबार में App Updates पर क्लिक करें।
अपेक्षित परिणाम: अद्यतन फ़ीड नई सुविधाएँ, सुधार और रिलीज़ नोट्स दिखाता है।
2
नवीनतम अपडेट पढ़ें
नवीनतम अपडेट कार्ड या विवरण दृश्य खोलें.
अपेक्षित परिणाम: आप देखें कि क्या परिवर्तन हुआ और यह किस कार्यप्रवाह को प्रभावित करता है।
3
अपने वर्कफ़्लो में परिवर्तन को मैप करें
पहचानें कि अपडेट बॉट्स, विजेट, समर्थन, शेड्यूलिंग, बिलिंग या डेवलपर्स को प्रभावित करता है या नहीं।
अपेक्षित परिणाम: सही टीम के सदस्यों को पता है कि क्या जांचना है।
4
महत्वपूर्ण पथों का पुनः परीक्षण करें
यदि अद्यतन उत्पादन वर्कफ़्लो को प्रभावित करता है, तो इस दस्तावेज़ से प्रासंगिक मैन्युअल चरणों को दोहराएं।
अपेक्षित परिणाम: टीम पुष्टि करती है कि बदला हुआ वर्कफ़्लो अभी भी काम करता है।
5
आंतरिक रूप से साझा करें
अद्यतन सारांश उन उपयोगकर्ताओं को भेजें जो प्रभावित क्षेत्र के स्वामी हैं।
अपेक्षित परिणाम: टीम को अपनाना आसान है और समर्थन संबंधी प्रश्न कम हो जाते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: प्रासंगिक अपडेट के बाद, प्रभावित सुविधा के लिए गाइड को दोहराएं और पुष्टि करें कि स्क्रीनशॉट या चरण नाम अभी भी मेल खाते हैं।
समस्या
ठीक करो
अद्यतन में एक लॉक सुविधा का उल्लेख है
यह पुष्टि करने के लिए बिलिंग खोलें कि वर्तमान योजना में यह शामिल है या नहीं।
टीम एक बदलाव से चूक गई
रिलीज़ या साप्ताहिक संचालन रूटीन में App Updates समीक्षा जोड़ें।
अद्यतन के बाद दस्तावेज़ीकरण पुराना दिखता है
स्क्रीनशॉट और चरणों को अपडेट करने के लिए इंजीनियर गाइड का उपयोग करें।
आगे क्या करें: सुविधाएँ विकसित होने पर सार्वजनिक दस्तावेज़ीकरण को अद्यतन रखें।
13
डेवलपर रेसिपी
API कुंजियाँ उत्पन्न करें, x-api-key प्रमाणीकरण का उपयोग करें, एक्शन-आधारित एंडपॉइंट्स को कॉल करें, CRM पर लाइव समर्थन को ब्रिज करें, वेबहुक पंजीकृत करें, हस्ताक्षर सत्यापित करें, और विजेट को कोड में एम्बेड करें।
सेटिंग्स/डेवलपर्सAPI कुंजियाँ, त्वरित प्रारंभ, और usage टैब
1API कुंजी टैब से API कुंजी उत्पन्न करें और निरस्त करें।
2पहले कर्ल उदाहरणों के लिए Quick Start का उपयोग करें।
3उच्च-मात्रा स्वचालन सक्षम करने से पहले उपयोग की समीक्षा करें।
API त्वरित शुरुआत
एक API कुंजी उत्पन्न करें और पहली API कॉल करें
यह किस लिए है: रिपोर्टिंग स्क्रिप्ट, कस्टम ऐप्स, CRM ब्रिज, बाहरी लाइव समर्थन, या स्वचालन के लिए इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
सर्वर-साइड वातावरण का उपयोग करें. ब्राउज़र JavaScript में API कुंजियाँ उजागर न करें।
प्रत्येक एकीकरण के लिए एक अलग कुंजी बनाएं।
कुंजी को तुरंत कॉपी करें क्योंकि रहस्य एक बार दिखाए जाते हैं।
1
डेवलपर्स खोलें
सेटिंग्स खोलें और डेवलपर्स का चयन करें, या यदि उपलब्ध हो तो डेवलपर्स रीडायरेक्ट का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: API कुंजियाँ, Quick Start, दस्तावेज़ीकरण, और उपयोग टैब दिखाई देते हैं।
2
एक कुंजी उत्पन्न करें
जनरेट कुंजी पर क्लिक करें, इसे एक स्पष्ट लेबल दें, और इसे तुरंत कॉपी करें।
अपेक्षित परिणाम: कुंजी sk_live_ से शुरू होती है और सर्वर-साइड अनुरोधों के लिए उपलब्ध है।
3
x-api-key हेडर भेजें
प्रत्येक सार्वजनिक API अनुरोध पर x-api-key शामिल करें।
अपेक्षित परिणाम: सार्वजनिक API अनुरोध को प्रमाणित कर सकता है और इसे स्वामी तक सीमित कर सकता है।
4
बॉट्स की सूची बनाएं
आपको आवश्यक बॉट आईडी ढूंढने के लिए Action=list-bots पर कॉल करें।
अपेक्षित परिणाम: प्रतिक्रिया बॉट आईडी, नाम, सक्रिय स्थिति और कॉन्फ़िगरेशन सारांश लौटाती है।
5
एक chat संदेश भेजें
POST क्रिया chat botId और संदेश के साथ।
अपेक्षित परिणाम: प्रतिक्रिया उत्तर, मॉडल और usage जानकारी लौटाती है।
6
usage जांचें
उच्च-मात्रा वाले कार्य चलाने से पहले Action=usage पर कॉल करें।
अपेक्षित परिणाम: स्वचालन चलने से पहले आप वर्तमान योजना और usage स्थिति जानते हैं।
7
जरूरत पड़ने पर चाबियाँ घुमाएँ
अप्रयुक्त कुंजियाँ रद्द करें और बदले हुए विक्रेताओं या सेवाओं के लिए नई कुंजियाँ बनाएँ।
अपेक्षित परिणाम: पुरानी सेवाएँ पुराने क्रेडेंशियल्स का उपयोग जारी नहीं रख सकतीं।
इसका परीक्षण कैसे करें: स्थानीय टर्मिनल या सर्वर वातावरण से list-bots और chat चलाएँ, फिर पुष्टि करें कि यदि chat भेजा गया था तो बातचीत Chat History में दिखाई देती है।
समस्या
ठीक करो
401 या अनधिकृत प्रतिक्रिया
x-api-key वर्तनी जांचें, पूरी कुंजी कॉपी करें, और पुष्टि करें कि इसे निरस्त नहीं किया गया है।
बॉट नहीं मिला
list-bots का दोबारा उपयोग करें और पुष्टि करें कि बॉट API कुंजी स्वामी का है।
ब्राउज़र CORS समस्या
API कॉल को अपने बैकएंड पर ले जाएं; API कुंजियाँ सर्वर-साइड उपयोग के लिए हैं।
आगे क्या करें: केंद्रित समापन बिंदु संदर्भ के लिए /api-docs का उपयोग करें और इस पृष्ठ को वर्कफ़्लो मार्गदर्शन के रूप में रखें।
बॉट्स की सूची बनाएं
curl -X GET "https://akhsrklbijflesmcqxur.supabase.co/functions/v1/public-api?action=list-bots" \
-H "x-api-key: sk_live_your_key_here"
एक chat संदेश भेजें
curl -X POST "https://akhsrklbijflesmcqxur.supabase.co/functions/v1/public-api" \
-H "x-api-key: sk_live_your_key_here" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"action": "chat",
"botId": "YOUR_BOT_ID",
"message": "What can you help me with?"
}'
लाइव-सपोर्ट CRM ब्रिज
लाइव-समर्थन अनुरोधों को CRM में पोल करें या पुश करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब एजेंट किसी अन्य सिस्टम में काम करते हैं लेकिन sem.chat विज़िटर वार्तालाप प्राप्त करते हैं।
शुरू करने से पहले
CRM ब्रिज के लिए नामित एक समर्पित API कुंजी बनाएं।
तय करें कि मतदान या वेबहुक आपके बुनियादी ढांचे के लिए उपयुक्त हैं या नहीं।
सुनिश्चित करें कि CRM भविष्य के उत्तरों/समाधान के लिए वार्तालाप आईडी संग्रहीत करता है।
1
प्रतीक्षा हैंडऑफ़ की सूची बनाएं
GET क्रिया=live-support-list स्थिति=अनुरोध या स्थिति=सभी के साथ।
अपेक्षित परिणाम: CRM को खुला conversations प्राप्त होता है जिसके लिए मानवीय ध्यान की आवश्यकता होती है।
2
संदेश प्राप्त करें
GET क्रिया=live-support-messages conversationId के साथ।
अपेक्षित परिणाम: CRM में संपूर्ण थ्रेड संदर्भ और विज़िटर विवरण हैं।
3
उत्तर देने से पहले दावा करें
POST क्रिया=live-support-claim.
अपेक्षित परिणाम: sem.chat वार्तालाप को सक्रिय रूप से संचालित के रूप में चिह्नित करता है।
4
एजेंट उत्तर भेजें
POST क्रिया=live-support-reply conversationId, संदेश और एजेंटनाम के साथ।
अपेक्षित परिणाम: विज़िटर को मानवीय उत्तर और थ्रेड अपडेट प्राप्त होता है।
5
समाधान करो या वापस लौट जाओ
POST क्रिया=live-support-resolve संकल्प समाधान या हैंड-बैक के साथ।
अपेक्षित परिणाम: बातचीत प्रतीक्षा कतार को छोड़ देती है या AI नियंत्रण फिर से शुरू कर देता है।
6
CRM में लॉग स्थिति
नवीनतम हैंडऑफ़ स्थिति, संदेश आईडी और टाइमस्टैम्प संग्रहीत करें।
अपेक्षित परिणाम: CRM और sem.chat श्रवण योग्य बने रहते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक सुरक्षित हैंडऑफ़ बनाएं, इसे CRM पर मिरर करें, ब्रिज से उत्तर दें और विज़िटर थ्रेड अपडेट की पुष्टि करें।
समस्या
ठीक करो
डुप्लिकेट CRM टिकट
अपने CRM ब्रिज में निष्क्रियता कुंजी के रूप में conversationId का उपयोग करें।
उत्तर क्रम से बाहर आते हैं
संदेश टाइमस्टैम्प संग्रहीत करें और एकाधिक सिस्टम से समवर्ती उत्तरों से बचें।
जब एजेंट काम कर रहा हो तो एआई जवाब देता है
पहले हैंडऑफ़ का दावा करें और एजेंट का काम पूरा होने पर ही हैंडऑफ़ वापस करें।
आगे क्या करें: यदि मतदान बहुत धीमा या बहुत महंगा है तो वेबहुक पंजीकृत करें।
वेबहुक
वेबहुक पंजीकृत करें और X-SemChat-Signature सत्यापित करें
यह किस लिए है: इसका उपयोग तब करें जब आपके सिस्टम को हैंडऑफ़, संदेश और रिज़ॉल्यूशन अपडेट के लिए वास्तविक समय की घटनाओं की आवश्यकता हो।
शुरू करने से पहले
वेबहुक URL HTTPS होना चाहिए और सार्वजनिक इंटरनेट से पहुंच योग्य होना चाहिए।
वेबहुक रहस्य को तुरंत संग्रहीत करें; इसे एक बार दिखाया गया है.
घटनाओं को संसाधित करने से पहले हस्ताक्षर सत्यापित करें।
1
वेबहुक पंजीकृत करें
यूआरएल और घटनाओं के साथ POST कार्रवाई webhook-register।
अपेक्षित परिणाम: प्रतिक्रिया में वेबहुक विवरण और एक बार हस्ताक्षर करने का रहस्य शामिल है।
2
रहस्य संग्रहित करें
अपने सर्वर परिवेश या गुप्त प्रबंधक में रहस्य सहेजें।
अपेक्षित परिणाम: भविष्य की डिलीवरी को सत्यापित किया जा सकता है।
3
हस्ताक्षर सत्यापित करें
X-SemChat-Signature पढ़ें और इसकी तुलना कच्चे अनुरोध निकाय पर HMAC SHA-256 से करें।
अपेक्षित परिणाम: केवल वास्तविक sem.chat डिलीवरी स्वीकार की जाती हैं।
4
हैंडल निष्क्रियतापूर्वक पुनः प्रयास करता है
डुप्लिकेट प्रोसेसिंग से बचने के लिए इवेंट आईडी या वार्तालाप/संदेश आईडी का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: पुन: प्रयास डुप्लिकेट CRM रिकॉर्ड नहीं बनाते हैं।
5
वेबहुक की सूची बनाएं
कॉन्फ़िगर किए गए अंतिम बिंदुओं का ऑडिट करने के लिए GET क्रिया webhook-list।
अपेक्षित परिणाम: आप URLs, ईवेंट, सक्षम स्थिति और हाल की डिलीवरी स्थिति देख सकते हैं।
6
पुराने वेबहुक हटाएँ
POST क्रिया webhook-delete वेबहुक आईडी के साथ।
अपेक्षित परिणाम: पुराने समापन बिंदु ईवेंट प्राप्त करना बंद कर देते हैं।
इसका परीक्षण कैसे करें: एक परीक्षण समापन बिंदु पंजीकृत करें, एक लाइव-सपोर्ट इवेंट ट्रिगर करें, हस्ताक्षर सत्यापित करें, और पुष्टि करें कि आपका हैंडलर 2xx लौटाता है।
समस्या
ठीक करो
हस्ताक्षर मेल नहीं खाते
कच्चे शरीर का उपयोग करें, पार्स नहीं किया गया JSON, और सही वेबहुक रहस्य की पुष्टि करें।
वेबहुक को कोई ईवेंट प्राप्त नहीं होता
पुष्टि करें कि ईवेंट सूची में वह ईवेंट शामिल है जिसका आप परीक्षण कर रहे हैं और समापन बिंदु HTTPS है।
वेबहुक का समय समाप्त
शीघ्रता से स्वीकार करें और लंबे कार्य को अतुल्यकालिक रूप से संसाधित करें।
आगे क्या करें: समापन बिंदु विवरण और उदाहरणों के लिए इंजीनियरों को /api-docs से लिंक करें।
यह किस लिए है: किसी सुविधा के लिए सही कार्रवाई चुनते समय इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
प्रत्येक अनुरोध समान सार्वजनिक-एपीआई फ़ंक्शन URL का उपयोग करता है।
GET क्रियाएँ क्वेरी पैरामीटर का उपयोग करती हैं। POST क्रियाएं JSON बॉडी का उपयोग करती हैं।
सभी अनुरोधों पर x-api-key भेजें।
इसका परीक्षण कैसे करें: किसी भी API कुंजी या समापन बिंदु परिवर्तन के बाद usage और list-bots को धूम्रपान परीक्षण के रूप में कॉल करें।
समस्या
ठीक करो
विधि बेमेल
समापन बिंदु तालिका में दिखाई गई विधि का उपयोग करें. कुछ कार्रवाइयां GET-केवल या POST-केवल हैं।
आवश्यक मान गुम है
botId, conversationId, वेबहुक आईडी और क्रिया वर्तनी जांचें।
आगे क्या करें: पहले अनुरोधों के लिए Quick Start का उपयोग करें, फिर पूर्ण संदर्भ के लिए /api-docs का उपयोग करें।
विधि
कार्रवाई
प्रयोजन
GET
list-bots
API कुंजी स्वामी के लिए उपलब्ध सभी बॉट की सूची बनाएं।
GET
get-bot
बॉट आईडी द्वारा एक बॉट कॉन्फ़िगरेशन प्राप्त करें।
POST
chat
किसी बॉट को विज़िटर संदेश भेजें और AI उत्तर लौटाएँ।
GET
conversations
एक बॉट के लिए नवीनतम conversations की सूची बनाएं, 100 रिकॉर्ड तक।
GET
usage
वापसी योजना, क्रेडिट, बॉट गिनती, conversations, और API कुंजी usage।
GET
live-support-list
सूची conversations किसी मानव एजेंट द्वारा प्रतीक्षारत या प्रबंधित की जा रही है।
GET
live-support-messages
संदेशों और विज़िटर जानकारी के साथ एक हैंडऑफ़ थ्रेड प्राप्त करें।
POST
live-support-reply
किसी बाहरी सिस्टम से मानव-एजेंट उत्तर भेजें।
POST
live-support-claim
प्रतीक्षारत हैंडऑफ़ वार्तालाप का दावा करें.
POST
live-support-resolve
हैंडऑफ़ का समाधान करें या नियंत्रण AI को वापस लौटाएँ।
POST
webhook-register
एक HTTPS वेबहुक एंडपॉइंट पंजीकृत करें।
GET
webhook-list
रहस्य लौटाए बिना वेबहुक पंजीकरणों की सूची बनाएं।
POST
webhook-delete
आईडी के आधार पर वेबहुक पंजीकरण हटाएं।
14
इंजीनियर गाइड: सुविधाएँ जोड़ें
मार्ग, डैशबोर्ड नेविगेशन, बॉट-बिल्डर सेटिंग्स, Supabase टेबल/फ़ंक्शन/माइग्रेशन, API दस्तावेज़, सार्वजनिक दस्तावेज़ीकरण, SEO जाँच और स्थानीय सत्यापन जोड़ें।
ऐप फ़ीचर वर्कफ़्लो
एक ऐप रूट, पेज, नेविगेशन आइटम और दस्तावेज़ प्रविष्टि जोड़ें
यह किस लिए है: नई ग्राहक-सामना करने वाली डैशबोर्ड सुविधा जोड़ते समय इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
संपादन से पहले एक शाखा बनाएँ.
पहचानें कि सुविधा ऐप रेपो में है या सार्वजनिक sem.chat फ्रंटएंड रेपो में।
नई संरचना जोड़ने से पहले मौजूदा रूट, साइडबार, i18n और सेटिंग्स पैटर्न का निरीक्षण करें।
1
मार्ग जोड़ें
ग्राहक पृष्ठों के लिए src/App.tsx को सुरक्षित मार्ग या सार्वजनिक मार्ग से तभी अपडेट करें जब पृष्ठ सार्वजनिक होना चाहिए।
अपेक्षित परिणाम: URL NotFound को दबाए बिना ऐप में हल हो जाता है।
2
पेज घटक बनाएं या अपडेट करें
मौजूदा पेज पैटर्न, डेटा लोडिंग, खाली स्थिति, लोडिंग स्थिति और अनुमतियों का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: यह सुविधा डैशबोर्ड के साथ सुसंगत रूप से व्यवहार करती है।
3
डैशबोर्ड नेविगेशन जोड़ें
यदि आवश्यक हो तो साइडबार/एनएवी स्रोत को लेबल, आइकन, रूट और प्लान गेट्स के साथ अपडेट करें।
अपेक्षित परिणाम: उपयोगकर्ता ऐप शेल से नया पेज खोज सकते हैं।
4
बॉट-बिल्डर टैब या सेटिंग जोड़ें
यदि सुविधा किसी बॉट से संबंधित है, तो इसे Bot Builder टैब के अंदर जोड़ें और इसे मौजूदा सेव फ़्लो के माध्यम से जारी रखें।
अपेक्षित परिणाम: बॉट-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन को बॉट के साथ सहेजा जाता है, स्थानीय स्थिति में नहीं फंसाया जाता है।
5
Supabase स्कीमा/फ़ंक्शन परिवर्तन जोड़ें
सर्वर-साइड कार्य के लिए तालिकाओं/नीतियों और एज फ़ंक्शंस के लिए माइग्रेशन बनाएं।
अपेक्षित परिणाम: डेटाबेस और सर्वर व्यवहार को बार-बार तैनात किया जा सकता है।
6
यदि सार्वजनिक हो तो API आकार को अपडेट करें
supabase/functions/public-api/index.ts और दस्तावेज़ x-api-key व्यवहार में एक्शन हैंडलिंग जोड़ें या विस्तारित करें।
अपेक्षित परिणाम: एकीकरण सुविधा का सुरक्षित रूप से उपयोग कर सकते हैं।
7
ऐप डॉक्स और सार्वजनिक दस्तावेज़ अपडेट करें
इन-ऐप डेवलपर डॉक्स और इस /डॉक्यूमेंटेशन पेज को स्क्रीनशॉट और क्लिक-दर-क्लिक चरणों के साथ अपडेट करें।
अपेक्षित परिणाम: उपयोगकर्ता और इंजीनियर दोनों स्थानों पर सुविधा देखते हैं।
8
जाँच चलाएँ
ऐप परीक्षण/बिल्ड, सार्वजनिक साइट में एसईओ ऑप्टिमाइज़र, साइटमैप जांच और ब्राउज़र सत्यापन चलाएं।
अपेक्षित परिणाम: यह सुविधा स्थानीय रूप से काम करती है और सार्वजनिक साइट क्रॉल करने योग्य बनी रहती है।
इसका परीक्षण कैसे करें: नया मार्ग खोलें, सुविधा का अंत से अंत तक उपयोग करें, कंसोल/नेटवर्क त्रुटियों का निरीक्षण करें, और यूआई से किसी भी डेटाबेस परिवर्तन को सत्यापित करें।
समस्या
ठीक करो
रूट काम करता है लेकिन एनएवी हाइलाइट नहीं होता है
साइडबार रूट मिलान और रीडायरेक्ट पथ की जाँच करें।
डेटा स्थानीय रूप से काम करता है लेकिन तैनात नहीं है
माइग्रेशन, आरएलएस नीतियों और एज फ़ंक्शन पर्यावरण चर की पुष्टि करें।
सार्वजनिक दस्तावेज़ साइटमैप से गायब हैं
SEO ऑप्टिमाइज़र चलाएँ और विहित URL के लिए sitemap.xml का निरीक्षण करें।
आगे क्या करें: जब भी यूआई बदलता है तो दस्तावेज़ स्क्रीनशॉट कैप्चर करें या पुन: उत्पन्न करें।
दस्तावेज़ रखरखाव वर्कफ़्लो
उत्पाद परिवर्तन के बाद इस सार्वजनिक दस्तावेज़ीकरण पृष्ठ को अपडेट करें
यह किस लिए है: स्क्रीनशॉट, वर्कफ़्लो, API व्यवहार, या नेविगेशन बदलते समय इसका उपयोग करें।
शुरू करने से पहले
केवल सुरक्षित डेमो डेटा का उपयोग करें.
वास्तविक ग्राहकों, ईमेल, भुगतान विवरण, API कुंजियाँ, या निजी conversations को कभी भी उजागर न करें।
पहले अंग्रेज़ी मैनुअल अपडेट करें, फिर SEO जाँच से पहले हर स्थानीयकृत दस्तावेज़ पेज को रीफ्रेश करें।
1
परिवर्तित मार्ग का ऑडिट करें
ऐप रूट खोलें और पहचानें कि दृश्य और प्रक्रियात्मक रूप से क्या बदलाव आया है।
अपेक्षित परिणाम: आप जानते हैं कि किस गाइड, स्क्रीनशॉट और समस्या निवारण पंक्तियों में संपादन की आवश्यकता है।
2
एक सुरक्षित स्क्रीनशॉट कैप्चर करें या जनरेट करें
संपत्ति/दस्तावेज़ीकरण के अंतर्गत वेबपी परिसंपत्तियों को सहेजने से पहले एक डेमो कार्यक्षेत्र और मास्क रहस्यों का उपयोग करें।
अपेक्षित परिणाम: स्क्रीनशॉट सटीक और प्रकाशित करने के लिए सुरक्षित है।
3
गाइड को अद्यतन करें
यह किस लिए है, आरंभ करने से पहले, चरण, अपेक्षित परिणाम, परीक्षण, समस्या निवारण और अगले अनुभागों को संपादित करें।
अपेक्षित परिणाम: गाइड उपयोगकर्ताओं को बताता है कि क्या क्लिक करना है और प्रत्येक क्लिक के बाद क्या होना चाहिए।
4
यदि आवश्यक हो तो नेविगेशन अपडेट करें
यदि यह एक प्रमुख पृष्ठ है तो अनुभाग को स्टिकी टीओसी, मोबाइल अनुभाग पिकर और विज़ुअल इंडेक्स में जोड़ें।
अपेक्षित परिणाम: पाठक नई सामग्री शीघ्रता से पा सकते हैं।
5
SEO टूलिंग चलाएँ
नोड टूल्स/seo-optimize-static-pages.js और नोड टूल्स/seo-ऑप्टिमाइज़-स्टैटिक-पेज.js --चेक चलाएँ।
अपेक्षित परिणाम: कैनोनिकल, मेटाडेटा, साइटमैप और रोबोट आउटपुट सही रहते हैं।
6
सफ़ाई चलाएँ और भिन्न जाँचें
नोड टूल्स/स्टैटिक-ट्रांसलेशन-क्लीनअप.जेएस --ऑडिट और गिट डिफ --चेक चलाएँ।
अपेक्षित परिणाम: स्थैतिक अनुवाद और रिक्त स्थान साफ़ हैं।
7
ब्राउज़र सत्यापित करें
साइट को स्थानीय रूप से परोसें और डेस्कटॉप और मोबाइल पर परीक्षण/दस्तावेज़ीकरण करें।
अपेक्षित परिणाम: छवियाँ लोड, खोज कार्य, कॉपी बटन कार्य, टीओसी हाइलाइट्स, और लेआउट कुकी बैनर को ओवरलैप नहीं करता है।
इसका परीक्षण कैसे करें: /डॉक्यूमेंटेशन पर बदले हुए फीचर नाम को खोजें और पुष्टि करें कि सही गाइड ब्लॉक दिखाई दे रहा है।
समस्या
ठीक करो
स्क्रीनशॉट मार्कर मोबाइल पर बहते हैं
स्क्रीनशॉट छवि के अंदर मार्कर रखें या प्रतिक्रियाशील मार्कर निर्देशांक का उपयोग करें।
खोज में नई मार्गदर्शिका छूट गई है
डेटा-शीर्षक में उपयोगी कीवर्ड जोड़ें और सटीक उत्पाद शब्द शामिल करें जिन्हें उपयोगकर्ता खोजते हैं।
स्थानीयकृत दस्तावेज़ पुराने हो जाते हैं
अंग्रेज़ी मैनुअल संपादित करने के बाद, हर स्थानीयकृत दस्तावेज़ पेज को रीफ्रेश करें, SEO ऑप्टिमाइज़र फिर से चलाएँ, और पुष्टि करें कि sitemap.xml में हर दस्तावेज़ URL शामिल है।
आगे क्या करें: डॉक्स पेज, एसेट, हेडर/फुटर लिंक, .htaccess और साइटमैप परिवर्तन एक साथ करें।
केंद्रित API संदर्भ की आवश्यकता है?
पुराना /api-docs पृष्ठ समापन बिंदु-स्तर API विवरण के लिए उपलब्ध रहता है।