Nuestro Compromiso con el RGPD
sem.chat está comprometido con proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta página describe cómo cumplimos con los requisitos del RGPD y tus derechos bajo esta regulación.
Importante: El RGPD aplica a todas las personas en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE), independientemente de dónde esté ubicada nuestra empresa.
Tus Derechos Bajo el RGPD
Como titular de datos, tienes los siguientes derechos:
1. Derecho de Acceso
Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Proporcionaremos esta información dentro de los 30 días de tu solicitud.
2. Derecho de Rectificación
Puedes solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre ti.
3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando:
- Los datos ya no son necesarios para su propósito original
- Retiras tu consentimiento
- Te opones al procesamiento
- Los datos fueron procesados ilegalmente
4. Derecho a Restringir el Procesamiento
Puedes solicitar que limitemos cómo usamos tus datos mientras verificamos su exactitud o abordamos tus inquietudes.
5. Derecho a la Portabilidad de Datos
Puedes solicitar tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferir a otro proveedor de servicios.
6. Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo o cuando el procesamiento se basa en intereses legítimos.
7. Derechos Relacionados con la Toma de Decisiones Automatizada
Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado que te afecte significativamente.
Cómo Protegemos tus Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos:
- Cifrado: Todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Controles de Acceso: Acceso estricto basado en roles a datos personales
- Auditorías Regulares: Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración
- Capacitación de Empleados: Capacitación regular en RGPD y conciencia de seguridad
- Respuesta a Incidentes: Procedimientos para detectar, reportar e investigar violaciones
Procesamiento de Datos
Base Legal para el Procesamiento
Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Contrato: Para proporcionar nuestros servicios según lo acordado
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y características opcionales
- Interés Legítimo: Para mejora del servicio y prevención de fraude
- Obligación Legal: Para cumplir con las leyes aplicables
Retención de Datos
Retenemos datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos para los que fueron recopilados. Los datos de conversación se retienen durante la duración de tu suscripción más 30 días. Al eliminar la cuenta, todos los datos personales se eliminan dentro de 90 días.
Transferencias Internacionales de Datos
Cuando transferimos datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las salvaguardias apropiadas, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Acuerdos de procesamiento de datos con todos los sub-procesadores
- Verificación de niveles adecuados de protección
Oficial de Protección de Datos
Para cualquier consulta relacionada con el RGPD o para ejercer tus derechos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos:
Email: [email protected]
Presentar una Queja
Si crees que tus derechos de protección de datos han sido violados, tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad supervisora local. Te animamos a contactarnos primero para que podamos abordar tus inquietudes directamente.
Actualizaciones a Esta Política
Podemos actualizar esta información del RGPD periódicamente. Cualquier cambio significativo se comunicará por email o a través de nuestra plataforma.