מדריך חזותי שלב אחר שלב

sem.chat תיעוד

מדריך SEMJAT בגיבוי צילום מסך שנבנה מזרימת לוח המחוונים האמיתית sem.chat. כל מדריך אומר לך על מה ללחוץ, מה צריך לקרות אחרי הלחיצה, איך לבדוק את זה, איך לפתור את זה ומה לעשות הלאה.

לא נמצאו מדריכים תואמים. נסה מילת מפתח קצרה יותר כגון widget, API, קול, חיוב, webhook, WordPress, SendPulse או תזמון.
הערת צילום מסך: כל תמונה במדריך הזה נלכדה מתוך אפליקציית sem.chat האמיתית באמצעות סביבת עבודה לדוגמה. פרטי חשבון רגישים, נתוני לקוחות, מפתחות API, פרטי תשלום ותוכן שיחות פרטיות מוסתרים לפני הפרסום.
01

תחילת העבודה

צור את החשבון, סיים את ההצטרפות, הבן את לוח המחוונים, צור את הבוט הראשון, בדוק אותו באופן פרטי, התקן אותו ובחר את התוכנית הנכונה.

/authהרשמה, ניסיון ובוט ראשון
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1התחל עם הרשמה או היכנס מהאתר או האפליקציה הציבוריים.
2אמת את כתובת הדוא"ל לפני שתסתמך על הודעות או הודעות חיוב.
3השתמש ב- onboarding כדי ליצור את הבוט הראשון לפני פתיחת לוח המחוונים.
/סקירה כלליתסקירה כללית לאחר הכניסה
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1השתמש בפעולות מהירות כדי ליצור בוט, להציג בוטים, לפתוח ניתוח נתונים או לנהל חיוב.
2סקור בוטים פעילים, conversations, דקות קול ושביעות רצון לפני ביצוע שינויים.
3בדוק את הפעילות האחרונה לאחר כל בדיקת הגדרה.
השקה ראשונה

הירשם, התחל את תקופת הניסיון והבין את לוח המחוונים

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזרימת עבודה זו עבור סביבת עבודה חדשה לגמרי או בעת הצטרפות לחבר צוות שמעולם לא השתמש ב-sem.chat.

לפני שמתחילים
  • השתמש באימייל עסקי שיכול לקבל אימייל אימות וחיוב.
  • החלט מי צריך להיות הבעלים של סביבת העבודה לפני שתזמין את שאר הצוות.
  • שמור על אתר בדיקה בטוח או דף היערכות מוכן להתקנת ווידג'טים.
1

פתח את דף ההרשמה לאפליקציה

עבור אל app.sem.chat/auth מהאתר כפתור כניסה / הרשמה.

תוצאה צפויה: דף האימות מציג אפשרויות כניסה ויצירת חשבון.
2

צור את החשבון

הזן את המייל העסקי, צור את הסיסמה ושלח את טופס ההרשמה.

תוצאה צפויה: האפליקציה מבקשת אימות או עוברת לכניסה לאחר קבלת החשבון.
3

אמת את המייל

פתח את דוא"ל האימות ולחץ על קישור האישור.

תוצאה צפויה: החשבון יכול לקבל הודעות חיוב, הזמנה, דיווח והתראה.
4

השלמה עלייה למטוס

הזן את שם העסק, תאר את מטרת העוזר, בחר צבע התחלתי וצור את הבוט הראשון.

תוצאה צפויה: סביבת העבודה נפתחת עם טיוטה של בוט ומצב ניסיון פעיל.
5

פתח סקירה כללית

לחץ על סקירה כללית בסרגל הצד השמאלי.

תוצאה צפויה: לוח המחוונים מציג כרטיסי usage, פעולות מהירות ופעילות אחרונה.
6

בחר את הפעולה הבאה

השתמש בצור בוט חדש להגדרה, הצג את כל הבוטים לניהול, ב-Analytics לביצועים או בחיוב עבור מגבלות תוכנית.

תוצאה צפויה: אתה יודע לאן להמשיך בהתבסס על מצב סביבת העבודה.
איך לבדוק את זה: צור בוט בדיקה פרטי אחד ושלח הודעת בדיקה לפני הזמנת חברי צוות. אשר את השינויים בפעילות סקירה לאחר הבדיקה.
בעיהתקן
דוא"ל אימות לא מגיעבדוק דואר זבל, אשר את איות הדוא"ל ולאחר מכן בקש דוא"ל אימות נוסף.
לוח המחוונים נפתח בחיובסביבת העבודה עשויה להזדקק לניסיון או תוכנית פעילה. התחל את תקופת הניסיון או בחר את התוכנית הנכונה לפני ההגדרה.
חבר לצוות לא יכול לגשת לסביבת העבודההזמן אותם מהגדרות, צוות במקום לשתף את פרטי הכניסה של הבעלים.

מה לעשות הלאה: צור את הבוט הראשון, בדוק אותו באופן פרטי, ולאחר מכן התקן את הווידג'ט בדף היערכות.

מבחן השקה פרטי

צור את מבחן הבוט הפרטי הראשון לפני העלייה לאוויר

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כדי לאמת מעקב אחר חשבון, בוט, ווידג'ט והיסטוריה לפני שלקוחות רואים את העוזר.

לפני שמתחילים
  • הכינו שאלת לקוח לדוגמה אחת.
  • הכינו דף ביצוע או דף בדיקה מקומי HTML.
  • אל תשתמש בנתוני לקוחות אמיתיים בבדיקה הראשונה.
1

פתח את My Bots

לחץ על My Bots בסרגל הצד או השתמש ב-View All Bots from Overview.

תוצאה צפויה: אתה יכול לראות את הבוט שנוצר במהלך הכניסה או מצב ריק עם כפתור בוט חדש.
2

פתח את בונה הבוטים

לחץ על בוט חדש או ערוך בבוט הקיים.

תוצאה צפויה: ה-Bot Builder נפתח עם בקרות יסודות, ווידג'ט, ידע, קול ושילוב.
3

שמור את הבוט פעם אחת

מלא את שם הבוט הנדרש ואת ההודעה הראשונה, ולאחר מכן לחץ על שמור.

תוצאה צפויה: הבוט מקבל מזהה חוקי ויכול ליצור קוד הטמעה.
4

תצוגה מקדימה באופן פרטי

השתמש בלוח התצוגה המקדימה ושאל את השאלה לדוגמה שלך.

תוצאה צפויה: התשובה צריכה להתאים להוראות שלך או לחשוף איזה ידע חסר.
5

התקן על סטינג

פתח את Embed, העתק את קטע הקוד HTML והדבק אותו לפני תג הגוף הסוגר בדף ה-Staging.

תוצאה צפויה: הווידג'ט מופיע בפינה המוגדרת במחשב שולחני ובנייד.
6

אשר את המעקב

פתח את Inbox או Chat History לאחר שיחת הבדיקה.

תוצאה צפויה: שיחת הבדיקה מופיעה עם היסטוריית הבוט, הערוץ וההודעות הנכונות.
איך לבדוק את זה: שלח הודעת טקסט אחת ובדיקה קולית אחת אם הקול מופעל. אשר ששניהם מופיעים ב-Chat History.
בעיהתקן
קוד הטבעה אינו זמיןתחילה שמור את הבוט. אם הסנכרון הקולי עדיין בהמתנה, המתן לסנכרון או שמור שוב לאחר השלמת השדות הנדרשים.
הווידג'ט מציג את הבוט הלא נכוןאשר שה-data-bot-id בקטע תואם למזהה הבוט מהמודאל Embed.
שום שיחה לא מופיעה בהיסטוריהרענן את Chat History, אשר שהבוט פעיל, וודא שהבדיקה התרחשה בווידג'ט המותקן, לא בדף מיושן.

מה לעשות הלאה: עברו ל-Bot Builder הגדרה והדרכה לידע.

02

צור והגדר בוט

בנה, ערוך, תצוגה מקדימה, הפעל, העבר או הסר בוטים מ-My Bots וBot Builder.

/לוח מחווניםMy Bots מרכז בקרה
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1לחץ על בוט חדש כדי להתחיל עוזר חדש.
2השתמש בעריכה, הטמע, העבר, הפעל או מחק בכל כרטיס בוט.
3בדוק את המצב הפעיל ואת הזמן המעודכן האחרון לפני הבדיקה.
/bots/:id/editBot Builder כרטיסיית יסודות
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1מלא שם בוט, דמות, הודעה ראשונה והוראות מערכת.
2השתמש בתצוגה מקדימה כדי לבדוק לפני הפרסום.
3שמור וסנכרן לפני העתקת קוד הטבעה.
צור בוט

צור בוט חדש מ-My Bots

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזרימת עבודה זו כאשר מותג, אתר אינטרנט, תור תמיכה או מסע פרסום חדשים זקוקים לעוזר משלו.

לפני שמתחילים
  • הכן את שם הבוט, המטרה, ההודעה הראשונה ושתיים או שלוש שאלות לדוגמה.
  • אסוף את האתר הציבורי URL אם אתה מתכנן לייבא תוכן.
  • אשר שהתוכנית מאפשרת את מספר הבוטים ותכונות הקול/אווטאר שאתה צריך.
1

פתח את My Bots

לחץ על My Bots בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: בוטים קיימים וכפתור הבוט החדש גלויים.
2

לחץ על בוט חדש

התחל בוט חדש מדף My Bots.

תוצאה צפויה: Bot Builder נפתח עם עוזר גיוס.
3

הגדר את זהות הבוט

הזן את שם הבוט, העלה או בחר אווטאר, וכתוב את ההודעה הראשונה שהמבקרים יראו.

תוצאה צפויה: חלונית התצוגה המקדימה משקפת את שם העוזר, הדמות והברכה.
4

כתוב הוראות מערכת

תאר מה הבוט צריך לעשות, איך עליו לדבר, ממה עליו להימנע ומתי עליו לבקש עזרה אנושית.

תוצאה צפויה: לעוזר יש כללי התנהגות ברורים לפני הוספת ידע.
5

הוסף ידע בסיסי

הדבק מידע חיוני על חברה, מוצר, תמיכה, תמחור ויצירת קשר באזור הידע.

תוצאה צפויה: הבוט יכול לענות על שאלות נפוצות מבלי להזדקק לייבא אתר עדיין.
6

שמור את הבוט

לחץ על שמור והמתן לאישור השמור או המסונכרן.

תוצאה צפויה: לבוט יש מזהה יציב, ניתן לבדוק תצוגה מקדימה ואפשרויות הטמעה הופכות לזמינות.
7

תצוגה מקדימה של התוצאה

שאל את השאלות לדוגמה המוכנות בתצוגה מקדימה.

תוצאה צפויה: על התשובות לעקוב אחר ההוראות ולהשתמש בידע שהזנת.
8

הפעל רק כשמוכן

הפעל את הבוט לאחר שהבדיקה הפרטית תעבור.

תוצאה צפויה: הבוט מוכן לתעבורת ווידג'ט או ערוץ.
איך לבדוק את זה: שאל לפחות חמש שאלות מציאותיות. בדקו האם התשובה נכונה, האם היא נשארת במותג, והאם היא מבקשת עזרה אנושית בעת הצורך.
בעיהתקן
התשובה כללית מדיהוסף ידע ספציפי יותר ושכתב הוראות עם דוגמאות לתשובות טובות.
הבוט מסרב לשאלות שעליו לענותהסר הוראות קפדניות מדי והוסף ידע מהימן לנושא זה.
שמירה אינה מייצרת קוד הטמעהבדוק את השדות הנדרשים ושמור שוב לאחר סיום סנכרון ספק הקול.

מה לעשות הלאה: הגדר הגדרות ווידג'ט, הוסף ידע באתר ואז התקן את הבוט.

נהל בוטים

ערוך, שכפול זרימת עבודה, העבר, השבת או מחק בוט

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזרימת עבודה זו כאשר בוט זקוק לעדכונים, שינויי בעלות, השהייה זמנית או הסרה לצמיתות.

לפני שמתחילים
  • ייצא כל שיחה או נתוני איש קשר שעליך לשמור לפני מחיקת בוט.
  • ודא שהבוט אינו מוטבע באתר אינטרנט חי לפני מחיקתו או העברתו.
  • ספר לחברי הצוות לפני השבתת בוט ייצור.
1

פתח את My Bots

מצא את כרטיס הבוט לפי שם או סטטוס.

תוצאה צפויה: הכרטיס מציג מצב נוכחי ופעולות זמינות.
2

לחץ על ערוך

פתח את בונה הבוט ובצע את השינויים הנדרשים.

תוצאה צפויה: העורך טוען את התצורה הנוכחית.
3

שמור ובדוק שוב

לחץ על שמור לאחר כל שינוי מהותי, ולאחר מכן הפעל שאלות תצוגה מקדימה.

תוצאה צפויה: התצורה השמורה משמשת את התצוגה המקדימה והווידג'ט המותקן.
4

השבת באופן זמני

השתמש בלחצן ההפעלה הפעיל אם הבוט יפסיק לטפל במבקרים לעת עתה.

תוצאה צפויה: הבוט מפסיק להגיש תעבורה חיה תוך שמירה על התצורה.
5

העברת בעלות

השתמש בהעברה, הזן את האימייל של הנמען ואשר.

תוצאה צפויה: החשבון הנבחר מקבל בעלות בהתאם לזרימת העברת האפליקציה.
6

מחק רק לאחר בדיקות

השתמש ב-Delete, קרא את האזהרה ואשר רק כאשר הבוט אינו נחוץ עוד.

תוצאה צפויה: הבוט והתצורה הקשורה מוסרים בהתאם לאזהרה.
איך לבדוק את זה: לאחר העריכה, פתח את הווידג'ט המותקן ושאל את השאלה המדויקת שהניעה את השינוי. אשר שהתשובה בשידור חי השתנתה.
בעיהתקן
תשובה ישנה עדיין מופיעהרענן את דף האתר, אשר ששמרת את הבוט הנכון, ובדוק אם ידע מיובא זקוק לסנכרון.
ההעברה נכשלהודא שהדוא"ל של הנמען תקף ושחשבון היעד יכול לקבל את הבוט.
לחצו על המחיקה בטעותעצור לפני האישור הסופי. קיימות אזהרות מחיקה מכיוון שהפעולה עשויה להסיר נתוני בוט לצמיתות.

מה לעשות הלאה: סקור את הניתוח וההיסטוריה לאחר שינויים חיים כדי לוודא שחווית המבקר השתפרה.

03

התקן את הווידג'ט

העתק את קוד ההטמעה הנכון, התקן אותו בהקשרים HTML, WordPress, React או SDK מתקדמים, ולאחר מכן אמת את התנהגות שולחן העבודה והנייד.

הטמע מודאליהעתק את קטע התקנת האתר
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר HTML, WordPress, React, או NPM/SDK על סמך מחסנית האתר.
2העתק את הקוד לאחר שמירת הבוט וסונכרן.
3הדבק את קטע הקוד לפני תג הגוף הסוגר או בפריסת המסגרת.
HTML להתקין

התקן את הווידג'ט באתר HTML רגיל

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר אתה יכול לערוך את תבנית העמוד, כותרת התחתונה של ערכת הנושא או פריסת HTML הגלובלית.

לפני שמתחילים
  • שמור את הבוט תחילה כך שלמודאל ההטמעה יהיה מזהה בוט אמיתי.
  • השתמש באתר היערכות לפני הייצור.
  • שמור את גרסת הסקריפט המדויקת ואת data-bot-id מהמודאל.
1

פתח את My Bots

מצא את הבוט שברצונך להתקין ולחץ על Embed.

תוצאה צפויה: מודאל ההטמעה נפתח עם לשוניות התקנה.
2

בחר HTML

בחר בכרטיסייה HTML ולחץ על העתק קוד.

תוצאה צפויה: סקריפט הווידג'ט מועתק עם מזהה הבוט מצורף.
3

פתח את תבנית האתר

ערוך את הכותרת התחתונה או הפריסה הגלובלית שמוצגת בכל עמוד שבו הווידג'ט אמור להופיע.

תוצאה צפויה: אתה עורך את מעטפת האתר המשותף, לא אף דף בודד אלא אם כן זה מכוון.
4

הדבק לפני סגירת הגוף

הדבק את קטע הקוד מיד לפני תג הגוף הסוגר.

תוצאה צפויה: הסקריפט נטען לאחר תוכן העמוד ויכול לטעון את מיכל הווידג'ט.
5

פרסם או פריס

שמור את התבנית ופרוס את האתר.

תוצאה צפויה: סקריפט הווידג'ט פעיל בדפי היעד.
6

בדוק שולחן עבודה ונייד

פתח את האתר בחלון דפדפן חדש ובנקודת מבט ניידת.

תוצאה צפויה: הווידג'ט מופיע במיקום המוגדר ונפתח ללא שגיאות מסוף.
איך לבדוק את זה: שלח הודעה מהדף החי ולאחר מכן פתח את Inbox ואת Chat History כדי לאשר שהשיחה שייכת לבוט הנכון.
בעיהתקן
חסר יישומוןאשר שהקוד נמצא לפני תג הגוף הסוגר, סקריפטים אינם חסומים על ידי בונה האתרים, והבוט פעיל.
מופיע בוט שגויהעתק שוב את קטע הקוד והשווה את ה-data-bot-id עם הבוט הרצוי.
ווידג'ט חופף פקדי עמודשנה מיקום או גודל בהגדרות ווידג'ט ובדוק שוב בנייד.

מה לעשות הלאה: כוונן את הגדרות הווידג'ט ולכידת לידים לאחר ההתקנה.

HTML הטמע
<!-- sem.chat Voice & Text Widget -->
<script
  src="https://app.sem.chat/widget-v2.js?v=16"
  data-bot-id="YOUR_BOT_ID"
></script>
התקנת פלטפורמה

התקן בזרימות WordPress, React או קול מתקדם SDK

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר האתר מנוהל על ידי יישום CMS, React או שילוב קול מותאם אישית.

לפני שמתחילים
  • דע איזו מחסנית היא הבעלים של הפריסה המשותפת.
  • השתמש בקטע המדויק שמוצג ב-sem.chat עבור הבוט שנבחר.
  • לשימוש מתקדם ב-SDK, אשר שיש ברשותכם את המפתח הציבורי Vapi ומזהה העוזר הנדרשים.
1

אפשרות WordPress

השתמש ב-Appearance, Theme Editor, footer.php או תוסף כותרות ותחתונות מהימן.

תוצאה צפויה: קטע הקוד נטען בדפי WordPress ציבוריים.
2

אפשרות React

צור רכיב ChatWidget קטן, הוסף את הסקריפט ב-useEffect ועבד אותו בפריסת הבסיס.

תוצאה צפויה: הווידג'ט נטען פעם אחת ומתנקה אם הפריסה מתבטלת.
3

אפשרות מתקדמת SDK

השתמש בכרטיסייה NPM/SDK רק כאשר אתה צריך בקרות מותאמות אישית של שיחות קוליות מעבר לווידג'ט ברירת המחדל.

תוצאה צפויה: האפליקציה שלך שולטת בהפעלה הקולית בעוד שsem.chat נשאר מקור העוזר המוגדר.
4

אמת את מזהה הבוט

אשר שהקוד המותקן מתייחס למזהה הבוט מהמודאל Embed.

תוצאה צפויה: הווידג'ט החי מתחבר לעוזר המיועד.
5

בדוק את המסוף

פתח את כלי מפתח הדפדפן וטען מחדש.

תוצאה צפויה: אין שגיאות סקריפט חסום, מיכל כפול או רשת.
איך לבדוק את זה: השלם הודעת בדיקה אחת מהאתר המותקן ולאחר מכן אשר שהיא מופיעה בתיבת הדואר הנכנס עם הדף הצפוי URL.
בעיהתקן
React טוען ווידג'טים כפוליםהוספת סקריפט Guard עם ref או עיבוד של הרכיב רק בפריסת השורש.
WordPress מסיר תגיות סקריפטהשתמש בתוסף הזרקת כותרת תחתונה או קובץ ערכת נושא המאפשר סקריפטים.
השיחה SDK לא יכולה להתחילבדוק את המפתח הציבורי, מזהה העוזר, הרשאות הדפדפן ותכנן גישה לקול.

מה לעשות הלאה: עבור להגדרות ווידג'ט כדי לשלוט בהתנהגות, מיתוג ולכידת לידים.

WordPress קטע כותרת תחתונה
<!-- sem.chat Widget (WordPress Compatible) -->
<script>
window.SEMCHAT_CONFIG = { botId: "YOUR_BOT_ID" };
</script>
<script src="https://app.sem.chat/widget-v2.js?v=16"></script>
רכיב React
import { useEffect, useRef } from 'react';

export function ChatWidget() {
  const loaded = useRef(false);

  useEffect(() => {
    if (loaded.current) return;
    loaded.current = true;

    const script = document.createElement('script');
    script.src = 'https://app.sem.chat/widget-v2.js?v=16';
    script.setAttribute('data-bot-id', 'YOUR_BOT_ID');
    script.async = true;
    document.body.appendChild(script);

    return () => {
      const container = document.getElementById('semchat-widget-container');
      if (container) container.remove();
      script.remove();
    };
  }, []);

  return null;
}
קול מתקדם SDK
npm install @vapi-ai/web

import Vapi from '@vapi-ai/web';

const vapi = new Vapi('YOUR_VAPI_PUBLIC_KEY');
await vapi.start('YOUR_ASSISTANT_ID');

vapi.on('call-start', () => console.log('Call started'));
vapi.on('call-end', () => console.log('Call ended'));
04

הגדרות ווידג'ט

הגדר מצב, נושא, גודל, מיקום, צבע, מיתוג, תגובות, צליל, הסכמה, לכידת לידים, דירוגים, דוא"ל מעקב ומצב הפעלה.

Bot Builder / ווידג'טהופעת יישומון והתנהגות מבקרים
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר במצב chat, קול או היברידי.
2הגדר נושא, צבע, מיקום, גודל, מיתוג, הסכמה וצליל.
3הגדר לכידת לידים, דירוגים, תגובות והתנהגות מעקב.
התנהגות יישומון

הגדר את התנהגות הווידג'ט הפונה למבקר

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לאחר ההתקנה הראשונה או בכל עת שהווידג'ט צריך להתאים לאתר וללכוד לידים טובים יותר.

לפני שמתחילים
  • התקן את הווידג'ט על דף בימוי.
  • דע אם מבקרים צריכים להתחיל עם chat, קול או שניהם.
  • הכן הסכמה ועותק לכידת לידים אם נדרש עבור האזור.
1

פתח את בונה הבוטים

פתח את My Bots, לחץ על ערוך ולאחר מכן בחר בכרטיסייה Widget.

תוצאה צפויה: פקדי ווידג'ט מופיעים עבור הבוט שנבחר.
2

בחר את המצב

בחר צ'אט, קול או היברידי על סמך חווית המבקר שאתה רוצה.

תוצאה צפויה: התצוגה המקדימה משתנה כדי להציג את המצב הנבחר.
3

קבע מראה

בחר נושא, צבע, גודל, מיקום כפתור ואפשרויות מיתוג.

תוצאה צפויה: הווידג'ט מתאים לאתר מבלי לכסות תוכן חשוב.
4

אפשר בקרות מבקרים

הפעל או כבה תגובות, צליל, דירוגים והודעות הסכמה.

תוצאה צפויה: מבקרים רואים רק את הפקדים שבהם אתה רוצה שהם ישתמשו.
5

הגדר לכידת לידים

בחר שדות נדרשים, שדה תיאור אופציונלי, ומתי הטופס מופיע.

תוצאה צפויה: אנשי הקשר נאספים לפני או במהלך conversations בהתאם להגדרות שלך.
6

הגדר אימייל מעקב

הגדר את התנהגות הדוא"ל המעקב אם התוכנית שלך כוללת זאת.

תוצאה צפויה: מבקרים יכולים לקבל הודעות המשך לאחר פתרון conversations.
7

שמור ובדוק

לחץ על שמור, טען מחדש את דף ההיערכות ופתח את הווידג'ט.

תוצאה צפויה: הווידג'ט החי תואם להגדרות השמורות.
איך לבדוק את זה: פתחו את הווידג'ט בדסקטופ ובנייד, שלח טופס לידים, השאירו דירוג ואשר שהקשר והשיחה מוקלטים.
בעיהתקן
הצבע לא עודכןשמור את הבוט, רענן היטב את האתר ואשר שהווידג'ט המותקן משתמש באותו מזהה בוט.
שדות עופרת חסריםאשר כי לכידת לידים מופעלת ושתנאי ההדק שנבחר מתקיים.
מבקרים אינם יכולים להשתמש בקולבדוק את הגדרות הקול, הרשאת המיקרופון של הדפדפן, הגישה לתוכנית ומגבלות דקות הקול.

מה לעשות הלאה: הוסף הגדרות קול/אווטאר ומקורות ידע לפני השקת הייצור.

05

קול ואווטרים

בחר קולות מלאי, הגדר מצב קול ומגבלות, קרא תמלילים, שיכפל קולות, הקצאת קולות משובטים ונהל אווטרים במניות או מותאמים אישית.

Bot Builder / קולקול, מגבלות, תמלילים ואווטארים
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר קול מלאי או קול משובט שמור.
2הגדר מגבלות לדקות קול ושמירת תמלול.
3בחר אווטרים במלאי או העלה אווטר מותאם אישית אם התוכנית מאפשרת זאת.
הגדרה קולית

הגדר שיחות קוליות ותמלילים

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מבקרים צריכים לדבר עם הבוט במקום רק להקליד.

לפני שמתחילים
  • אשר שהתוכנית כוללת דקות קול ואפשרויות הקול/אווטאר הרצויות.
  • השתמש בסביבת דפדפן שקטה לבדיקה.
  • הכן שאלת תמיכה או מכירה מציאותית אחת לבדיקה בקול.
1

פתח את הגדרות הקול

פתח את בונה הבוטים ובחר באזור קול או קול ואווטרים.

תוצאה צפויה: בקרות קוליות ובחירת קול נוכחית גלויים.
2

בחר קול מניות

הצג תצוגה מקדימה של קולות זמינים, בחר את ההתאמה הטובה ביותר ושמור את הבחירה.

תוצאה צפויה: הבוט משתמש בקול הנבחר לשיחות.
3

הגדר מצב קול

השתמש בהגדרות ווידג'ט כדי לבחור קול או היברידי כאשר הקול אמור להיות זמין למבקרים.

תוצאה צפויה: מבקרים רואים אפשרות קולית בווידג'ט.
4

הגדר מגבלות קול

הגדר מגבלות לכל משתמש או סביבת עבודה אם זמינות.

תוצאה צפויה: שיחות ארוכות או חוזרות אינן יכולות לצרוך יותר דקות מהמתוכנן.
5

אפשר תמלילים

הפעל את שמירת תמלול אם אתה צריך סקירת שיחות בהיסטוריה.

תוצאה צפויה: שיחות קוליות יוצרות תמלול קריא לאחר הפגישה.
6

בדוק שיחה

פתח את הווידג'ט, אפשר גישה למיקרופון, התחל שיחה ושאל את השאלה המוכנה.

תוצאה צפויה: הבוט מגיב בקול והשיחה מסתיימת בצורה נקייה.
7

קרא את התמליל

פתח את Chat History ומצא את השיחה הקולית.

תוצאה צפויה: התמליל מראה מה אמר המבקר והבוט.
איך לבדוק את זה: השלם שיחה קצרה אחת ואשר דקות קוליות, תמלול ומצב שיחה מוקלטים.
בעיהתקן
דפדפן חוסם מיקרופוןאפשר הרשאת מיקרופון בדפדפן וטען מחדש את הדף.
אפשרות הקול נעולהפתח את 'חיוב' ואשר שתוכנית סביבת העבודה כוללת תכונות קוליות.
התמליל ריקאשר ששמירת התמליל מופעלת והשיחה הסתיימה כרגיל.

מה לעשות הלאה: הוסף או חידד ידע כדי שהתשובות הקוליות יהיו מדויקות.

שיבוט קול ואווטאר

שכפל קול והקצה אווטאר מותאם אישית

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר העוזר זקוק לקול ממותג או לחוויית אווטאר מדבר.

לפני שמתחילים
  • השתמש רק באודיו ובתמונות שיש לך הרשאה להשתמש בהם.
  • הקלט דגימות קול נקיות עם רעש רקע נמוך.
  • אשר את מגבלות התוכנית עבור קולות משובטים ואווטארים מותאמים אישית.
1

פתח את שיבוט קולי

לחץ על Clone Voice מאזור הקול.

תוצאה צפויה: תיבת הדו-שיח להעלאה מציגה דרישות לדוגמה מקובלות.
2

העלה דוגמאות

העלה אחת עד חמש הקלטות ברורות והגש את בקשת השיבוט.

תוצאה צפויה: הקול המשובט מופיע לאחר עיבוד או תיבת הדו-שיח מציגה את הדרישה הבאה.
3

הקצה את הקול המשובט

בחר את הקול המשובט בבורר הקול ושמור.

תוצאה צפויה: שיחות עתידיות משתמשות בקול המשובט.
4

בחר אווטאר במניות

בחר אווטאר כלול אם אין צורך בהעלאת אווטר מותאם אישית.

תוצאה צפויה: לחוויית הקול יש זהות ויזואלית.
5

העלה אוואטר מותאם אישית

העלה תמונת פנים ברורה או סרטון קצר אם התוכנית שלך תומכת בכך.

תוצאה צפויה: האווטאר מעובד והופך זמין לבחירה.
6

הפעל תצוגה מקדימה מלאה

התחל שיחה קולית ואשר את התנהגות הקול, הדמות והתמלול ביחד.

תוצאה צפויה: חוויית המבקר תואמת למותג המוגדר.
איך לבדוק את זה: שאל שאלה קצרה עם הקול המשובט שנבחר ואשר שהשיחה משתמשת בקול/אווטאר הצפוי.
בעיהתקן
איכות השיבוט ירודההקלט דגימות נקיות יותר עם רמקול אחד, עוצמת קול יציבה וללא מוזיקה.
העלאת דמות מותאמת אישית אינה זמינהבדוק את 'חיוב' עבור מגבלות אווטר המוגדרות בתוכנית.
קול ישן עדיין מתנגןשמור את הבוט לאחר בחירת הקול החדש וטען מחדש את דף הווידג'ט.

מה לעשות הלאה: המשך לידע ונתונים כדי לחוויית הקול תהיה תשובות מדויקות.

06

ידע ונתונים

הוסף ידע ידני, ייבא תוכן אתר, החל תוצאות סריקה, סנכרן תוכן מיובא, הוסף URLs של עדכון מוצרים, רענן או הסר עדכונים, ואמת תשובות באמצעות שאלות מבחן.

Bot Builder / ידעמקורות ידע ובדיקת תשובות
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1הוסף ידע ידני עבור כללי מדיניות, תמחור וכללי מותג.
2ייבא דפי אתר והחל תוצאות סריקה.
3הוסף עדכוני מוצרים וסנכרן אותם כאשר מלאי משתנה.
מקורות ידע

אמן את הבוט עם ידע ידני, ייבוא אתרים והזנות מוצרים

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה בכל פעם שהעוזר נותן תשובות חלקיות או צריך מידע חדש על מוצרים, מדיניות או אתר אינטרנט.

לפני שמתחילים
  • הכן URLs מקור ו-URLs.
  • החלט אילו דפים אסור לייבא, כגון דפים אדמין או פרטיים.
  • צור שאלות מבחן עבור כל נושא שאתה מוסיף.
1

פתח את הידע

פתח את Bot Builder ובחר בכרטיסייה ידע או נתונים.

תוצאה צפויה: ידע ידני, ייבוא אתרים וכלי הזנת מוצרים גלויים.
2

הוסף ידע ידני

הדבק עובדות תמציתית, מדיניות, תמחור, פרטי יצירת קשר והערות בסגנון תשובה.

תוצאה צפויה: לבוט יש מקור מהימן מיידי לתשובות בעדיפות גבוהה.
3

ייבוא תוכן אתר

הדבק את האתר הציבורי URL והתחל את הסריקה/ייבוא.

תוצאה צפויה: תוצאות סריקה מציגות דפים שהתגלו או סטטוס ייבוא.
4

סקור והחל את התוצאות

שמור דפים שימושיים, הסר דפים לא רלוונטיים ולאחר מכן החל את התוכן שנבחר.

תוצאה צפויה: רק תוכן אתר מאושר נכנס למאגר הידע.
5

הוסף הזנת מוצרים URLs

הדבק Google Merchant Center או URL של עדכון נתמך וייבא.

תוצאה צפויה: מוצרים, מחירים, זמינות ותכונות הופכים לזמינים לבוט.
6

רענן או הסר עדכונים

השתמש ברענון כאשר נתוני הקטלוג משתנים והסר עדכונים שאינם בשימוש עוד.

תוצאה צפויה: הבוט ימנע נתוני מוצר מיושנים או כפולים.
7

שמור וסנכרן

שמור את הבוט והמתן להשלמת הסנכרון.

תוצאה צפויה: הידע העדכני ביותר משמש על ידי תצוגה מקדימה ותשובות ווידג'טים חיים.
8

שאל שאלות אימות

שאל שאלת מבחן אחת לכל מקור שהוספת.

תוצאה צפויה: התשובה מצטטת או משקפת את התוכן המעודכן בצורה מדויקת.
איך לבדוק את זה: שאל שאלות על תמחור, החזרות, זמינות, פרטי חברה ונושאים שאינם נתמכים. אשר שהבוט עונה על נושאים ידועים ואינו ממציא פרטים לא ידועים.
בעיהתקן
הסורק מייבא דפים לא רלוונטייםהסר דפים אלה מהתוצאות שנבחרו והוסף הוראות ידניות ברורות יותר.
מחירי המוצרים מיושניםרענן את הפיד ואשר שהפיד URL עצמו מכיל ערכים נוכחיים.
בוט ממציא תשובותהוסף כלל שהבוט צריך לומר שהוא לא בטוח ולהציע תמיכה אנושית כאשר חסר ידע.

מה לעשות הלאה: חזור לתצוגה מקדימה, בדוק שוב, ואז התקן או עדכן את הווידג'ט.

07

תיבת דואר נכנס, Live Support, היסטוריה, אנשי קשר

טפל מדי יום ב-conversations, תבע בקשות תמיכה בזמן אמת, שליטה ידנית בחזרה ל-AI, ייצא היסטוריה, נהל אנשי קשר וסנכרן אנשי קשר ל-SendPulse.

/inboxזרימת עבודה של שיחה בתיבת הדואר הנכנס
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1סנן לפי בוט או ערוץ.
2פתח שיחה והשב כאדם בעת הצורך.
3השתמש בקפידה בפקדי תרגום, פתרון והעברה.
/לייב-תמיכהבקרת מסירה בתמיכת חי
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1טען מסירות מחכות במהירות.
2השב כסוכן או החזיר את השיחה ל-AI.
3פתרון כאשר המבקר אינו זקוק עוד לעזרה אנושית.
/chat-היסטוריההיסטוריית שיחות וייצוא
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1חפש לפי מבקר, בוט, ערוץ או תאריך.
2פתח תמלילים מלאים עבור הפעלות טקסט וקול.
3ייצא CSV או JSON בעת הצורך.
/אנשי קשראנשי קשר ויצוא SendPulse
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1סנן אנשי קשר לפי בוט או מקור.
2פתח את פרטי הקשר והקשר השיחה.
3ייצא או סנכרן אנשי קשר נבחרים אל SendPulse.
תשובת דואר נכנס

פתחו שיחה ושלחו תשובה אנושית

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מפעיל צריך להגיב ללקוח מ-sem.chat במקום לתת לבינה מלאכותית להמשיך לבד.

לפני שמתחילים
  • אשר שלמפעיל יש גישה לבוט או לסביבת העבודה.
  • קרא את השיחה לפני שאתה משיב.
  • דע אם המבקר מצפה לאותה שפה.
1

פתח את תיבת הדואר הנכנס

לחץ על תיבת דואר נכנס בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: conversations אחרונים מופיעים עם בוט, ערוץ, אורח, סטטוס וזמן.
2

מסננים במידת הצורך

השתמש במסנני ערוץ, בוט, לא נקרא או סטטוס כדי למצוא את השיחה.

תוצאה צפויה: הרשימה מצטמצמת לסט השיחה שאתה צריך.
3

פתח את השיחה

לחץ על שורת המבקרים.

תוצאה צפויה: השרשור המלא, פרטי המבקרים ובקרות התשובות גלויים.
4

תרגם במידת הצורך

השתמש בפקדי תרגום כאשר שפת המבקר שונה משפת הסוכן.

תוצאה צפויה: הסוכן יכול להבין ולהשיב כראוי.
5

שלח תשובה

כתוב את התגובה האנושית ושלח אותה.

תוצאה צפויה: ההודעה מתווספת לשרשור כתשובה של סוכן/אדם.
6

פתרון או השאר פתוח

פתרו את השיחה אם הושלמה, או השאר אותה פתוחה להמשך.

תוצאה צפויה: סטטוס תיבת הדואר הנכנס תואם את מצב הלקוח האמיתי.
איך לבדוק את זה: שלח תשובת בדיקה בטוחה לשיחת בדיקה ואשר שהיא מופיעה בווידג'ט המבקר וב-Chat History.
בעיהתקן
שליחת התשובה נכשלהבדוק את מצב הרשת, סטטוס השיחה והאם נתבעה תמיכה חיה.
שפת המבקר שגויההשתמש בתרגום או עדכן את הגדרות שפת הבוט לפני שאתה משיב.
השיחה אינה בתיבת הדואר הנכנסחפש Chat History ואשר שבדיקת הווידג'ט השתמשה בבוט הנכון.

מה לעשות הלאה: השתמש ב-Live Support עבור תורי מסירה פעילים וב-Chat History עבור ביקורת.

תמיכה חיה

תבע, השב, החזר ל-AI ופתור מסירה

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר AI מבקש אדם או מבקר זקוק במפורש לסוכן.

לפני שמתחילים
  • דאג לסוכן זמין לפני הפעלת תמיכה חיה.
  • הגדר מתי AI צריך לבקש מסירה בהוראות הבוט.
  • השאר את הגדרות ההתראות מופעלות עבור התראות מסירה.
1

פתח את Live Support

לחץ על Live Support בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: conversations ההמתנה והמסירה הפעילה גלויים.
2

תבע את הבקשה

לחץ על תביעה בשיחה הממתינה.

תוצאה צפויה: סוכנים אחרים יכולים לראות שהשיחה מטופלת באופן פעיל.
3

קרא את ההקשר

פתח הודעות ופרטי מבקר לפני שתענה.

תוצאה צפויה: הסוכן מבין מדוע קרה המסירה.
4

שלח את התשובה האנושית

הגיבו בצורה ברורה ותעדכנו את השרשור.

תוצאה צפויה: המבקר מקבל מענה אנושי.
5

מסור בחזרה ל-AI אם מתאים

השתמש ביד בחזרה כאשר הבעיה נענתה ובינה מלאכותית יכולה להמשיך.

תוצאה צפויה: AI ממשיך לטפל בשיחה.
6

פתרו בסיום

לחץ על פתרון לאחר שהמבקר כבר לא צריך עזרה.

תוצאה צפויה: המסר נסגר ומוסר מהתור הפעיל.
איך לבדוק את זה: צור מסירת בדיקה, תבע אותו, השב פעם אחת, החזיר אותו ואשר את שינויי הסטטוס ב-Live Support וב-Chat History.
בעיהתקן
סוכנים מחמיצים בקשותאפשר הודעות דפדפן/אימייל/דחיפה והוסף תהליך לבעלות על תור.
AI ממשיך להשתלט מוקדם מדיהתאם הוראות וחוקי מסירה כך שהשליטה האנושית תישאר פעילה עד לפתרון או להחזרה.
CRM החיצוני אינו מסונכרןהשתמש ב-webhooks או בסקר מקטע מתכוני מפתחים.

מה לעשות הלאה: חבר את CRM/webhooks אם צוותי תמיכה עובדים מחוץ ל-sem.chat.

היסטוריה ואנשי קשר

חפש, ייצא והשתמש ברשומות שיחות/אנשי קשר

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לביקורות, סקירת לידים, ייצוא CSV וסנכרון SendPulse.

לפני שמתחילים
  • החלט אם אתה צריך conversations, אנשי קשר או שניהם.
  • החל את טווח התאריכים הנכון לפני הייצוא.
  • אין לייצא יותר נתונים אישיים מהנדרש.
1

פתח את Chat History

לחץ על Chat History בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: מסנני שיחות, נתונים סטטיסטיים ורשימת התמלול גלויים.
2

חפש וסנן

סנן לפי בוט, ערוץ, מצב, מבקר או טווח תאריכים.

תוצאה צפויה: רק conversations התואם נשאר גלוי.
3

פתח תמליל

לחץ על שיחה כדי לקרוא את שרשור ההודעה המלא.

תוצאה צפויה: ההקשר המלא, פרטי הקשר והמטא נתונים של השיחה גלויים.
4

ייצוא conversations

לחץ על ייצוא ובחר את הפורמט הנדרש אם זמין.

תוצאה צפויה: הייצוא מכיל את נתוני השיחה המסוננת.
5

פתח את אנשי הקשר

לחץ על אנשי קשר בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: רשומות לידים/אנשי קשר מופיעות עם מקור, בוט וסטטוס.
6

סינון וייצא אנשי קשר

חפש אנשי קשר, בחר את הרשומות הרצויות ולאחר מכן ייצא או סנכרן אל SendPulse.

תוצאה צפויה: אנשי הקשר שנבחרו זמינים מחוץ ל-sem.chat בהתאם לפעולה שנבחרה.
איך לבדוק את זה: ייצא CSV קטן מסונן ופתח אותו באופן מקומי כדי לוודא שהעמודות וטווח התאריכים נכונים.
בעיהתקן
איש קשר חסר באנשי קשראשר כי לכידת לידים מופעלת והאורח שלח את הטופס.
הייצוא גדול מדיצמצם את טווח התאריכים או מסנן הבוט לפני הייצוא.
סנכרון SendPulse אינו זמיןחבר תחילה את SendPulse באינטגרציות ולאחר מכן חזור לאנשי קשר.

מה לעשות הלאה: סקור את Analytics כדי להבין את מגמות הביצועים לאחר הפעלת הפעולות.

08

ערוצים ואינטגרציות

חבר את Slack, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram דרך BotFather, אישורים ידניים, קישורי chat חלופיים, SendPulse וCRM שילובים.

/אינטגרציותערוצים, CRM וחיבורי דוא"ל
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר את הערוץ או את כרטיס האינטגרציה CRM.
2בצע את שלבי OAuth או אישורים עבור כל ספק.
3נתק או בדוק מחדש שילובים מאותו דף.
חבר ערוצים

חבר ערוץ הודעות או שילוב CRM

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר sem.chat אמור לקבל conversations מחוץ לווידג'ט של האתר או לשלוח אנשי קשר לכלים אחרים.

לפני שמתחילים
  • קבל גישת מנהל לפלטפורמה החיצונית.
  • דע איזה בוט צריך לקבל הודעות ערוץ.
  • השתמש בערוצי בדיקה לפני חיבור חשבונות הפקה.
1

פתח אינטגרציות

לחץ על אינטגרציות בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: ערוצים זמינים, כלים CRM, SendPulse ואפשרויות ווידג'ט של אתר גלויים.
2

בחר את האינטגרציה

לחץ על התחבר ב-Slack, ערוצי מטה, Telegram, SendPulse, CRM, או אישורים ידניים.

תוצאה צפויה: תיבת הדו-שיח של ההגדרה או זרימת OAuth נפתחת.
3

השלם את הגדרת הספק

עבור ערוצי OAuth, אשר את ההרשאות המבוקשות. עבור ערוצים ידניים, הדבק את האסימון, הסוד, מזהה החשבון או ה-webhook הנדרש URL.

תוצאה צפויה: sem.chat מאחסן את החיבור ומציג את האינטגרציה כמחוברת.
4

הקצה את הבוט

בחר איזה בוט צריך לטפל בהודעות מאותו ערוץ כאשר תיבת הדו-שיח מבקשת.

תוצאה צפויה: הודעות נכנסות מנותבות לעוזר הנכון.
5

בדוק את הערוץ

שלח הודעת בדיקה מהערוץ החיצוני.

תוצאה צפויה: ההודעה מופיעה בתיבת הדואר הנכנס או Chat History תחת הערוץ הנכון.
6

נתק במידת הצורך

השתמש בנתק מכרטיס האינטגרציה כאשר הערוץ אמור להפסיק.

תוצאה צפויה: sem.chat מפסיק לקבל או לשלוח דרך השילוב הזה.
איך לבדוק את זה: שלח הודעת בדיקה אחת דרך הערוץ המחובר ואשר את תשובת הבוט, שורת תיבת הדואר הנכנס ורשומת ההיסטוריה.
בעיהתקן
אסימון Telegram נכשלצור או אפס את האסימון ב-BotFather והדבק אותו שוב.
הודעות Slack לא מגיעותבדוק את היקף האפליקציה, מנוי לאירוע URL, אסימון בוט, סוד חתימה וחברות בערוץ.
חיבור ערוץ מטה נכשלודא שלחשבון Facebook/Instagram/WhatsApp יש הרשאות מנהל וגישה עסקית נדרשת.
סנכרון SendPulse נכשלחבר מחדש את SendPulse ואשר ששדות אנשי הקשר ממופים.

מה לעשות הלאה: תיעוד בעלות על ערוץ לצוות ומעקב אחר Inbox לאחר ההשקה.

09

תזמון

צור סוגי אירועים, הגדר זמינות, חבר לוחות שנה, נהל הזמנות, צור קישורים חד-פעמיים, הגדר הודעות דוא"ל להזמנה, סקור ניתוח נתונים, הגדרת אירועים בתשלום ובדוק קישורי הזמנות ציבוריות.

/תזמוןתזמון סביבת עבודה
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1השתמש בכרטיסיות עבור סוגי אירועים, הזמנות, אנליטיקס, קישורים חד פעמיים, יומנים, הודעות דוא"ל והגדרות.
2ערוך, העתק, הטמע, הפעל או השהה סוגי אירועים.
3העתק את הקישור הציבורי והפעל בדיקת הזמנה פרטית.
עורך אירועיםתצורת סוג האירוע
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1הזן שם, תיאור, משך זמן, מיקום ומאגרים.
2הגדר זמינות, חלונות הזמנה, שאלות, אפשרויות לאירוע בתשלום וכללי ביטול.
3שמור את האירוע לפני שיתוף הקישור.
/book/:username/:eventSlugעמוד הזמנות ציבורי
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1מבקרים בוחרים תאריך מדף ההזמנות הציבורי.
2המבקרים בוחרים משבצת זמן פנויה.
3מבקרים מאשרים את ההזמנה ומקבלים מיילים לאישור.
סוג אירוע

צור סוג אירוע ופרסם קישור להזמנה

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מבקרים צריכים להזמין הדגמות, ייעוץ, שיחות מכירה, מפגשי השתתפות או תמיכה.

לפני שמתחילים
  • בחר את שם האירוע, משך הזמן, סוג הפגישה והבעלים.
  • הגדר את אזור הזמן והזמינות לפני שיתוף קישורים.
  • חבר יומנים אם יש חשיבות להזמנה כפולה.
1

פתח את תזמון

לחץ על תזמון בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: סביבת העבודה לתזמון מציגה כרטיסיות עבור סוגי אירועים, הזמנות, ניתוחים, קישורים חד פעמיים, יומנים, מיילים והגדרות.
2

צור סוג אירוע

לחץ על צור ולאחר מכן הוסף שם, תיאור, משך זמן, מיקום, מאגר וכללי הזמנה.

תוצאה צפויה: לאירוע יש מספיק מידע ציבורי כדי שהמבקרים יבינו אותו.
3

הגדר זמינות

הגדר שעות שבועיות, עקיפות תאריכים, חלונות הודעה וחלון הזמנה.

תוצאה צפויה: המבקרים רואים רק זמנים שאתה מוכן להציע.
4

הוסף שאלות

הוסף שאלות נדרשות כגון טלפון, חברה, אתר או עמידה ביעד.

תוצאה צפויה: הזמנות אוספות את ההקשר שהצוות שלך צריך לפני השיחה.
5

חבר לוחות שנה

פתח יומנים וחבר את Google, Outlook, או iCal אם זמין.

תוצאה צפויה: ניתן לחסום שעות עמוסות ולכתוב הזמנות מאושרות ליומן.
6

הגדר מיילים ותזכורות

פתח אימיילים והגדר הודעות אישור, תזכורת, ביטול ותזמון מחדש.

תוצאה צפויה: המבקרים מקבלים תקשורת הזמנה נכונה.
7

שתף ובדוק את הקישור הציבורי

העתק את הקישור לאירוע, פתח אותו בחלון פרטי, בחר משבצת והשלם הזמנת בדיקה.

תוצאה צפויה: ההזמנה מופיעה בלשונית הזמנות ונשלחות הודעות אישור.
איך לבדוק את זה: השלם הזמנת בדיקה אחת, תאריך מחדש אחד וביטול אחד. אשר שכל אירוע מופיע בתזמון ובלוחות שנה מחוברים.
בעיהתקן
לא מופיעות זמנים בדף הציבוריבדוק אזור זמן, זמינות שבועית, עקיפות תאריכים, חלון הודעה והתנגשויות לוח שנה מחובר.
דוא"ל הזמנה חסרבדוק את הגדרות הדוא"ל ואת תיקיית הספאם, ולאחר מכן שלח הזמנת בדיקה נוספת.
התשלום נכשל באירוע בתשלוםאשר שהגדרות שילוב החיוב/תשלומים והמטבע תקפים לפני הפרסום.

מה לעשות הלאה: הטמע קישורי הזמנה בבוט, באתר או בהודעות דוא"ל המשך.

תזמון מתקדם

השתמש בקישורים חד פעמיים, ניתוחים, הטמעות ואירועים בתשלום

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר תזמון מצריך זמינות זמנית, דיווח, הזמנה משובצת או תשלום.

לפני שמתחילים
  • תחילה צור סוג אירוע אחד לפחות.
  • חבר יומנים לפני שימוש רב בקישורים חד פעמיים.
  • הגדר מדיניות החזר/ביטול לפני הפעלת אירועים בתשלום.
1

צור קישור חד פעמי

פתח קישורים חד פעמיים, בחר את המשבצות או הכללים המוצעים, ואז צור את הקישור.

תוצאה צפויה: הנמען יכול להזמין רק מהזמינות שנבחרה.
2

הטמע תזמון

השתמש באפשרות הטבעת כרטיס האירוע אם זרימת ההזמנה צריכה להופיע באתר שלך.

תוצאה צפויה: ניתן למקם את ממשק המשתמש של ההזמנה בדף שבו המבקרים ממירים.
3

סקירת ניתוח תזמון

פתח את Analytics בתוך תזמון.

תוצאה צפויה: אתה יכול לראות הזמנות, מגמות השלמות וביצועים מסוג אירוע.
4

אפשר אירועים בתשלום

פתח את עורך האירוע, הגדר מחיר, מטבע והתנהגות תשלום.

תוצאה צפויה: על המבקרים להשלים את שלב התשלום בהתאם להגדרת האירוע.
5

ביקורת הזמנות

פתח את ההזמנות וסקור ערכים קרובים, שהושלמו, בוטלו ומתוזמנים מחדש.

תוצאה צפויה: הצוות יכול לנהל נוכחות ומעקב.
איך לבדוק את זה: הזמן דרך העמוד הציבורי ודרך עמוד מוטבע אם נעשה בו שימוש. אשר את שניהם צור את אותו סוג של רשומת הזמנה.
בעיהתקן
קישור חד פעמי חושף חריצים שגוייםצור מחדש את הקישור עם ערכת משבצת קטנה יותר או טווח תאריכים מחמיר יותר.
הזמנה משובצת צרה מדיהצב את ההטמעה במיכל תוכן רחב יותר ובדוק את הפריסה לנייד.
Analytics נראה ריקצור או המתן להזמנות אמיתיות; הניתוח תלוי ברשומות הזמנות.

מה לעשות הלאה: חבר תוצאות תזמון לדוחות ואנליטיקס.

10

ניתוח ודוחות

בחר טווחי תאריכים, השתמש בתאריכים מותאמים אישית, קרא את מדדי הליבה, ייצא את CSV, בדוק את שביעות הרצון ואת מגמות השיחה, הגדר דוחות דוא"ל ואמת מסירה.

/analyticsלוח המחוונים של Analytics
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר טווחי תאריכים או תאריכים מותאמים אישית.
2קרא מדדי שיחה, שביעות רצון, שפה, ערוץ והמרות.
3ייצא את CSV לניתוח לא מקוון.
הגדרות / דוחותהגדרת דואר אלקטרוני
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1בחר קצב דיווח יומי, שבועי או חודשי.
2הוסף נמענים לדוח.
3שלח דוח מיידי לבדיקת מסירה.
סקירת אנליטיקס

קרא ניתוח וייצא נתוני ביצועים

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לביקורות שבועיות, בדיקות השקה, סקירת איכות תמיכה וניתוח המרות.

לפני שמתחילים
  • בחר את טווח התאריכים לפני קריאת מדדים.
  • דע איזה בוט או ערוץ אתה מעריך.
  • אל תכלול תאריכי בדיקה פרטיים בעת דיווח על ביצועי ייצור.
1

פתח את Analytics

לחץ על Analytics בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: מדדי לוח המחוונים וחלוניות תרשים גלויים.
2

בחר טווח תאריכים

בחר היום, 7 ימים, 30 ימים או תאריכים מותאמים אישית.

תוצאה צפויה: כל התרשימים מתעדכנים לתקופה שנבחרה.
3

קרא מדדי הליבה

סקור conversations, דקות קול, שביעות רצון, המרה ותמהיל ערוצים.

תוצאה צפויה: אתה מבין את נפח ואיכות האינטראקציות עם הלקוחות.
4

סקירת מגמות

הסתכלו על מגמות שיחות, שינויים בסיפוק, שאלות מובילות ודפוסי שפה/ערוץ.

תוצאה צפויה: אתה יכול לזהות היכן לשפר הוראות בוט או כוח אדם.
5

ייצוא CSV

השתמש ב-Export CSV כאשר הצוות זקוק לניתוח גיליון אלקטרוני.

תוצאה צפויה: ה-CSV מכיל את טווח התאריכים והערכים שנבחרו.
6

הפוך ממצאים לשינויים

עדכן הוראות בוט, ידע, הגדרות ווידג'ט או כיסוי תמיכה בהתבסס על הנתונים.

תוצאה צפויה: אנליטיקה מובילה לשיפורי מוצר קונקרטיים.
איך לבדוק את זה: ייצא תאריך קטן מותאם אישית CSV וודא שטווח התאריכים והמדדים תואמים למה שמציג לוח המחוונים.
בעיהתקן
המדדים נראים גבוהים מדיבדוק אם שלב/בדיקה conversations כלולים בטווח התאריכים שנבחר.
שביעות הרצון ריקהאפשר דירוגים בהגדרות ווידג'ט והמתן עד שהמבקרים ישאירו דירוגים.
דקות הקול אינן תואמות את הציפיותאשר שמצב קול מופעל רק בבוטים המיועדים.

מה לעשות הלאה: תזמן דוחות בדוא"ל לנראות חוזרת.

דוחות

הגדר דוחות חוזרים של דואר אלקטרוני ומשלוח מבחן

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר בעלים, מנהלים או לקוחות זקוקים לסיכומי ביצועים אוטומטיים.

לפני שמתחילים
  • להחליט מי צריך לקבל דוחות.
  • השתמש בכתובות דוא"ל מאומתות.
  • בחר קצב התואם את מקצבי הביקורת העסקית.
1

פתח את 'הגדרות' ולאחר מכן 'דוחות'

עבור אל הגדרות ובחר בכרטיסייה דוחות, או השתמש בהפניה מחדש של דוחות אם זמין.

תוצאה צפויה: קצב הדוחות, הנמענים וההיסטוריה גלויים.
2

בחר קצב

אפשר דוחות יומיים, שבועיים או חודשיים.

תוצאה צפויה: לוח הזמנים של הדוח מאוחסן עבור סביבת העבודה.
3

הוסף נמענים

הזן את כתובות האימייל שאמורות לקבל דוחות.

תוצאה צפויה: דוחות נשלחים לבעלי העניין הנכונים.
4

שלח דיווח מיידי

לחץ על שלח עכשיו או על פעולת דוח מיידית מקבילה.

תוצאה צפויה: דוא"ל דיווח נשלח מיד לאימות.
5

סקור את היסטוריית הדוחות

בדוק את חלונית ההיסטוריה לאחר שליחת הדוחות.

תוצאה צפויה: אתה יכול לאשר את מצב המסירה ואת התזמון.
איך לבדוק את זה: שלח דוח מיידי לנמען בדיקה ואשר קבלה ועיצוב.
בעיהתקן
דוא"ל דיווח לא מגיעבדוק את איות הנמען, תיקיית הספאם ודיווח על סטטוס היסטוריית.
אנשים לא נכונים מקבלים דיווחיםעדכן נמענים ושמור לפני השליחה המתוזמנת הבאה.
תוכן הדיווח מרגיש רועשהתאם את הציפיות לטווח התאריכים והשתמש ב-Analytics לבדיקה ידנית מעמיקה יותר.

מה לעשות הלאה: השתמש בקצב הדיווח כקצב פעולה לשיפורי בוטים.

11

חיוב, צוות, אבטחה, הגדרות, שותף

התחל או שדרג תוכניות, נהל את פורטל החיובים, הזמינו חברים לצוות, הגדר תפקידים, ערוך פרופיל/שפה, הגדר הודעות, הפעל 2FA, השתמש בפעולות אזורי סכנה והפעל את זרימת העבודה של השותפים.

/חיובבקרות תכנון וחיוב
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1סקור את התוכנית הנוכחית, מצב הניסיון ומגבלות usage.
2השווה את תכונות התוכנית לפני השדרוג.
3פתח את פורטל החיובים עבור חשבוניות, אמצעי תשלום, ביטול או הפעלה מחדש.
/הגדרותהגדרות, צוות ואבטחה
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1השתמש כללי עבור פרופיל ושפה.
2השתמש בצוות עבור הזמנות ותפקידים.
3השתמש באבטחה עבור מפתחות 2FA, API ופעולות באזור הסכנה.
/affiliateבקרות תוכנית שותפים
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1הצטרף לתוכנית כדי ליצור קישור הפניה.
2העתק את קישור ההפניה לקמפיינים.
3הגדר אימייל לתשלומים ובקש תשלומים כשירים.
חיוב

התחל, שדרג, בטל או הפעל מחדש תוכנית

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר סביבת העבודה זקוקה להפעלת ניסיון, הגבלות נוספות, חשבוניות, עדכוני תשלום או שינויים במנוי.

לפני שמתחילים
  • בעל החשבון או מנהל החיוב צריכים לבצע פעולות חיוב.
  • אשר אילו תכונות מוגדרות בתוכנית: קול, קולות משובטים, אווטרים מותאמים אישית, API, צוות, CRM וערוצים.
  • השתמש בפורטל החיובים המאובטח לשינוי אמצעי תשלום וחשבוניות.
1

פתח את החיוב

לחץ על חיוב בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: תוכנית נוכחית, מצב ניסיון, מגבלות usage וכרטיסי תוכנית גלויים.
2

השוו תוכניות

סקור chat, קול, צוות, API, דמות, אינטגרציה, תזמון ותמיכה.

תוצאה צפויה: אתה יודע איזו תוכנית פותחת את התכונה הדרושה.
3

בחר מרווח חיוב

בחר חודשי או שנתי אם המתג זמין.

תוצאה צפויה: עדכון תמחור וחיסכון עבור המרווח שנבחר.
4

שדרג או התחל בקופה

בחר את התוכנית הרצויה והשלם את התשלום.

תוצאה צפויה: המנוי הופך לפעיל לאחר אישור התשלום.
5

פתח את פורטל הלקוחות

השתמש בפורטל החיובים לאמצעי תשלום, חשבוניות, ביטול או הפעלה מחדש.

תוצאה צפויה: פעולות חיוב רגישות מתרחשות בפורטל הספק המאובטח.
6

אמת את הגישה לתכונה

חזור לתכונה שננעלה וטען מחדש את האפליקציה.

תוצאה צפויה: התכונה הלא נעולה זמינה כעת אם התוכנית כוללת אותה.
איך לבדוק את זה: לאחר השדרוג, פתח את התכונה שננעלה בעבר, כגון שיבוט קולי או מפתחות API, ואשר שהנעילה נעלמה.
בעיהתקן
התכונה נשארת נעולה לאחר השדרוגרענן את האפליקציה, המתן רגע לסנכרון המנוי ולאחר מכן סמן שוב את החיוב.
הקופה בוטלהחזור לחיוב והתחל שוב את התשלום; לא מתרחשים שינויים בתוכנית לאחר ביטול תשלום.
צריך החלפת חשבונית או כרטיספתח את פורטל הלקוחות במקום לערוך את פרטי התשלום בתוך האפליקציה.

מה לעשות הלאה: הזמן חברים לקבוצה ואבטח את חשבון הבעלים.

צוות ואבטחה

הזמן חברים לקבוצה, הגדר תפקידים, ערוך פרופיל, הפעל 2FA ונהל הגדרות

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר סביבת העבודה עוברת מהגדרת סולו לתפעול צוות.

לפני שמתחילים
  • הכר כל תפקיד של חבר לצוות לפני שליחת הזמנות.
  • השתמש בגישה הנמוכה ביותר: בעלים, מנהל, עורך, מציג.
  • הכן אפליקציית אימות עבור 2FA.
1

פתח את ההגדרות

לחץ על הגדרות בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: כללי, התראות, צוות, דוחות, מפתחים, אבטחה וכרטיסיות קשורות גלויים.
2

ערוך פרופיל ושפה

עדכן את שם התצוגה, פרטי הפרופיל והשפה המועדפת באופן כללי.

תוצאה צפויה: האפליקציה מזהה את המשתמש בצורה נכונה ומשתמשת בשפה הנבחרת אם היא זמינה.
3

הזמן חברי צוות

פתח את צוות, הזן אימייל, בחר תפקיד ושלח את ההזמנה.

תוצאה צפויה: חבר הצוות מקבל קישור הזמנה ומופיע ממתין עד שיתקבל.
4

הגדר הרשאות תפקיד

השתמש בבעלים לשליטה מלאה, ב-Admin לניהול, בעורך לשינויי תוכן וב-Viewer לגישה לקריאה בלבד.

תוצאה צפויה: לכל משתמש יש גישה המתאימה לאחריותו.
5

הגדר התראות

בחר הודעות דוא"ל, דפדפן, דחיפה, תמיכה בזמן אמת, חיוב ודיווח.

תוצאה צפויה: האנשים הנכונים מקבלים התראות ללא רעש מיותר.
6

אפשר 2FA

פתח את האבטחה, הפעל אימות דו-שלבי, סרוק את הקוד ואחסן פרטי שחזור.

תוצאה צפויה: החשבון דורש גורם שני לאחר הכניסה לסיסמה.
7

השתמש בזהירות בפעולות באזור הסכנה

ייצא את הנתונים הדרושים ואשר ווידג'טים/אינטגרציות פעילים לפני פעולות הרסניות בחשבון.

תוצאה צפויה: סביבת העבודה מונעת אובדן נתונים בשוגג.
איך לבדוק את זה: הזמן חבר לצוות לבדיקה, קבל את ההזמנה בדפדפן נפרד ואשר שהתפקיד חושף רק את התכונות המיועדות.
בעיהתקן
אימייל הזמנה חסרבדוק דואר זבל, שלח שוב את ההזמנה ואמת את הכתובת.
חבר לקבוצה רואה יותר מדיהורד את התפקיד שלהם ובדוק את הגדרות הגישה לבוטים.
הגדרת 2FA נכשלהבדוק את זמן המכשיר, סרוק מחדש את קוד ה-QR ואחסן את פרטי השחזור לפני שתסתמך עליו.

מה לעשות הלאה: הגדר מפתחות API רק עבור משתמשים ושירותים הזקוקים להם.

שותף

הצטרף לשותף, העתק את קישור ההפניה, הגדר אימייל לתשלום ובקש תשלום

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר שותף או לקוח רוצים להפנות משתמשים חדשים sem.chat ולעקוב אחר פעילות העמלות.

לפני שמתחילים
  • השתמש בחשבון שאמור להיות בעל ייחוס הפניה.
  • הכן את אימייל התשלום לפני בקשת התשלום.
  • בדוק את כללי התוכנית לפני פרסום מסעות פרסום להפניה.
1

פתח שותף

לחץ על שותף בסרגל הצד או פתח את כרטיסיית השותפים מהגדרות אם מקושרת לשם.

תוצאה צפויה: דף תוכנית השותפים מציג אזורי הצטרפות, הפניה, תשלום והיסטוריה.
2

הצטרף לתוכנית

לחץ על הצטרף אם החשבון עדיין לא הצטרף.

תוצאה צפויה: נוצרים קוד הפניה וקישור הפניה.
3

העתק קישור הפניה

העתק את הקישור הייחודי והשתמש בו בתוכן, בקמפיינים או בהודעות של שותפים.

תוצאה צפויה: ניתן לייחס הרשמות דרך הקישור לחשבון השותפים.
4

הגדר אימייל לתשלום

הזן את האימייל לתשלום ושמור אותו.

תוצאה צפויה: ניתן לנתב את התשלומים הכשירים בצורה נכונה.
5

סקור הפניות ועמלות

בדוק את רשימת הפניות, סטטוס העמלות והיסטוריית התשלומים.

תוצאה צפויה: אתה יודע מה ממתין, זכאי או כבר שולם.
6

בקש תשלום

לחץ על בקש תשלום כאשר כללי התוכנית והמינימום מתקיימים.

תוצאה צפויה: בקשת התשלום נרשמת לעיבוד.
איך לבדוק את זה: פתח את קישור ההפניה בדפדפן פרטי ואשר שהוא נוחת בזרימת ההרשמה הצפויה עם מעקב הפניות.
בעיהתקן
חסר קישור הפניההצטרף תחילה לתוכנית או רענן את דף השותפים לאחר ההצטרפות.
בקשת התשלום אינה זמינהבדוק את סף התשלום המינימלי, מצב העמלה הכשירה ואימייל התשלום.
הפניה לא מיוחסתאשר שהמבקר השתמש בקישור ההפניה המדויק ולא הסיר את פרמטרי המעקב.

מה לעשות הלאה: השתמש ב-Analytics ובדוחות כדי לעקוב אחר השפעת הלקוח שהופנה, אם רלוונטי.

12

התראות וApp Updates

סקור התראות, סמן התראות כנקראו, סנן אירועים חשובים והשתמש בעדכוני אפליקציה כדי להבין שינויים במוצר החדש.

/הודעותמרכז הודעות
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1השתמש בסמן הכל כנקראו לאחר סקירת התראות שלא נקראו.
2סנן לפי לא נקרא, חיוב, תמיכה חיה או אירועי מערכת.
3פתח את התכונה הקשורה לאחר קריאת ההתראה.
/app-updatesעדכון עדכוני אפליקציה
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1קרא את הערות הגרסה לתכונות חדשות ותיקונים.
2השתמש בפרטים כדי להכשיר את חברי הצוות לפני שינויים בזרימת העבודה.
3בדוק עדכונים לאחר שתבחין בשינויים בממשק המשתמש או בהתנהגות.
התראות

בדוק את ההתראות ופעל בהתאם להתראות

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר האפליקציה מדווחת על מסירות, מצב חיוב, אירועי מערכת, מסירת דוחות או פעילות חשובה בסביבת העבודה.

לפני שמתחילים
  • ודא שהעדפות הודעות מוגדרות בהגדרות.
  • יש כיסוי תמיכה חי אם התראות מסירה מופעלות.
  • עיין בהתראות שלא נקראו לפני שתסמן אותן כנקראו.
1

פתח את ההתראות

לחץ על התראות בסרגל הצד או ברשומת ההתראה בכותרת האפליקציה.

תוצאה צפויה: מרכז ההתראות מפרט את ההתראות האחרונות.
2

סינון התראות

השתמש במסנני קטגוריות שלא נקראו כדי להתמקד בחיוב, בתמיכה חיה, בבוט, בדוח או באירועי מערכת.

תוצאה צפויה: רק התראות תואמות נשארות גלויות.
3

פתח את הדף הקשור

לחץ על ההתראה או השתמש בהקשר שלה כדי לפתוח את חיוב, Live Support, דוחות או הבוט הרלוונטי.

תוצאה צפויה: אתה פועל בהתאם להודעה במקום רק לקרוא אותה.
4

סמן שנקרא

סמן התראה בודדת כקריאה או השתמש בסמן הכל כנקראו לאחר סקירה.

תוצאה צפויה: ירידה בספירה שלא נקראה ופריטים שנבדקו אינם מודגשים יותר.
5

התאם העדפות

פתח את הגדרות, התראות אם מגיעות יותר מדי או מעט מדי התראות.

תוצאה צפויה: זרם ההתראות תואם את צורכי הצוות.
איך לבדוק את זה: צור אירוע בדיקה בטוח כגון בקשת תמיכה חיה או דיווח מיידי, ולאחר מכן אשר שההודעה מופיעה וניתן לסמן אותה כנקראה.
בעיהתקן
שום הודעה לא מגיעהבדוק את העדפות ההתראה בהגדרות, הרשאת הדפדפן והאם האירוע אכן התרחש.
יותר מדי התראותהשבת קטגוריות רועשות או שלח אותן רק לחברי הצוות האחראים.
נראה שהספירה שלא נקראה תקועהרענן את האפליקציה לאחר סימון כל המסננים שנקראו ואשר לא מסתירים פריטים שלא נקראו.

מה לעשות הלאה: סקור את App Updates כאשר התנהגות משתנה או מופיעים פקדים חדשים.

עדכוני אפליקציה

השתמש בעדכוני אפליקציה כדי להבין שינויים במוצר

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר חברי הצוות צריכים ללמוד מה השתנה לפני השימוש בתכונה חדשה.

לפני שמתחילים
  • פתח עדכונים לאחר מהדורות גדולות או כאשר ממשק המשתמש משתנה.
  • שתף הערות עדכון רלוונטיות עם משתמשי תמיכה ומכירות.
  • בדוק מחדש זרימות עבודה קריטיות לאחר שינויים גדולים.
1

פתח את App Updates

לחץ על App Updates בסרגל הצד.

תוצאה צפויה: עדכון העדכון מציג תכונות חדשות, תיקונים והערות גרסה.
2

קרא את העדכון האחרון

פתח את כרטיס העדכון האחרון או תצוגת פירוט.

תוצאה צפויה: אתה רואה מה השתנה ועל איזה זרימת עבודה זה משפיע.
3

מפה את השינוי לזרימת העבודה שלך

זהה אם העדכון משפיע על בוטים, ווידג'ט, תמיכה, תזמון, חיוב או מפתחים.

תוצאה צפויה: חברי הצוות הנכונים יודעים מה לבדוק.
4

בדוק שוב נתיבים קריטיים

אם העדכון משפיע על זרימת עבודה בייצור, חזור על השלבים הידניים הרלוונטיים בתיעוד זה.

תוצאה צפויה: הצוות מאשר שזרימת העבודה שהשתנה עדיין עובדת.
5

שתף באופן פנימי

שלח את סיכום העדכון למשתמשים שבבעלותם האזור המושפע.

תוצאה צפויה: אימוץ הצוות חלק יותר ושאלות התמיכה יורדות.
איך לבדוק את זה: לאחר עדכון רלוונטי, חזור על המדריך עבור התכונה המושפעת ואשר שצילומי מסך או שמות השלבים עדיין תואמים.
בעיהתקן
העדכון מזכיר תכונה נעולהפתח את החיוב כדי לאשר אם התוכנית הנוכחית כוללת אותו.
הקבוצה החמיצה שינויהוסף סקירת App Updates לשגרת ההפעלה או ההפעלה השבועית.
התיעוד נראה מעופש לאחר עדכוןהשתמש במדריך המהנדס כדי לעדכן צילומי מסך ושלבים.

מה לעשות הלאה: שמור על התיעוד הציבורי עדכני ככל שהתכונות מתפתחות.

13

מתכונים למפתחים

צור מפתחות API, השתמש באימות x-api-key, התקשר לנקודות קצה מבוססות פעולה, גשר תמיכה חיה ל-CRM, רשום webhooks, אמת חתימות והטמע את הווידג'ט בקוד.

הגדרות / מפתחיםAPI מקשים, התחלה מהירה וכרטיסיות usage
צילום מסך אמיתי מסביבת עבודה לדוגמה של sem.chat
1צור ובטל מפתחות API מהכרטיסייה API מפתחות.
2השתמש ב-Quick Start לדוגמאות תלתלים ראשונות.
3סקור את השימוש לפני הפעלת אוטומציה בנפח גבוה.
API התחלה מהירה

צור מפתח API ובצע את הקריאות API הראשונות

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה עבור סקריפטים לדיווח, אפליקציות מותאמות אישית, גשרים CRM, תמיכה חיה חיצונית או אוטומציה.

לפני שמתחילים
  • השתמש בסביבה בצד השרת. אל תחשוף מפתחות API בדפדפן JavaScript.
  • צור מפתח נפרד עבור כל אינטגרציה.
  • העתק את המפתח מיד מכיוון שהסודות מוצגים פעם אחת.
1

פתח מפתחים

פתח את ההגדרות ובחר מפתחים, או השתמש בהפניה מחדש למפתחים אם זמין.

תוצאה צפויה: API כרטיסיות מפתחות, Quick Start, תיעוד ושימוש גלויות.
2

צור מפתח

לחץ על צור מפתח, תן לו תווית ברורה והעתק אותו מיד.

תוצאה צפויה: המפתח מתחיל ב-sk_live_ וזמין לבקשות בצד השרת.
3

שלח כותרת x-api-key

כלול x-api-key בכל בקשה ציבורית API.

תוצאה צפויה: הציבור API יכול לאמת את הבקשה ולהגדיר אותה לבעלים.
4

רשום בוטים

התקשר ל-action=list-bots כדי למצוא את מזהה הבוט שאתה צריך.

תוצאה צפויה: התגובה מחזירה מזהי בוט, שמות, מצב פעיל וסיכום תצורה.
5

שלח הודעה chat

POST פעולה chat עם botId והודעה.

תוצאה צפויה: התגובה מחזירה מידע תשובה, מודל וusage.
6

סמן את usage

התקשר לפעולה=usage לפני הפעלת משימות בנפח גבוה.

תוצאה צפויה: אתה יודע את התוכנית הנוכחית ואת מצב usage לפני שהאוטומציה פועלת.
7

סובב את המקשים בעת הצורך

בטל מפתחות שאינם בשימוש וצור מפתחות חדשים עבור ספקים או שירותים שהשתנו.

תוצאה צפויה: שירותים ישנים לא יכולים להמשיך להשתמש באישורים מיושנים.
איך לבדוק את זה: הפעל את list-bots ואת chat מסביבת מסוף מקומית או שרת, ולאחר מכן אשר שהשיחה מופיעה ב-Chat History אם chat נשלחה.
בעיהתקן
401 או תגובה לא מורשיתבדוק את האיות x-api-key, העתק את המפתח המלא ואשר שהוא לא בוטל.
הבוט לא נמצאהשתמש שוב ב-list-bots ואשר שהבוט שייך לבעל המפתח API.
בעיית CORS בדפדפןהעבר את השיחה API לחלק האחורי שלך; מפתחות API מיועדים לשימוש בצד השרת.

מה לעשות הלאה: השתמש ב- /api-docs להתייחסות ממוקדת לנקודות קצה ושמור על דף זה כהדרכה לזרימת עבודה.

רשום בוטים
curl -X GET "https://akhsrklbijflesmcqxur.supabase.co/functions/v1/public-api?action=list-bots" \
  -H "x-api-key: sk_live_your_key_here"
שלח הודעה chat
curl -X POST "https://akhsrklbijflesmcqxur.supabase.co/functions/v1/public-api" \
  -H "x-api-key: sk_live_your_key_here" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "action": "chat",
    "botId": "YOUR_BOT_ID",
    "message": "What can you help me with?"
  }'
גשר CRM תמיכה חיה

סקר או דחף בקשות תמיכה בזמן אמת לתוך CRM

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר סוכנים עובדים במערכת אחרת אך sem.chat מקבל את שיחת המבקר.

לפני שמתחילים
  • צור מפתח API ייעודי בשם הגשר CRM.
  • החלט אם סקרים או webhooks מתאימים לתשתית שלך.
  • ודא שה-CRM מאחסן מזהי שיחה לתשובות/פתרון עתידיים.
1

רשימת מסורים ממתינים

GET action=live-support-list עם status=מבוקש או status=all.

תוצאה צפויה: ה-CRM מקבל conversations פתוח הדורש תשומת לב אנושית.
2

אחזר הודעות

GET action=live-support-messages עם conversationId.

תוצאה צפויה: ל-CRM יש הקשר מלא ופרטי מבקרים.
3

תבע לפני תשובה

POST action=live-support-claim.

תוצאה צפויה: sem.chat מסמן את השיחה כמטופלת באופן פעיל.
4

שלח תשובה לסוכן

POST action=live-support-reply עם conversationId, הודעה ו-agentName.

תוצאה צפויה: המבקר מקבל את התשובה האנושית והשרשור מתעדכן.
5

לפתור או להחזיר

POST action=live-support-resolve עם החלטה ברזולוציה או גב.

תוצאה צפויה: השיחה עוזבת את תור ההמתנה או שבינה מלאכותית חוזרת לשליטה.
6

סטטוס יומן ב-CRM

אחסן את מצב המסירה האחרון, מזהה ההודעה וחותמות הזמן.

תוצאה צפויה: CRM ו-sem.chat נשארים ניתנים לביקורת.
איך לבדוק את זה: צור מסירה בטוחה, שיקוף אותו ל-CRM, השב מהגשר ואשר את עדכוני שרשור המבקרים.
בעיהתקן
שכפול CRM כרטיסיםהשתמש ב-conversationId כמפתח האיד-פוטנציה בגשר CRM שלך.
התשובות מגיעות ללא תקינותאחסן חותמות זמן של הודעות והימנע מתשובות במקביל ממספר מערכות.
AI עונה בזמן שהסוכן עובדתבע את המסירה תחילה ורק לאחר שהסוכן סיים.

מה לעשות הלאה: רשום webhooks אם הסקרים איטיים מדי או יקרים מדי.

Webhooks

רשום webhooks ואמת את X-SemChat-Signature

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר המערכת שלך זקוקה לאירועים בזמן אמת עבור מסירות, הודעות ועדכוני רזולוציה.

לפני שמתחילים
  • Webhook URL חייב להיות HTTPS וניתן להגיע אליו מהאינטרנט הציבורי.
  • אחסן את סוד ה-webhook באופן מיידי; זה מוצג פעם אחת.
  • אמת חתימות לפני עיבוד אירועים.
1

רשום את ה-webhook

POST פעולה webhook-register עם כתובת אתר ואירועים.

תוצאה צפויה: התגובה כוללת פרטי webhook וסוד חתימה חד פעמי.
2

אחסן את הסוד

שמור את הסוד בסביבת השרת או במנהל הסוד שלך.

תוצאה צפויה: ניתן לאמת משלוחים עתידיים.
3

אמת חתימה

קרא את X-SemChat-Signature והשווה אותו ל-HMAC SHA-256 על גוף הבקשה הגולמי.

תוצאה צפויה: רק משלוחים מקוריים של sem.chat מתקבלים.
4

טפל בניסיונות חוזרים בצורה אימפוטנטית

השתמש במזהה אירוע או במזהה שיחה/הודעה כדי למנוע עיבוד כפול.

תוצאה צפויה: ניסיונות חוזרים אינם יוצרים רשומות CRM כפולות.
5

רשום webhooks

GET פעולה webhook-list לבדיקת נקודות קצה מוגדרות.

תוצאה צפויה: אתה יכול לראות URLs, אירועים, מצב מופעל ומצב מסירה אחרונה.
6

מחק webhooks מיושן

POST פעולה webhook-delete עם מזהה webhook.

תוצאה צפויה: נקודות קצה ישנות מפסיקות לקבל אירועים.
איך לבדוק את זה: רשום נקודת קצה לבדיקה, הפעל אירוע תמיכה חי, אמת את החתימה ואשר שהמטפל שלך מחזיר 2xx.
בעיהתקן
החתימה לא תואמתהשתמש בגוף הגולמי, לא מנותח JSON, ואשר את סוד ה-webhook הנכון.
Webhook לא מקבל אירועיםאשר שרשימת האירועים כוללת את האירוע שאתה בודק ונקודת הסיום היא HTTPS.
פסק זמן של Webhookלהכיר במהירות ולעבד עבודה ארוכה באופן אסינכרוני.

מה לעשות הלאה: קשר מהנדסים אל /api-docs לפרטי נקודות קצה ודוגמאות.

הרשמה webhook
curl -X POST "https://akhsrklbijflesmcqxur.supabase.co/functions/v1/public-api" \
  -H "x-api-key: sk_live_your_key_here" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "action": "webhook-register",
    "url": "https://your-crm.example.com/semchat/webhook",
    "events": ["handoff.requested", "message.user", "handoff.resolved"]
  }'
אמת את חתימת ה-webhook
import crypto from 'node:crypto';

function verifySemChatSignature(rawBody, signature, secret) {
  const expected = crypto
    .createHmac('sha256', secret)
    .update(rawBody)
    .digest('hex');

  return crypto.timingSafeEqual(
    Buffer.from(signature || ''),
    Buffer.from(expected)
  );
}
מפת נקודות קצה

השתמש נכון בציבור מבוסס-פעולה API

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה בעת בחירת הפעולה הנכונה עבור תכונה.

לפני שמתחילים
  • כל בקשה משתמשת באותה פונקציית API ציבורית URL.
  • פעולות GET משתמשות בפרמטרים של שאילתה. פעולות POST משתמשות בגוף JSON.
  • שלח x-api-key על כל הבקשות.
איך לבדוק את זה: התקשר ל-usage ו-list-bots כבדיקת עשן לאחר כל שינוי של מפתח API או נקודת קצה.
בעיהתקן
אי התאמה של השיטההשתמש בשיטה המוצגת בטבלת נקודות הקצה. חלק מהפעולות הן GET בלבד או POST בלבד.
חסר ערך נדרשבדוק את botId, conversationId, מזהה webhook ואיות פעולה.

מה לעשות הלאה: השתמש ב-Quick Start עבור בקשות ראשונות, ולאחר מכן /api-docs עבור ההפניה המלאה.

שיטהפעולהמטרה
GETlist-botsרשום את כל הבוטים הזמינים לבעל המפתח API.
GETget-botאחזר תצורת בוט אחת לפי מזהה בוט.
POSTchatשלח הודעת מבקר לבוט והחזר את תשובת הבינה המלאכותית.
GETconversationsרשימת conversations אחרונות עבור בוט, עד 100 רשומות.
GETusageתוכנית החזרה, זיכויים, ספירת בוטים, conversations ומפתח API usage.
GETlive-support-listרשימת conversations ממתינה או מטופלת על ידי סוכן אנושי.
GETlive-support-messagesאחזר שרשור מסירה עם הודעות ופרטי מבקרים.
POSTlive-support-replyשלח תשובה אנושית-סוכן ממערכת חיצונית.
POSTlive-support-claimתבע שיחת מסירה ממתינה.
POSTlive-support-resolveפתרו את המסירה או החזרו את השליטה ל-AI.
POSTwebhook-registerרשום נקודת קצה HTTPS webhook.
GETwebhook-listרשום רישומי webhook מבלי להחזיר סודות.
POSTwebhook-deleteמחק רישום webhook לפי תעודה מזהה.
14

מדריך מהנדס: הוסף תכונות

הוסף מסלולים, ניווט בלוח המחוונים, הגדרות של בונה בוטים, Supabase טבלאות/פונקציות/העברות, API מסמכים, תיעוד ציבורי, בדיקות SEO ואימות מקומי.

זרימת עבודה של תכונת אפליקציה

הוסף נתיב אפליקציה, דף, פריט ניווט ורשומת מסמכים

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה בעת הוספת תכונת לוח מחוונים חדשה הפונה ללקוח.

לפני שמתחילים
  • צור סניף לפני עריכה.
  • זהה אם התכונה שייכת לריפו של האפליקציה או לריפו החזיתי הציבורי sem.chat.
  • בדוק דפוסי מסלול, סרגל צד, i18n והגדרות קיימים לפני הוספת מבנה חדש.
1

הוסף את המסלול

עדכן את src/App.tsx עם מסלול מוגן עבור דפי לקוחות, או מסלול ציבורי רק כאשר הדף חייב להיות ציבורי.

תוצאה צפויה: ה-URL נפתר באפליקציה מבלי להקיש על NotFound.
2

צור או עדכן את רכיב הדף

השתמש בדפוסי דפים קיימים, טעינת נתונים, מצבים ריקים, מצבי טעינה והרשאות.

תוצאה צפויה: התכונה מתנהגת באופן עקבי עם לוח המחוונים.
3

הוסף ניווט בלוח המחוונים

עדכן את מקור הסרגל הצידי/ניווט עם תווית, סמל, מסלול ושערים לתוכנית במידת הצורך.

תוצאה צפויה: משתמשים יכולים לגלות את הדף החדש ממעטפת האפליקציה.
4

הוסף כרטיסייה או הגדרה של בונה בוט

אם התכונה שייכת לבוט, הוסף אותה בכרטיסיות Bot Builder והמשך אותה באמצעות זרימות שמירה קיימות.

תוצאה צפויה: תצורה ספציפית לבוט נשמרת עם הבוט, לא תקועה במדינה המקומית.
5

הוסף Supabase שינויים בסכימה/פונקציות

צור העברות עבור טבלאות/מדיניות ופונקציות קצה לעבודה בצד השרת.

תוצאה צפויה: ניתן לפרוס התנהגות מסד נתונים ושרת באופן חוזר.
6

עדכן את צורת API אם היא ציבורית

הוסף או הרחבת טיפול בפעולות ב- supabase/functions/public-api/index.ts ותיעוד התנהגות x-api-key.

תוצאה צפויה: אינטגרציות יכולות להשתמש בתכונה בבטחה.
7

עדכן מסמכי אפליקציה ותיעוד ציבורי

עדכן את מסמכי המפתחים בתוך האפליקציה ואת דף התיעוד הזה עם צילומי מסך ושלבים לחיצה אחר לחיצה.

תוצאה צפויה: משתמשים ומהנדסים רואים את התכונה בשני המקומות.
8

הפעל בדיקות

הפעל בדיקות/בניית אפליקציות, כלי אופטימיזציית SEO באתר הציבורי, בדיקות מפת אתר ואימות דפדפן.

תוצאה צפויה: התכונה פועלת באופן מקומי והאתר הציבורי נשאר ניתן לסריקה.
איך לבדוק את זה: פתח את המסלול החדש, השתמש בתכונה מקצה לקצה, בדוק שגיאות מסוף/רשת, ואמת כל שינוי במסד הנתונים מהממשק.
בעיהתקן
המסלול עובד אך ניווט אינו מדגישבדוק התאמת נתיבים של סרגל צד והפניה מחדש.
הנתונים פועלים באופן מקומי אך אינם נפרסיםאשר הגירה, מדיניות RLS ומשתני סביבת פונקציית קצה.
חסרים מסמכים ציבוריים ב-Sitemapהפעל את כלי האופטימיזציה של SEO ובדוק את sitemap.xml עבור ה-URL הקנוני.

מה לעשות הלאה: לכוד או ליצור מחדש צילומי מסך של תיעוד בכל פעם שממשק המשתמש משתנה.

זרימת עבודה לתחזוקה של Docs

עדכן את דף התיעוד הציבורי הזה לאחר שינויים במוצר

בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר צילומי מסך, זרימות עבודה, התנהגות API או ניווט משתנים.

לפני שמתחילים
  • השתמש בנתוני הדגמה בטוחים בלבד.
  • לעולם אל תחשוף לקוחות אמיתיים, אימיילים, פרטי תשלום, מפתחות API או conversations פרטיים.
  • עדכנו קודם את המדריך באנגלית, ולאחר מכן רעננו כל עמוד תיעוד מקומי לפני בדיקות SEO.
1

בדוק את המסלול שהשתנה

פתח את מסלול האפליקציה וזיהוי מה השתנה מבחינה ויזואלית ופרוצדורלית.

תוצאה צפויה: אתה יודע אילו שורות מדריך, צילום מסך ופתרון בעיות זקוקות לעריכה.
2

ללכוד או ליצור צילום מסך בטוח

השתמש בסביבת עבודה הדגמה ובמסיכת סודות לפני שמירת נכסי WebP תחת נכסים/תיעוד.

תוצאה צפויה: צילום המסך מדויק ובטוח לפרסום.
3

עדכן את המדריך

ערוך את הסעיפים הרלוונטיים למה זה מיועד, לפני שתתחיל, שלבים, תוצאות צפויות, בדיקה, פתרון בעיות והבא.

תוצאה צפויה: המדריך אומר למשתמשים על מה ללחוץ ומה צריך לקרות אחרי כל קליק.
4

עדכן את הניווט במידת הצורך

הוסף את הקטע ל-TOC הדביק, לבורר הקטעים לנייד ולאינדקס הוויזואלי אם זה דף מרכזי.

תוצאה צפויה: הקוראים יכולים למצוא את התוכן החדש במהירות.
5

הפעל כלי SEO

הפעל node tools/seo-optimize-static-pages.js ו-node tools/seo-optimize-static-pages.js --check.

תוצאה צפויה: פלט קנוני, מטא נתונים, מפת אתר ורובוטים נשארים נכונים.
6

הפעל ניקוי ובדיקות הבדל

הפעל כלי צומת/static-translation-cleanup.js --audit ו-git diff --check.

תוצאה צפויה: תרגומים סטטיים ורווח לבן נקיים.
7

אימות דפדפן

שרת את האתר באופן מקומי ובדוק/תיעוד במחשבים שולחניים ובנייד.

תוצאה צפויה: התמונות נטענות, החיפוש עובד, כפתורי ההעתקה פועלים, הדגשות של TOC והפריסה אינה חופפת את הבאנר של קובצי ה-cookie.
איך לבדוק את זה: חפש את שם התכונה שהשתנה ב-/documentation ואשר את הופעת בלוק המדריך הנכון.
בעיהתקן
סמני צילום מסך נסחפים בניידשמור סמנים בתוך תמונת צילום המסך או השתמש בקואורדינטות סמנים רספונסיביים.
החיפוש מפספס את המדריך החדשהוסף מילות מפתח שימושיות ל-data-title וכלול את מונחי המוצר המדויקים שמשתמשים מחפשים.
התיעוד המקומי מתיישןלאחר עריכת המדריך באנגלית, רעננו כל עמוד תיעוד מקומי, הריצו שוב את כלי מיטוב ה-SEO ואמתו ש-sitemap.xml כולל כל כתובת URL של תיעוד.

מה לעשות הלאה: הגדר את דף המסמכים, הנכסים, קישורי הכותרת העליונה/תחתונה, ה-.htaccess ושינויי ה-Sitemap ביחד.

צריך את ההפניה הממוקדת API?

הדף /api-docs הישן יותר נשאר זמין לפרטי API ברמת נקודת הקצה.

פתח את API Docs