מדריך SEMJAT בגיבוי צילום מסך שנבנה מזרימת לוח המחוונים האמיתית sem.chat. כל מדריך אומר לך על מה ללחוץ, מה צריך לקרות אחרי הלחיצה, איך לבדוק את זה, איך לפתור את זה ומה לעשות הלאה.
הערת צילום מסך: כל תמונה במדריך הזה נלכדה מתוך אפליקציית sem.chat האמיתית באמצעות סביבת עבודה לדוגמה. פרטי חשבון רגישים, נתוני לקוחות, מפתחות API, פרטי תשלום ותוכן שיחות פרטיות מוסתרים לפני הפרסום.
01
תחילת העבודה
צור את החשבון, סיים את ההצטרפות, הבן את לוח המחוונים, צור את הבוט הראשון, בדוק אותו באופן פרטי, התקן אותו ובחר את התוכנית הנכונה.
/authהרשמה, ניסיון ובוט ראשון
1התחל עם הרשמה או היכנס מהאתר או האפליקציה הציבוריים.
2אמת את כתובת הדוא"ל לפני שתסתמך על הודעות או הודעות חיוב.
3השתמש ב- onboarding כדי ליצור את הבוט הראשון לפני פתיחת לוח המחוונים.
/סקירה כלליתסקירה כללית לאחר הכניסה
1השתמש בפעולות מהירות כדי ליצור בוט, להציג בוטים, לפתוח ניתוח נתונים או לנהל חיוב.
2סקור בוטים פעילים, conversations, דקות קול ושביעות רצון לפני ביצוע שינויים.
3בדוק את הפעילות האחרונה לאחר כל בדיקת הגדרה.
השקה ראשונה
הירשם, התחל את תקופת הניסיון והבין את לוח המחוונים
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזרימת עבודה זו עבור סביבת עבודה חדשה לגמרי או בעת הצטרפות לחבר צוות שמעולם לא השתמש ב-sem.chat.
לפני שמתחילים
השתמש באימייל עסקי שיכול לקבל אימייל אימות וחיוב.
החלט מי צריך להיות הבעלים של סביבת העבודה לפני שתזמין את שאר הצוות.
שמור על אתר בדיקה בטוח או דף היערכות מוכן להתקנת ווידג'טים.
1
פתח את דף ההרשמה לאפליקציה
עבור אל app.sem.chat/auth מהאתר כפתור כניסה / הרשמה.
תוצאה צפויה: דף האימות מציג אפשרויות כניסה ויצירת חשבון.
2
צור את החשבון
הזן את המייל העסקי, צור את הסיסמה ושלח את טופס ההרשמה.
תוצאה צפויה: האפליקציה מבקשת אימות או עוברת לכניסה לאחר קבלת החשבון.
3
אמת את המייל
פתח את דוא"ל האימות ולחץ על קישור האישור.
תוצאה צפויה: החשבון יכול לקבל הודעות חיוב, הזמנה, דיווח והתראה.
4
השלמה עלייה למטוס
הזן את שם העסק, תאר את מטרת העוזר, בחר צבע התחלתי וצור את הבוט הראשון.
תוצאה צפויה: סביבת העבודה נפתחת עם טיוטה של בוט ומצב ניסיון פעיל.
5
פתח סקירה כללית
לחץ על סקירה כללית בסרגל הצד השמאלי.
תוצאה צפויה: לוח המחוונים מציג כרטיסי usage, פעולות מהירות ופעילות אחרונה.
6
בחר את הפעולה הבאה
השתמש בצור בוט חדש להגדרה, הצג את כל הבוטים לניהול, ב-Analytics לביצועים או בחיוב עבור מגבלות תוכנית.
תוצאה צפויה: אתה יודע לאן להמשיך בהתבסס על מצב סביבת העבודה.
איך לבדוק את זה: צור בוט בדיקה פרטי אחד ושלח הודעת בדיקה לפני הזמנת חברי צוות. אשר את השינויים בפעילות סקירה לאחר הבדיקה.
בעיה
תקן
דוא"ל אימות לא מגיע
בדוק דואר זבל, אשר את איות הדוא"ל ולאחר מכן בקש דוא"ל אימות נוסף.
לוח המחוונים נפתח בחיוב
סביבת העבודה עשויה להזדקק לניסיון או תוכנית פעילה. התחל את תקופת הניסיון או בחר את התוכנית הנכונה לפני ההגדרה.
חבר לצוות לא יכול לגשת לסביבת העבודה
הזמן אותם מהגדרות, צוות במקום לשתף את פרטי הכניסה של הבעלים.
מה לעשות הלאה: צור את הבוט הראשון, בדוק אותו באופן פרטי, ולאחר מכן התקן את הווידג'ט בדף היערכות.
מבחן השקה פרטי
צור את מבחן הבוט הפרטי הראשון לפני העלייה לאוויר
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כדי לאמת מעקב אחר חשבון, בוט, ווידג'ט והיסטוריה לפני שלקוחות רואים את העוזר.
לפני שמתחילים
הכינו שאלת לקוח לדוגמה אחת.
הכינו דף ביצוע או דף בדיקה מקומי HTML.
אל תשתמש בנתוני לקוחות אמיתיים בבדיקה הראשונה.
1
פתח את My Bots
לחץ על My Bots בסרגל הצד או השתמש ב-View All Bots from Overview.
תוצאה צפויה: אתה יכול לראות את הבוט שנוצר במהלך הכניסה או מצב ריק עם כפתור בוט חדש.
2
פתח את בונה הבוטים
לחץ על בוט חדש או ערוך בבוט הקיים.
תוצאה צפויה: ה-Bot Builder נפתח עם בקרות יסודות, ווידג'ט, ידע, קול ושילוב.
3
שמור את הבוט פעם אחת
מלא את שם הבוט הנדרש ואת ההודעה הראשונה, ולאחר מכן לחץ על שמור.
תוצאה צפויה: הבוט מקבל מזהה חוקי ויכול ליצור קוד הטמעה.
4
תצוגה מקדימה באופן פרטי
השתמש בלוח התצוגה המקדימה ושאל את השאלה לדוגמה שלך.
תוצאה צפויה: התשובה צריכה להתאים להוראות שלך או לחשוף איזה ידע חסר.
5
התקן על סטינג
פתח את Embed, העתק את קטע הקוד HTML והדבק אותו לפני תג הגוף הסוגר בדף ה-Staging.
תוצאה צפויה: הווידג'ט מופיע בפינה המוגדרת במחשב שולחני ובנייד.
6
אשר את המעקב
פתח את Inbox או Chat History לאחר שיחת הבדיקה.
תוצאה צפויה: שיחת הבדיקה מופיעה עם היסטוריית הבוט, הערוץ וההודעות הנכונות.
איך לבדוק את זה: שלח הודעת טקסט אחת ובדיקה קולית אחת אם הקול מופעל. אשר ששניהם מופיעים ב-Chat History.
בעיה
תקן
קוד הטבעה אינו זמין
תחילה שמור את הבוט. אם הסנכרון הקולי עדיין בהמתנה, המתן לסנכרון או שמור שוב לאחר השלמת השדות הנדרשים.
הווידג'ט מציג את הבוט הלא נכון
אשר שה-data-bot-id בקטע תואם למזהה הבוט מהמודאל Embed.
שום שיחה לא מופיעה בהיסטוריה
רענן את Chat History, אשר שהבוט פעיל, וודא שהבדיקה התרחשה בווידג'ט המותקן, לא בדף מיושן.
מה לעשות הלאה: עברו ל-Bot Builder הגדרה והדרכה לידע.
Bot Builder / ווידג'טהופעת יישומון והתנהגות מבקרים
1בחר במצב chat, קול או היברידי.
2הגדר נושא, צבע, מיקום, גודל, מיתוג, הסכמה וצליל.
3הגדר לכידת לידים, דירוגים, תגובות והתנהגות מעקב.
התנהגות יישומון
הגדר את התנהגות הווידג'ט הפונה למבקר
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לאחר ההתקנה הראשונה או בכל עת שהווידג'ט צריך להתאים לאתר וללכוד לידים טובים יותר.
לפני שמתחילים
התקן את הווידג'ט על דף בימוי.
דע אם מבקרים צריכים להתחיל עם chat, קול או שניהם.
הכן הסכמה ועותק לכידת לידים אם נדרש עבור האזור.
1
פתח את בונה הבוטים
פתח את My Bots, לחץ על ערוך ולאחר מכן בחר בכרטיסייה Widget.
תוצאה צפויה: פקדי ווידג'ט מופיעים עבור הבוט שנבחר.
2
בחר את המצב
בחר צ'אט, קול או היברידי על סמך חווית המבקר שאתה רוצה.
תוצאה צפויה: התצוגה המקדימה משתנה כדי להציג את המצב הנבחר.
3
קבע מראה
בחר נושא, צבע, גודל, מיקום כפתור ואפשרויות מיתוג.
תוצאה צפויה: הווידג'ט מתאים לאתר מבלי לכסות תוכן חשוב.
4
אפשר בקרות מבקרים
הפעל או כבה תגובות, צליל, דירוגים והודעות הסכמה.
תוצאה צפויה: מבקרים רואים רק את הפקדים שבהם אתה רוצה שהם ישתמשו.
5
הגדר לכידת לידים
בחר שדות נדרשים, שדה תיאור אופציונלי, ומתי הטופס מופיע.
תוצאה צפויה: אנשי הקשר נאספים לפני או במהלך conversations בהתאם להגדרות שלך.
6
הגדר אימייל מעקב
הגדר את התנהגות הדוא"ל המעקב אם התוכנית שלך כוללת זאת.
תוצאה צפויה: מבקרים יכולים לקבל הודעות המשך לאחר פתרון conversations.
7
שמור ובדוק
לחץ על שמור, טען מחדש את דף ההיערכות ופתח את הווידג'ט.
תוצאה צפויה: הווידג'ט החי תואם להגדרות השמורות.
איך לבדוק את זה: פתחו את הווידג'ט בדסקטופ ובנייד, שלח טופס לידים, השאירו דירוג ואשר שהקשר והשיחה מוקלטים.
בעיה
תקן
הצבע לא עודכן
שמור את הבוט, רענן היטב את האתר ואשר שהווידג'ט המותקן משתמש באותו מזהה בוט.
שדות עופרת חסרים
אשר כי לכידת לידים מופעלת ושתנאי ההדק שנבחר מתקיים.
מבקרים אינם יכולים להשתמש בקול
בדוק את הגדרות הקול, הרשאת המיקרופון של הדפדפן, הגישה לתוכנית ומגבלות דקות הקול.
מה לעשות הלאה: הוסף הגדרות קול/אווטאר ומקורות ידע לפני השקת הייצור.
05
קול ואווטרים
בחר קולות מלאי, הגדר מצב קול ומגבלות, קרא תמלילים, שיכפל קולות, הקצאת קולות משובטים ונהל אווטרים במניות או מותאמים אישית.
Bot Builder / קולקול, מגבלות, תמלילים ואווטארים
1בחר קול מלאי או קול משובט שמור.
2הגדר מגבלות לדקות קול ושמירת תמלול.
3בחר אווטרים במלאי או העלה אווטר מותאם אישית אם התוכנית מאפשרת זאת.
הגדרה קולית
הגדר שיחות קוליות ותמלילים
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מבקרים צריכים לדבר עם הבוט במקום רק להקליד.
לפני שמתחילים
אשר שהתוכנית כוללת דקות קול ואפשרויות הקול/אווטאר הרצויות.
השתמש בסביבת דפדפן שקטה לבדיקה.
הכן שאלת תמיכה או מכירה מציאותית אחת לבדיקה בקול.
1
פתח את הגדרות הקול
פתח את בונה הבוטים ובחר באזור קול או קול ואווטרים.
תוצאה צפויה: בקרות קוליות ובחירת קול נוכחית גלויים.
2
בחר קול מניות
הצג תצוגה מקדימה של קולות זמינים, בחר את ההתאמה הטובה ביותר ושמור את הבחירה.
תוצאה צפויה: הבוט משתמש בקול הנבחר לשיחות.
3
הגדר מצב קול
השתמש בהגדרות ווידג'ט כדי לבחור קול או היברידי כאשר הקול אמור להיות זמין למבקרים.
תוצאה צפויה: מבקרים רואים אפשרות קולית בווידג'ט.
4
הגדר מגבלות קול
הגדר מגבלות לכל משתמש או סביבת עבודה אם זמינות.
תוצאה צפויה: שיחות ארוכות או חוזרות אינן יכולות לצרוך יותר דקות מהמתוכנן.
5
אפשר תמלילים
הפעל את שמירת תמלול אם אתה צריך סקירת שיחות בהיסטוריה.
תוצאה צפויה: שיחות קוליות יוצרות תמלול קריא לאחר הפגישה.
6
בדוק שיחה
פתח את הווידג'ט, אפשר גישה למיקרופון, התחל שיחה ושאל את השאלה המוכנה.
תוצאה צפויה: הבוט מגיב בקול והשיחה מסתיימת בצורה נקייה.
7
קרא את התמליל
פתח את Chat History ומצא את השיחה הקולית.
תוצאה צפויה: התמליל מראה מה אמר המבקר והבוט.
איך לבדוק את זה: השלם שיחה קצרה אחת ואשר דקות קוליות, תמלול ומצב שיחה מוקלטים.
בעיה
תקן
דפדפן חוסם מיקרופון
אפשר הרשאת מיקרופון בדפדפן וטען מחדש את הדף.
אפשרות הקול נעולה
פתח את 'חיוב' ואשר שתוכנית סביבת העבודה כוללת תכונות קוליות.
התמליל ריק
אשר ששמירת התמליל מופעלת והשיחה הסתיימה כרגיל.
מה לעשות הלאה: הוסף או חידד ידע כדי שהתשובות הקוליות יהיו מדויקות.
שיבוט קול ואווטאר
שכפל קול והקצה אווטאר מותאם אישית
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר העוזר זקוק לקול ממותג או לחוויית אווטאר מדבר.
לפני שמתחילים
השתמש רק באודיו ובתמונות שיש לך הרשאה להשתמש בהם.
הקלט דגימות קול נקיות עם רעש רקע נמוך.
אשר את מגבלות התוכנית עבור קולות משובטים ואווטארים מותאמים אישית.
1
פתח את שיבוט קולי
לחץ על Clone Voice מאזור הקול.
תוצאה צפויה: תיבת הדו-שיח להעלאה מציגה דרישות לדוגמה מקובלות.
2
העלה דוגמאות
העלה אחת עד חמש הקלטות ברורות והגש את בקשת השיבוט.
תוצאה צפויה: הקול המשובט מופיע לאחר עיבוד או תיבת הדו-שיח מציגה את הדרישה הבאה.
3
הקצה את הקול המשובט
בחר את הקול המשובט בבורר הקול ושמור.
תוצאה צפויה: שיחות עתידיות משתמשות בקול המשובט.
4
בחר אווטאר במניות
בחר אווטאר כלול אם אין צורך בהעלאת אווטר מותאם אישית.
תוצאה צפויה: לחוויית הקול יש זהות ויזואלית.
5
העלה אוואטר מותאם אישית
העלה תמונת פנים ברורה או סרטון קצר אם התוכנית שלך תומכת בכך.
תוצאה צפויה: האווטאר מעובד והופך זמין לבחירה.
6
הפעל תצוגה מקדימה מלאה
התחל שיחה קולית ואשר את התנהגות הקול, הדמות והתמלול ביחד.
תוצאה צפויה: חוויית המבקר תואמת למותג המוגדר.
איך לבדוק את זה: שאל שאלה קצרה עם הקול המשובט שנבחר ואשר שהשיחה משתמשת בקול/אווטאר הצפוי.
בעיה
תקן
איכות השיבוט ירודה
הקלט דגימות נקיות יותר עם רמקול אחד, עוצמת קול יציבה וללא מוזיקה.
העלאת דמות מותאמת אישית אינה זמינה
בדוק את 'חיוב' עבור מגבלות אווטר המוגדרות בתוכנית.
קול ישן עדיין מתנגן
שמור את הבוט לאחר בחירת הקול החדש וטען מחדש את דף הווידג'ט.
מה לעשות הלאה: המשך לידע ונתונים כדי לחוויית הקול תהיה תשובות מדויקות.
06
ידע ונתונים
הוסף ידע ידני, ייבא תוכן אתר, החל תוצאות סריקה, סנכרן תוכן מיובא, הוסף URLs של עדכון מוצרים, רענן או הסר עדכונים, ואמת תשובות באמצעות שאלות מבחן.
Bot Builder / ידעמקורות ידע ובדיקת תשובות
1הוסף ידע ידני עבור כללי מדיניות, תמחור וכללי מותג.
2ייבא דפי אתר והחל תוצאות סריקה.
3הוסף עדכוני מוצרים וסנכרן אותם כאשר מלאי משתנה.
מקורות ידע
אמן את הבוט עם ידע ידני, ייבוא אתרים והזנות מוצרים
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה בכל פעם שהעוזר נותן תשובות חלקיות או צריך מידע חדש על מוצרים, מדיניות או אתר אינטרנט.
לפני שמתחילים
הכן URLs מקור ו-URLs.
החלט אילו דפים אסור לייבא, כגון דפים אדמין או פרטיים.
צור שאלות מבחן עבור כל נושא שאתה מוסיף.
1
פתח את הידע
פתח את Bot Builder ובחר בכרטיסייה ידע או נתונים.
תוצאה צפויה: ידע ידני, ייבוא אתרים וכלי הזנת מוצרים גלויים.
2
הוסף ידע ידני
הדבק עובדות תמציתית, מדיניות, תמחור, פרטי יצירת קשר והערות בסגנון תשובה.
תוצאה צפויה: לבוט יש מקור מהימן מיידי לתשובות בעדיפות גבוהה.
3
ייבוא תוכן אתר
הדבק את האתר הציבורי URL והתחל את הסריקה/ייבוא.
תוצאה צפויה: תוצאות סריקה מציגות דפים שהתגלו או סטטוס ייבוא.
4
סקור והחל את התוצאות
שמור דפים שימושיים, הסר דפים לא רלוונטיים ולאחר מכן החל את התוכן שנבחר.
תוצאה צפויה: רק תוכן אתר מאושר נכנס למאגר הידע.
5
הוסף הזנת מוצרים URLs
הדבק Google Merchant Center או URL של עדכון נתמך וייבא.
תוצאה צפויה: מוצרים, מחירים, זמינות ותכונות הופכים לזמינים לבוט.
6
רענן או הסר עדכונים
השתמש ברענון כאשר נתוני הקטלוג משתנים והסר עדכונים שאינם בשימוש עוד.
תוצאה צפויה: הבוט ימנע נתוני מוצר מיושנים או כפולים.
7
שמור וסנכרן
שמור את הבוט והמתן להשלמת הסנכרון.
תוצאה צפויה: הידע העדכני ביותר משמש על ידי תצוגה מקדימה ותשובות ווידג'טים חיים.
8
שאל שאלות אימות
שאל שאלת מבחן אחת לכל מקור שהוספת.
תוצאה צפויה: התשובה מצטטת או משקפת את התוכן המעודכן בצורה מדויקת.
איך לבדוק את זה: שאל שאלות על תמחור, החזרות, זמינות, פרטי חברה ונושאים שאינם נתמכים. אשר שהבוט עונה על נושאים ידועים ואינו ממציא פרטים לא ידועים.
בעיה
תקן
הסורק מייבא דפים לא רלוונטיים
הסר דפים אלה מהתוצאות שנבחרו והוסף הוראות ידניות ברורות יותר.
מחירי המוצרים מיושנים
רענן את הפיד ואשר שהפיד URL עצמו מכיל ערכים נוכחיים.
בוט ממציא תשובות
הוסף כלל שהבוט צריך לומר שהוא לא בטוח ולהציע תמיכה אנושית כאשר חסר ידע.
מה לעשות הלאה: חזור לתצוגה מקדימה, בדוק שוב, ואז התקן או עדכן את הווידג'ט.
07
תיבת דואר נכנס, Live Support, היסטוריה, אנשי קשר
טפל מדי יום ב-conversations, תבע בקשות תמיכה בזמן אמת, שליטה ידנית בחזרה ל-AI, ייצא היסטוריה, נהל אנשי קשר וסנכרן אנשי קשר ל-SendPulse.
/inboxזרימת עבודה של שיחה בתיבת הדואר הנכנס
1סנן לפי בוט או ערוץ.
2פתח שיחה והשב כאדם בעת הצורך.
3השתמש בקפידה בפקדי תרגום, פתרון והעברה.
/לייב-תמיכהבקרת מסירה בתמיכת חי
1טען מסירות מחכות במהירות.
2השב כסוכן או החזיר את השיחה ל-AI.
3פתרון כאשר המבקר אינו זקוק עוד לעזרה אנושית.
/chat-היסטוריההיסטוריית שיחות וייצוא
1חפש לפי מבקר, בוט, ערוץ או תאריך.
2פתח תמלילים מלאים עבור הפעלות טקסט וקול.
3ייצא CSV או JSON בעת הצורך.
/אנשי קשראנשי קשר ויצוא SendPulse
1סנן אנשי קשר לפי בוט או מקור.
2פתח את פרטי הקשר והקשר השיחה.
3ייצא או סנכרן אנשי קשר נבחרים אל SendPulse.
תשובת דואר נכנס
פתחו שיחה ושלחו תשובה אנושית
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מפעיל צריך להגיב ללקוח מ-sem.chat במקום לתת לבינה מלאכותית להמשיך לבד.
לפני שמתחילים
אשר שלמפעיל יש גישה לבוט או לסביבת העבודה.
קרא את השיחה לפני שאתה משיב.
דע אם המבקר מצפה לאותה שפה.
1
פתח את תיבת הדואר הנכנס
לחץ על תיבת דואר נכנס בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: conversations אחרונים מופיעים עם בוט, ערוץ, אורח, סטטוס וזמן.
2
מסננים במידת הצורך
השתמש במסנני ערוץ, בוט, לא נקרא או סטטוס כדי למצוא את השיחה.
תוצאה צפויה: הרשימה מצטמצמת לסט השיחה שאתה צריך.
3
פתח את השיחה
לחץ על שורת המבקרים.
תוצאה צפויה: השרשור המלא, פרטי המבקרים ובקרות התשובות גלויים.
4
תרגם במידת הצורך
השתמש בפקדי תרגום כאשר שפת המבקר שונה משפת הסוכן.
תוצאה צפויה: הסוכן יכול להבין ולהשיב כראוי.
5
שלח תשובה
כתוב את התגובה האנושית ושלח אותה.
תוצאה צפויה: ההודעה מתווספת לשרשור כתשובה של סוכן/אדם.
6
פתרון או השאר פתוח
פתרו את השיחה אם הושלמה, או השאר אותה פתוחה להמשך.
תוצאה צפויה: סטטוס תיבת הדואר הנכנס תואם את מצב הלקוח האמיתי.
איך לבדוק את זה: שלח תשובת בדיקה בטוחה לשיחת בדיקה ואשר שהיא מופיעה בווידג'ט המבקר וב-Chat History.
בעיה
תקן
שליחת התשובה נכשלה
בדוק את מצב הרשת, סטטוס השיחה והאם נתבעה תמיכה חיה.
שפת המבקר שגויה
השתמש בתרגום או עדכן את הגדרות שפת הבוט לפני שאתה משיב.
השיחה אינה בתיבת הדואר הנכנס
חפש Chat History ואשר שבדיקת הווידג'ט השתמשה בבוט הנכון.
מה לעשות הלאה: השתמש ב-Live Support עבור תורי מסירה פעילים וב-Chat History עבור ביקורת.
תמיכה חיה
תבע, השב, החזר ל-AI ופתור מסירה
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר AI מבקש אדם או מבקר זקוק במפורש לסוכן.
לפני שמתחילים
דאג לסוכן זמין לפני הפעלת תמיכה חיה.
הגדר מתי AI צריך לבקש מסירה בהוראות הבוט.
השאר את הגדרות ההתראות מופעלות עבור התראות מסירה.
1
פתח את Live Support
לחץ על Live Support בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: conversations ההמתנה והמסירה הפעילה גלויים.
2
תבע את הבקשה
לחץ על תביעה בשיחה הממתינה.
תוצאה צפויה: סוכנים אחרים יכולים לראות שהשיחה מטופלת באופן פעיל.
3
קרא את ההקשר
פתח הודעות ופרטי מבקר לפני שתענה.
תוצאה צפויה: הסוכן מבין מדוע קרה המסירה.
4
שלח את התשובה האנושית
הגיבו בצורה ברורה ותעדכנו את השרשור.
תוצאה צפויה: המבקר מקבל מענה אנושי.
5
מסור בחזרה ל-AI אם מתאים
השתמש ביד בחזרה כאשר הבעיה נענתה ובינה מלאכותית יכולה להמשיך.
תוצאה צפויה: AI ממשיך לטפל בשיחה.
6
פתרו בסיום
לחץ על פתרון לאחר שהמבקר כבר לא צריך עזרה.
תוצאה צפויה: המסר נסגר ומוסר מהתור הפעיל.
איך לבדוק את זה: צור מסירת בדיקה, תבע אותו, השב פעם אחת, החזיר אותו ואשר את שינויי הסטטוס ב-Live Support וב-Chat History.
בעיה
תקן
סוכנים מחמיצים בקשות
אפשר הודעות דפדפן/אימייל/דחיפה והוסף תהליך לבעלות על תור.
AI ממשיך להשתלט מוקדם מדי
התאם הוראות וחוקי מסירה כך שהשליטה האנושית תישאר פעילה עד לפתרון או להחזרה.
CRM החיצוני אינו מסונכרן
השתמש ב-webhooks או בסקר מקטע מתכוני מפתחים.
מה לעשות הלאה: חבר את CRM/webhooks אם צוותי תמיכה עובדים מחוץ ל-sem.chat.
היסטוריה ואנשי קשר
חפש, ייצא והשתמש ברשומות שיחות/אנשי קשר
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לביקורות, סקירת לידים, ייצוא CSV וסנכרון SendPulse.
לפני שמתחילים
החלט אם אתה צריך conversations, אנשי קשר או שניהם.
החל את טווח התאריכים הנכון לפני הייצוא.
אין לייצא יותר נתונים אישיים מהנדרש.
1
פתח את Chat History
לחץ על Chat History בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: מסנני שיחות, נתונים סטטיסטיים ורשימת התמלול גלויים.
2
חפש וסנן
סנן לפי בוט, ערוץ, מצב, מבקר או טווח תאריכים.
תוצאה צפויה: רק conversations התואם נשאר גלוי.
3
פתח תמליל
לחץ על שיחה כדי לקרוא את שרשור ההודעה המלא.
תוצאה צפויה: ההקשר המלא, פרטי הקשר והמטא נתונים של השיחה גלויים.
4
ייצוא conversations
לחץ על ייצוא ובחר את הפורמט הנדרש אם זמין.
תוצאה צפויה: הייצוא מכיל את נתוני השיחה המסוננת.
5
פתח את אנשי הקשר
לחץ על אנשי קשר בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: רשומות לידים/אנשי קשר מופיעות עם מקור, בוט וסטטוס.
6
סינון וייצא אנשי קשר
חפש אנשי קשר, בחר את הרשומות הרצויות ולאחר מכן ייצא או סנכרן אל SendPulse.
תוצאה צפויה: אנשי הקשר שנבחרו זמינים מחוץ ל-sem.chat בהתאם לפעולה שנבחרה.
איך לבדוק את זה: ייצא CSV קטן מסונן ופתח אותו באופן מקומי כדי לוודא שהעמודות וטווח התאריכים נכונים.
בעיה
תקן
איש קשר חסר באנשי קשר
אשר כי לכידת לידים מופעלת והאורח שלח את הטופס.
הייצוא גדול מדי
צמצם את טווח התאריכים או מסנן הבוט לפני הייצוא.
סנכרון SendPulse אינו זמין
חבר תחילה את SendPulse באינטגרציות ולאחר מכן חזור לאנשי קשר.
מה לעשות הלאה: סקור את Analytics כדי להבין את מגמות הביצועים לאחר הפעלת הפעולות.
08
ערוצים ואינטגרציות
חבר את Slack, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram דרך BotFather, אישורים ידניים, קישורי chat חלופיים, SendPulse וCRM שילובים.
/אינטגרציותערוצים, CRM וחיבורי דוא"ל
1בחר את הערוץ או את כרטיס האינטגרציה CRM.
2בצע את שלבי OAuth או אישורים עבור כל ספק.
3נתק או בדוק מחדש שילובים מאותו דף.
חבר ערוצים
חבר ערוץ הודעות או שילוב CRM
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר sem.chat אמור לקבל conversations מחוץ לווידג'ט של האתר או לשלוח אנשי קשר לכלים אחרים.
לפני שמתחילים
קבל גישת מנהל לפלטפורמה החיצונית.
דע איזה בוט צריך לקבל הודעות ערוץ.
השתמש בערוצי בדיקה לפני חיבור חשבונות הפקה.
1
פתח אינטגרציות
לחץ על אינטגרציות בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: ערוצים זמינים, כלים CRM, SendPulse ואפשרויות ווידג'ט של אתר גלויים.
2
בחר את האינטגרציה
לחץ על התחבר ב-Slack, ערוצי מטה, Telegram, SendPulse, CRM, או אישורים ידניים.
תוצאה צפויה: תיבת הדו-שיח של ההגדרה או זרימת OAuth נפתחת.
3
השלם את הגדרת הספק
עבור ערוצי OAuth, אשר את ההרשאות המבוקשות. עבור ערוצים ידניים, הדבק את האסימון, הסוד, מזהה החשבון או ה-webhook הנדרש URL.
תוצאה צפויה: sem.chat מאחסן את החיבור ומציג את האינטגרציה כמחוברת.
4
הקצה את הבוט
בחר איזה בוט צריך לטפל בהודעות מאותו ערוץ כאשר תיבת הדו-שיח מבקשת.
תוצאה צפויה: הודעות נכנסות מנותבות לעוזר הנכון.
5
בדוק את הערוץ
שלח הודעת בדיקה מהערוץ החיצוני.
תוצאה צפויה: ההודעה מופיעה בתיבת הדואר הנכנס או Chat History תחת הערוץ הנכון.
6
נתק במידת הצורך
השתמש בנתק מכרטיס האינטגרציה כאשר הערוץ אמור להפסיק.
תוצאה צפויה: sem.chat מפסיק לקבל או לשלוח דרך השילוב הזה.
איך לבדוק את זה: שלח הודעת בדיקה אחת דרך הערוץ המחובר ואשר את תשובת הבוט, שורת תיבת הדואר הנכנס ורשומת ההיסטוריה.
בעיה
תקן
אסימון Telegram נכשל
צור או אפס את האסימון ב-BotFather והדבק אותו שוב.
הודעות Slack לא מגיעות
בדוק את היקף האפליקציה, מנוי לאירוע URL, אסימון בוט, סוד חתימה וחברות בערוץ.
חיבור ערוץ מטה נכשל
ודא שלחשבון Facebook/Instagram/WhatsApp יש הרשאות מנהל וגישה עסקית נדרשת.
סנכרון SendPulse נכשל
חבר מחדש את SendPulse ואשר ששדות אנשי הקשר ממופים.
מה לעשות הלאה: תיעוד בעלות על ערוץ לצוות ומעקב אחר Inbox לאחר ההשקה.
09
תזמון
צור סוגי אירועים, הגדר זמינות, חבר לוחות שנה, נהל הזמנות, צור קישורים חד-פעמיים, הגדר הודעות דוא"ל להזמנה, סקור ניתוח נתונים, הגדרת אירועים בתשלום ובדוק קישורי הזמנות ציבוריות.
/תזמוןתזמון סביבת עבודה
1השתמש בכרטיסיות עבור סוגי אירועים, הזמנות, אנליטיקס, קישורים חד פעמיים, יומנים, הודעות דוא"ל והגדרות.
2ערוך, העתק, הטמע, הפעל או השהה סוגי אירועים.
3העתק את הקישור הציבורי והפעל בדיקת הזמנה פרטית.
עורך אירועיםתצורת סוג האירוע
1הזן שם, תיאור, משך זמן, מיקום ומאגרים.
2הגדר זמינות, חלונות הזמנה, שאלות, אפשרויות לאירוע בתשלום וכללי ביטול.
3שמור את האירוע לפני שיתוף הקישור.
/book/:username/:eventSlugעמוד הזמנות ציבורי
1מבקרים בוחרים תאריך מדף ההזמנות הציבורי.
2המבקרים בוחרים משבצת זמן פנויה.
3מבקרים מאשרים את ההזמנה ומקבלים מיילים לאישור.
סוג אירוע
צור סוג אירוע ופרסם קישור להזמנה
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר מבקרים צריכים להזמין הדגמות, ייעוץ, שיחות מכירה, מפגשי השתתפות או תמיכה.
לפני שמתחילים
בחר את שם האירוע, משך הזמן, סוג הפגישה והבעלים.
הגדר את אזור הזמן והזמינות לפני שיתוף קישורים.
חבר יומנים אם יש חשיבות להזמנה כפולה.
1
פתח את תזמון
לחץ על תזמון בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: סביבת העבודה לתזמון מציגה כרטיסיות עבור סוגי אירועים, הזמנות, ניתוחים, קישורים חד פעמיים, יומנים, מיילים והגדרות.
2
צור סוג אירוע
לחץ על צור ולאחר מכן הוסף שם, תיאור, משך זמן, מיקום, מאגר וכללי הזמנה.
תוצאה צפויה: לאירוע יש מספיק מידע ציבורי כדי שהמבקרים יבינו אותו.
3
הגדר זמינות
הגדר שעות שבועיות, עקיפות תאריכים, חלונות הודעה וחלון הזמנה.
תוצאה צפויה: המבקרים רואים רק זמנים שאתה מוכן להציע.
4
הוסף שאלות
הוסף שאלות נדרשות כגון טלפון, חברה, אתר או עמידה ביעד.
תוצאה צפויה: הזמנות אוספות את ההקשר שהצוות שלך צריך לפני השיחה.
5
חבר לוחות שנה
פתח יומנים וחבר את Google, Outlook, או iCal אם זמין.
תוצאה צפויה: ניתן לחסום שעות עמוסות ולכתוב הזמנות מאושרות ליומן.
6
הגדר מיילים ותזכורות
פתח אימיילים והגדר הודעות אישור, תזכורת, ביטול ותזמון מחדש.
תוצאה צפויה: המבקרים מקבלים תקשורת הזמנה נכונה.
7
שתף ובדוק את הקישור הציבורי
העתק את הקישור לאירוע, פתח אותו בחלון פרטי, בחר משבצת והשלם הזמנת בדיקה.
תוצאה צפויה: ההזמנה מופיעה בלשונית הזמנות ונשלחות הודעות אישור.
איך לבדוק את זה: השלם הזמנת בדיקה אחת, תאריך מחדש אחד וביטול אחד. אשר שכל אירוע מופיע בתזמון ובלוחות שנה מחוברים.
בעיה
תקן
לא מופיעות זמנים בדף הציבורי
בדוק אזור זמן, זמינות שבועית, עקיפות תאריכים, חלון הודעה והתנגשויות לוח שנה מחובר.
דוא"ל הזמנה חסר
בדוק את הגדרות הדוא"ל ואת תיקיית הספאם, ולאחר מכן שלח הזמנת בדיקה נוספת.
התשלום נכשל באירוע בתשלום
אשר שהגדרות שילוב החיוב/תשלומים והמטבע תקפים לפני הפרסום.
מה לעשות הלאה: הטמע קישורי הזמנה בבוט, באתר או בהודעות דוא"ל המשך.
תזמון מתקדם
השתמש בקישורים חד פעמיים, ניתוחים, הטמעות ואירועים בתשלום
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר תזמון מצריך זמינות זמנית, דיווח, הזמנה משובצת או תשלום.
לפני שמתחילים
תחילה צור סוג אירוע אחד לפחות.
חבר יומנים לפני שימוש רב בקישורים חד פעמיים.
הגדר מדיניות החזר/ביטול לפני הפעלת אירועים בתשלום.
1
צור קישור חד פעמי
פתח קישורים חד פעמיים, בחר את המשבצות או הכללים המוצעים, ואז צור את הקישור.
תוצאה צפויה: הנמען יכול להזמין רק מהזמינות שנבחרה.
2
הטמע תזמון
השתמש באפשרות הטבעת כרטיס האירוע אם זרימת ההזמנה צריכה להופיע באתר שלך.
תוצאה צפויה: ניתן למקם את ממשק המשתמש של ההזמנה בדף שבו המבקרים ממירים.
3
סקירת ניתוח תזמון
פתח את Analytics בתוך תזמון.
תוצאה צפויה: אתה יכול לראות הזמנות, מגמות השלמות וביצועים מסוג אירוע.
4
אפשר אירועים בתשלום
פתח את עורך האירוע, הגדר מחיר, מטבע והתנהגות תשלום.
תוצאה צפויה: על המבקרים להשלים את שלב התשלום בהתאם להגדרת האירוע.
5
ביקורת הזמנות
פתח את ההזמנות וסקור ערכים קרובים, שהושלמו, בוטלו ומתוזמנים מחדש.
תוצאה צפויה: הצוות יכול לנהל נוכחות ומעקב.
איך לבדוק את זה: הזמן דרך העמוד הציבורי ודרך עמוד מוטבע אם נעשה בו שימוש. אשר את שניהם צור את אותו סוג של רשומת הזמנה.
בעיה
תקן
קישור חד פעמי חושף חריצים שגויים
צור מחדש את הקישור עם ערכת משבצת קטנה יותר או טווח תאריכים מחמיר יותר.
הזמנה משובצת צרה מדי
הצב את ההטמעה במיכל תוכן רחב יותר ובדוק את הפריסה לנייד.
Analytics נראה ריק
צור או המתן להזמנות אמיתיות; הניתוח תלוי ברשומות הזמנות.
מה לעשות הלאה: חבר תוצאות תזמון לדוחות ואנליטיקס.
10
ניתוח ודוחות
בחר טווחי תאריכים, השתמש בתאריכים מותאמים אישית, קרא את מדדי הליבה, ייצא את CSV, בדוק את שביעות הרצון ואת מגמות השיחה, הגדר דוחות דוא"ל ואמת מסירה.
/analyticsלוח המחוונים של Analytics
1בחר טווחי תאריכים או תאריכים מותאמים אישית.
2קרא מדדי שיחה, שביעות רצון, שפה, ערוץ והמרות.
3ייצא את CSV לניתוח לא מקוון.
הגדרות / דוחותהגדרת דואר אלקטרוני
1בחר קצב דיווח יומי, שבועי או חודשי.
2הוסף נמענים לדוח.
3שלח דוח מיידי לבדיקת מסירה.
סקירת אנליטיקס
קרא ניתוח וייצא נתוני ביצועים
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה לביקורות שבועיות, בדיקות השקה, סקירת איכות תמיכה וניתוח המרות.
לפני שמתחילים
בחר את טווח התאריכים לפני קריאת מדדים.
דע איזה בוט או ערוץ אתה מעריך.
אל תכלול תאריכי בדיקה פרטיים בעת דיווח על ביצועי ייצור.
1
פתח את Analytics
לחץ על Analytics בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: מדדי לוח המחוונים וחלוניות תרשים גלויים.
2
בחר טווח תאריכים
בחר היום, 7 ימים, 30 ימים או תאריכים מותאמים אישית.
תוצאה צפויה: כל התרשימים מתעדכנים לתקופה שנבחרה.
3
קרא מדדי הליבה
סקור conversations, דקות קול, שביעות רצון, המרה ותמהיל ערוצים.
תוצאה צפויה: אתה מבין את נפח ואיכות האינטראקציות עם הלקוחות.
4
סקירת מגמות
הסתכלו על מגמות שיחות, שינויים בסיפוק, שאלות מובילות ודפוסי שפה/ערוץ.
תוצאה צפויה: אתה יכול לזהות היכן לשפר הוראות בוט או כוח אדם.
5
ייצוא CSV
השתמש ב-Export CSV כאשר הצוות זקוק לניתוח גיליון אלקטרוני.
תוצאה צפויה: ה-CSV מכיל את טווח התאריכים והערכים שנבחרו.
6
הפוך ממצאים לשינויים
עדכן הוראות בוט, ידע, הגדרות ווידג'ט או כיסוי תמיכה בהתבסס על הנתונים.
תוצאה צפויה: אנליטיקה מובילה לשיפורי מוצר קונקרטיים.
איך לבדוק את זה: ייצא תאריך קטן מותאם אישית CSV וודא שטווח התאריכים והמדדים תואמים למה שמציג לוח המחוונים.
בעיה
תקן
המדדים נראים גבוהים מדי
בדוק אם שלב/בדיקה conversations כלולים בטווח התאריכים שנבחר.
שביעות הרצון ריקה
אפשר דירוגים בהגדרות ווידג'ט והמתן עד שהמבקרים ישאירו דירוגים.
דקות הקול אינן תואמות את הציפיות
אשר שמצב קול מופעל רק בבוטים המיועדים.
מה לעשות הלאה: תזמן דוחות בדוא"ל לנראות חוזרת.
דוחות
הגדר דוחות חוזרים של דואר אלקטרוני ומשלוח מבחן
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר בעלים, מנהלים או לקוחות זקוקים לסיכומי ביצועים אוטומטיים.
לפני שמתחילים
להחליט מי צריך לקבל דוחות.
השתמש בכתובות דוא"ל מאומתות.
בחר קצב התואם את מקצבי הביקורת העסקית.
1
פתח את 'הגדרות' ולאחר מכן 'דוחות'
עבור אל הגדרות ובחר בכרטיסייה דוחות, או השתמש בהפניה מחדש של דוחות אם זמין.
תוצאה צפויה: קצב הדוחות, הנמענים וההיסטוריה גלויים.
2
בחר קצב
אפשר דוחות יומיים, שבועיים או חודשיים.
תוצאה צפויה: לוח הזמנים של הדוח מאוחסן עבור סביבת העבודה.
3
הוסף נמענים
הזן את כתובות האימייל שאמורות לקבל דוחות.
תוצאה צפויה: דוחות נשלחים לבעלי העניין הנכונים.
4
שלח דיווח מיידי
לחץ על שלח עכשיו או על פעולת דוח מיידית מקבילה.
תוצאה צפויה: דוא"ל דיווח נשלח מיד לאימות.
5
סקור את היסטוריית הדוחות
בדוק את חלונית ההיסטוריה לאחר שליחת הדוחות.
תוצאה צפויה: אתה יכול לאשר את מצב המסירה ואת התזמון.
איך לבדוק את זה: שלח דוח מיידי לנמען בדיקה ואשר קבלה ועיצוב.
בעיה
תקן
דוא"ל דיווח לא מגיע
בדוק את איות הנמען, תיקיית הספאם ודיווח על סטטוס היסטוריית.
אנשים לא נכונים מקבלים דיווחים
עדכן נמענים ושמור לפני השליחה המתוזמנת הבאה.
תוכן הדיווח מרגיש רועש
התאם את הציפיות לטווח התאריכים והשתמש ב-Analytics לבדיקה ידנית מעמיקה יותר.
מה לעשות הלאה: השתמש בקצב הדיווח כקצב פעולה לשיפורי בוטים.
11
חיוב, צוות, אבטחה, הגדרות, שותף
התחל או שדרג תוכניות, נהל את פורטל החיובים, הזמינו חברים לצוות, הגדר תפקידים, ערוך פרופיל/שפה, הגדר הודעות, הפעל 2FA, השתמש בפעולות אזורי סכנה והפעל את זרימת העבודה של השותפים.
/חיובבקרות תכנון וחיוב
1סקור את התוכנית הנוכחית, מצב הניסיון ומגבלות usage.
2השווה את תכונות התוכנית לפני השדרוג.
3פתח את פורטל החיובים עבור חשבוניות, אמצעי תשלום, ביטול או הפעלה מחדש.
/הגדרותהגדרות, צוות ואבטחה
1השתמש כללי עבור פרופיל ושפה.
2השתמש בצוות עבור הזמנות ותפקידים.
3השתמש באבטחה עבור מפתחות 2FA, API ופעולות באזור הסכנה.
/affiliateבקרות תוכנית שותפים
1הצטרף לתוכנית כדי ליצור קישור הפניה.
2העתק את קישור ההפניה לקמפיינים.
3הגדר אימייל לתשלומים ובקש תשלומים כשירים.
חיוב
התחל, שדרג, בטל או הפעל מחדש תוכנית
בשביל מה זה מיועד: השתמש בזה כאשר סביבת העבודה זקוקה להפעלת ניסיון, הגבלות נוספות, חשבוניות, עדכוני תשלום או שינויים במנוי.
לפני שמתחילים
בעל החשבון או מנהל החיוב צריכים לבצע פעולות חיוב.
אשר אילו תכונות מוגדרות בתוכנית: קול, קולות משובטים, אווטרים מותאמים אישית, API, צוות, CRM וערוצים.
השתמש בפורטל החיובים המאובטח לשינוי אמצעי תשלום וחשבוניות.
1
פתח את החיוב
לחץ על חיוב בסרגל הצד.
תוצאה צפויה: תוכנית נוכחית, מצב ניסיון, מגבלות usage וכרטיסי תוכנית גלויים.